天貓魔盒使用常見問題FAQ

原文參考：http://81jnr2m.cn/tv-30383-1-1.html

1、 網(wǎng)絡(luò)連接及使用操作FAQ1、指示燈不亮，無視頻輸出，該如何操作？
指示燈如果不亮，首先請檢查電源是否正常接入，其次檢查電源接口是否已經(jīng)完全插進(jìn)去。無視頻輸出，請檢查電視機(jī)是否切換到HDMI輸出模式（大部分電視機(jī)需要選擇，有的會自動切換），然后檢查HDMI跟機(jī)頂盒的連接是否正常。

2、 AV無視頻輸出，該如何操作？
首先請確認(rèn)是否為贈送的匹配AV線，其次判斷AV線與電視機(jī)連接正常，再次檢查電視機(jī)是否切換為AV輸出。

3、 機(jī)頂盒指示燈顯示為紅色，無法啟動，該如何操作？
首先請檢查遙控器指示燈是否閃爍（按任意鍵即可，指示燈會隨著按鍵閃爍），如果不閃爍，請檢查遙控器電池絕緣片是否移除，或者更換電池。
若非遙控器電源問題，還有可能是盒子死機(jī)，操作方法：需要系統(tǒng)還原，用回形針按住盒子底部的系統(tǒng)還原小孔，然后插入電源，直到指示燈閃爍后放手

4、網(wǎng)絡(luò)連接失敗，該如何操作？
首先，請檢查網(wǎng)線正常連接上盒子，且網(wǎng)線可以正常上網(wǎng)；其次，請確認(rèn)上網(wǎng)是否需要PPPOE撥號，如果是，請先將網(wǎng)線連接路由器進(jìn)行撥號后再從路由器接出來。連接上機(jī)頂盒；最后，請確認(rèn)路由器IP地址分配策略為動態(tài)獲取IP地址。
如果是無線鏈接，請確保無線賬號密碼輸入正確。

5、外接設(shè)備無法讀取，該如何操作？
請確認(rèn)外接設(shè)備（U盤、TF卡）可用，然后請確認(rèn)是否已有文件瀏覽器，如果沒有可以從應(yīng)用中心下載安裝ES瀏覽器。（雙11的盒子會預(yù)裝本地播放，可以直接通過本地播放查看）

6、如何開機(jī)、待機(jī)？
開機(jī)：連接好網(wǎng)絡(luò)，接通電源即可--------電源指示燈亮藍(lán)光
待機(jī)：開機(jī)狀態(tài)下按遙控器上電源鍵進(jìn)入待機(jī)模式，藍(lán)燈滅，紅燈亮；再按電源鍵可將機(jī)器喚醒

7、 天貓魔盒如何連接網(wǎng)絡(luò)及電視機(jī)？
A、 有HDMI高清線插口的電視機(jī)，可以通過HDMI線連接電視機(jī)和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。
B、 沒有HDMI高清線插口的電視機(jī)，可以通過AV線(三色線)連接電視機(jī)和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。

8、 互聯(lián)網(wǎng)如何連接？
A、有線連接，推薦使用這種方式，只要把網(wǎng)線插到機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)口上即可，不需要任何手動設(shè)置（推薦）
B、無線連接，設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)，從無線列表中選擇自家的網(wǎng)絡(luò)熱點，然后輸入用戶名和密碼
C. 如果用戶家還是撥號上網(wǎng)，請通過路由器接出網(wǎng)線鏈接，盒子無法支持拔號上網(wǎng)。

9、 當(dāng)系統(tǒng)有新版本出現(xiàn)時，如何升級？
在線升級有兩種方式：
A、 系統(tǒng)自動檢查到可以升級，會彈出一個提示框，詢問是否立即升級重啟，用戶點了立即重啟后，系統(tǒng)重啟升級
B、手動檢查是否可以升級，點擊設(shè)置-系統(tǒng)升級，會檢測是否有新版本

10、如何恢復(fù)出廠設(shè)置？
設(shè)置-關(guān)于-還原出廠設(shè)置，點擊“確認(rèn)還原”，建議不要隨意使用還原功能，對盒子是有一定損傷的。

11、如何重置系統(tǒng)
關(guān)機(jī)狀態(tài)下，用回形針按住系統(tǒng)重裝鍵（盒子背面RECOVER鍵），然后接通電源開機(jī)，約3秒后可看到藍(lán)燈閃爍，盒子開始重裝系統(tǒng)，松開回形針，重裝完成后（約15分鐘）系統(tǒng)會自動重啟。

12、盒子是什么系統(tǒng)？安卓軟件可不可以安裝到盒子上？
阿里TV智能操作系統(tǒng)，手機(jī)、PAD上的應(yīng)用軟件在電視上體驗不太好，建議不要安裝，可以到應(yīng)用中心下載專門針對TV的應(yīng)用。

13、性能上有什么優(yōu)勢，與樂視等其它盒子相比。
天貓魔盒除具備與樂視同樣提供視頻內(nèi)容服務(wù)外，還與阿里合作提供全新阿里云操作系統(tǒng)，同時支持電視購物，生活服務(wù)等眾多應(yīng)用。

14、支持體感么？是哪方面的？怎么用？游戲手柄和KTV，怎么選配？
目前標(biāo)配的是普通方向鍵遙控器，體感和游戲手柄需要用戶單獨自行配外設(shè)，但是目前應(yīng)用中心的應(yīng)用基本大部分都可以支持普通遙控器。

