IPTV機頂盒出現(xiàn)錯誤代碼的原因和解決方法 |
項目 | 錯誤代號 | 原因 | 機頂盒頁面提示信息 | 解決建議 |
機頂盒網(wǎng)絡認證接入（PPPoE撥號）錯誤提示代碼及提示信息 | 28101 | 網(wǎng)絡帳號不存在 | 網(wǎng)絡帳號不存在或輸入錯誤，請重新輸入正確的帳號。 | 1、報分公司網(wǎng)管驗證用戶的網(wǎng)絡帳號/密碼是否正確，錯誤則重置密碼，注意重置密碼不要使用太簡單密碼；
2、驗證網(wǎng)絡帳號是否由于session超限而掛死，若是，踢下線。
3、若出現(xiàn)初始默認網(wǎng)絡帳號密碼由于session超限而掛死，即是報上級網(wǎng)管，檢查是否session太小，或是數(shù)據(jù)未同步內(nèi)存，可重新手工同步內(nèi)存。
4、若由于某種原因，導致使用了默認帳號帳號接入，由于默認帳號帶寬只有2M，會導致機頂盒播放直播視頻卡頓問題，可檢查機頂盒配置，確認是否使用了正常的用戶帳號接入，避免影響業(yè)務體驗。 |
28103 | （1）網(wǎng)絡帳號對應的密碼錯誤；
（2）網(wǎng)絡帳號掛死（session超限） | 無顯示 |
22102 | 網(wǎng)絡帳號對應的密碼錯誤 | 網(wǎng)絡帳號密碼輸入錯誤，請重新輸入。 |
22104 | 網(wǎng)絡帳號正式暫停 | 網(wǎng)絡帳號已暫停服務，可能由于帳號欠費，詳情請咨詢10000號。 |
22104 | 網(wǎng)絡帳號欠費暫停 |
22106 | 網(wǎng)絡帳號掛死 | 網(wǎng)絡帳號所建立的連接無效，請關(guān)機等待10分鐘后重新開機。如果仍然不能正常登錄，請聯(lián)系10000號處理。 |
22122 | 網(wǎng)絡帳號端口綁定 | 網(wǎng)絡帳號端口綁定，請聯(lián)系10000號處理。 |
22130 | 網(wǎng)絡帳號端口綁定 | 網(wǎng)絡帳號端口綁定，請聯(lián)系10000號處理。 |
22103 | 網(wǎng)絡帳號已注銷 | 網(wǎng)絡帳號已注銷服務，詳情請咨詢10000號。 |
—— | 未知錯誤代碼或無錯誤代碼或其他異常（和Bras或AAA有數(shù)據(jù)交互） | 網(wǎng)絡連接失敗，請檢查網(wǎng)絡或關(guān)機等待10分鐘后重新開機。如果仍然不能正常登錄，請聯(lián)系10000號處理。 |
—— | 終端網(wǎng)絡接入異常（和Bras或AAA無數(shù)據(jù)交互） | PPPoE撥號失敗，請按菜單鍵重新?lián)芴枴?/font> |
1403/1404 | （1）網(wǎng)絡帳號對應的密碼錯誤；
（2）網(wǎng)絡帳號掛死（session超限） | 寬帶帳號或者密碼錯誤?。ㄥe誤碼：1403/1404） |
業(yè)務認證階段 | —— | 業(yè)務帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤 | 您的帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤，請撥打10000號咨詢。 | 1、上報本地裝維支撐管理員。
2、管理員在業(yè)務支撐系統(tǒng)，核對用戶資料和CRM系統(tǒng)、多媒體后臺資料是否一致。若資料異常，則上報上級管理員處理。 |
—— | 業(yè)務帳號與其他機頂盒捆綁了 | 業(yè)務帳號與其他機頂盒捆綁了，請撥打10000號咨詢。 | 1、上報本地裝維支撐管理員。
2、若是帳號或機頂盒綁定問題，則本地管理員在解綁系統(tǒng)上進行解綁。 |
—— | 機頂盒被使用過未解綁 | 機頂盒已被其他用戶使用，請撥打10000號咨詢。 |
業(yè)務使用過程 | 提示對應的錯誤代碼 | 屬于內(nèi)容運營類故障，可能是節(jié)目上線異常或訂購產(chǎn)品異常等 | 您所觀看的節(jié)目正在維護中，請稍后再試。（提示對應的錯誤代碼） | 1、多重啟幾次機頂盒，接入其他EPG看是否解決。
2、若故障復現(xiàn)，上報本地管理員，本地管理員上報上級管理員處理。 |
—— | （1）訪問EPG失敗，無法顯示EPG頁面。EPG中一些欄目不可用（如新聞、體育、粵精彩等）。
（2）EPG或百視通內(nèi)容提供商系統(tǒng)故障。
（3）可能是系統(tǒng)或路由不通。 | 請求超時，請檢查網(wǎng)絡。 | 1、多重啟幾次機頂盒，接入其他EPG看是否解決。
2、按遙控器“設置”鍵，進行一鍵檢測，測試到主頁地址路由是否通。對當個用戶重點檢查路由。
3、若很多用戶報障，并且重啟復現(xiàn)故障，上報本地管理員，本地管理員上報上級管理員處理。 |
—— | （1）用戶家庭使用了路由器過濾視頻信號；
（2）城域網(wǎng)路由不通訪問服務器失敗；
（3）可能是系統(tǒng)故障或 | 播放視頻黑屏 | 1、若用戶使用了家庭路由器，則可跳過用戶家庭路由，直接撥號，確認是否是家庭路由器過濾了視頻信號。這個將影響所有視頻節(jié)目。
2、若直接撥號仍黑屏，則可聯(lián)系網(wǎng)管，登錄用戶機頂盒，取得日志，找到播放視頻的服務器，從機頂盒或服務器互相ping或tracert一下，確認是否某個地方路由不通。解決路由問題。這個可能影響較多視頻界面。
3、若排查1和2，則可能是后臺服務器故障，報障給怕他管理員。通常這個只影響少量視頻，因為IPTV是分布式布署。 |
—— | 網(wǎng)絡質(zhì)量差或平臺故障 | 播放視頻質(zhì)量差，如卡頓、馬賽克 | 1、檢查家庭網(wǎng)絡是否同時上網(wǎng)下載上傳較大文件，特別是共享路由模式下，同時使用，可能會相互影響。如果一定要使用這種模式，可對家庭網(wǎng)絡速率進行升速。
2、若是機頂盒獨立撥號，但質(zhì)量差，檢查機頂盒中配置的網(wǎng)絡帳號是否是用戶的帳號還是用了默認低帶寬的帳號，修改為正確的帳號。
3、按遙控器“設置”鍵，進入測速頁面，進行機頂盒測速，標清要穩(wěn)定在4M，高清要12M左右。注：由于測速是測試從本地平臺到機頂盒速率，由于視頻節(jié)目分布在不同的節(jié)點，有可能測速的路徑和實際的視頻播放路徑不一致。但測速基本可以判斷終端接入一段是質(zhì)量是否有問題。
4、若3有異常，速錄不達標，則報電信管理員，檢查用戶網(wǎng)絡帳號在后臺速率配置參數(shù)，以及對線路進行測速，確認配置是否正確，線路是否達標并處理。
5、若4無效，則可能城域網(wǎng)或以上網(wǎng)絡有擁塞，如bras上下行擁塞，報本地管理員轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)部門處理。
6、若排除線路和網(wǎng)絡問題，則可能節(jié)目源本身問題，或者平臺服務器負載超限，報本地管理員上報上級管理員排查。 |
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發(fā)表于 2018-2-27 18:06
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