15、盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？
支持，也提供3D內(nèi)容，但電視機(jī)必須支持多種3D模式。支持TS格式，另還需要購買3D眼鏡。

16、這個和電信的IPTV網(wǎng)絡(luò)電視有什么區(qū)別？
不同的產(chǎn)品，在硬件配置（智能機(jī)頂盒比IPTV高清機(jī)頂盒配置更高），交互設(shè)計，操作體驗、內(nèi)容豐富體驗更好，且用戶可以自由安裝需要的應(yīng)用。支持聚劃算、天貓超市等購物功能，支持支付寶交水電煤費。

17.是否能連電腦顯示器使用盒子
電腦顯示器有HDMI接口的可以，或者使用VGA轉(zhuǎn)接頭鏈接天貓魔盒，筆記本電腦不支持。

（二）硬件故障
1、 天貓魔盒盒插上電源后，電源燈不亮
可能原因：電源插頭未插好；插線板電源開關(guān)未開；電源適配器問題；
排除以上原因，請走報障流程處理

2、 遙控器失靈、按鍵無反應(yīng)
可能原因：遙控器電池用完；遙控器故障
按電源鍵，如果遙控器側(cè)面左邊的電源燈不亮，說明電源不足（還有少量電源時，燈會亮但是按鍵操作無效）。
排除以上原因，請走報障流程處理

3、 插上網(wǎng)線沒有網(wǎng)絡(luò)信號
可能原因：網(wǎng)線接口沒有插好；本地網(wǎng)絡(luò)異常；連接的網(wǎng)絡(luò)不是互聯(lián)網(wǎng)；
排除以上原因，請走報障流程處理

4.播放過程中視頻不流暢、卡頓問題
可能原因：芯片故障導(dǎo)致\網(wǎng)速導(dǎo)致\片源問題導(dǎo)致。
如何區(qū)分三者：找其它盒子對比，如果其它盒子沒問題，則可能是那個盒子問題；至于網(wǎng)速，可以讓用戶下載一個應(yīng)用試試看，或者換一個視頻軟件看，如果也很慢，則是網(wǎng)速問題，否則可能是芯片或者播放器問題。
排除網(wǎng)速、片源問題，請走報障流程處理

（三）、視頻服務(wù)類故障
1、終端開機(jī)無法進(jìn)入頁面
可能原因：設(shè)備死機(jī)，建議斷電（插拔電源）后重新啟動終端

2、 開機(jī)后重復(fù)在注冊協(xié)議頁面，無法進(jìn)入
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，建議確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)連接是否正常，后重新啟動終端

3、 影視內(nèi)容頁面無法顯示或某欄目異常
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常或服務(wù)器端異常。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常，請走報障流程處理

4、 視頻內(nèi)容點播卡頓、緩沖0%
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠無法支持導(dǎo)致。建議流暢2M(高清4M)以上
排除以上原因，請走報障流程處理

5、 終端使用段時間后死機(jī)或視頻播放死機(jī)
可能原因：硬件無法支持問題，建議按使用指南第6點重置系統(tǒng)

6、 影片播放過程中有馬賽克卡頓現(xiàn)象？
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，帶寬不足導(dǎo)致。片源導(dǎo)致，建議查看其他影片是否存在同樣問題。
排除以上原因，請走報障流程處理

7、點播播放卡頓，加載時間比較長
首先請檢查網(wǎng)絡(luò)是否流暢，操作步驟為，先將網(wǎng)線連接到電腦上，使用360軟件測速，如果測試正常，請與客服人員聯(lián)系。

8、播放過程中出現(xiàn)回跳現(xiàn)象
請與yunos接口人員聯(lián)系，此現(xiàn)象屬于CDN故障。

9.影視內(nèi)容加載失敗
影視內(nèi)容可能已經(jīng)下線，由于有緩存機(jī)制，整個影視內(nèi)容更新時間為20分鐘，因此請等待20分鐘過后再訪問。

（四）其它類：
1. 在網(wǎng)上看到不同的版本，可以刷機(jī)嗎？
不建議刷機(jī)，刷機(jī)后系統(tǒng)更新信息搜索不到，無法享受后續(xù)的升級和服務(wù)

2. 華數(shù)頁面說免費一年，后續(xù)要收費嗎？
目前彩虹box，售賣政策為：購買盒子可享受視頻服務(wù)包免費觀看一年（部分影片除外），后續(xù)具體資費以免費期滿后，電視機(jī)上標(biāo)示的資費為準(zhǔn)。其它視頻播放器都是免費的。

3. 遙控器的紐扣電池安裝：
使用硬幣逆時針旋轉(zhuǎn)并移除電池護(hù)蓋
放入CR2032電池，正極（+）朝上
裝回電池護(hù)蓋，使用硬幣旋緊

4. 紐扣電池你塑料片是做什么用的？
長期不用的時候，可以把電池取出或者放入塑料墊片，節(jié)約電源

5. CPU型號是什么？內(nèi)存是多少？哪個廠家生產(chǎn)的？
CPU：Cortex-A9 雙核1.5GHz
內(nèi)存：1G
生產(chǎn)廠家：由天貓合作的硬件廠商生產(chǎn)

6.如何通過盒子支付水電煤的費用：
http://81jnr2m.cn/tv-30381-1-1.html