你想了解的華為盒子保修政策！

yaqiuqiu · 發(fā)表于 2018-6-30 15:43

本帖最后由 libaizibubai 于 2018-6-30 15:46 編輯

買盒子除了關(guān)注性價比的因素，還有許多的朋友也特別關(guān)注售后，要知道一個好的產(chǎn)品也需要好的售后服務(wù)來支撐，不然顧客的口碑不好，也是非常影響產(chǎn)品的銷量的。下面就告訴大家華為盒子的售后詳情和流程。

一：保修政策

華為盒子也是和其他產(chǎn)品一樣，享受七天免費退換貨，十五天免費換貨，一年保修的三包政策。當然前提是產(chǎn)品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障。
保修服務(wù)有以下幾個注意點：

1，保修是不包含配件的，對于單獨購買的 HDMI 線等線纜類配件，一年內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費者可在原購買處或華為公司指定更換地點享受免費更換服務(wù)。
2，產(chǎn)品保修起始日期以購機發(fā)票開具日為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。
3，消費者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機機身SN號顯示的出廠日期向后順延90日。
4，在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計算保修期。
5，保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

二：不屬于免費保修范圍的情況

1，退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。
2，任何未經(jīng)華為授權(quán)許可的改裝、拆卸、維修。
3，意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如：如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形等。對于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象。
4，未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。
5，保修憑證與產(chǎn)品型號不符或保修憑證被涂改。
6，產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防拆標簽被撕掉或被損壞，模糊不清無法識別。
7，已經(jīng)超出保修期限。
8，由于不可抗因素（如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等）而造成的故障或損壞。

三：退換貨須知

1，退換貨或送修前，請核對如下內(nèi)容是否準備齊全：

2，網(wǎng)上申請寄修

https://consumer.huawei.com/cn/support/express-repair/
這是官網(wǎng)的寄修服務(wù)，要先建立寄修單，方便后期的查詢。與此同時，建議備份盒子的一些重要數(shù)據(jù)

3，維修價格查詢以及保修期查詢

保修期時間查詢：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/
維修查價：https://consumer.huawei.com/cn/support/sparepart-price/
輸入設(shè)備的產(chǎn)品型號就可以查詢價格了，華為盒子也是一樣的承擔雙向運費。
這邊還可以查維修進度：https://consumer.huawei.com/cn/support/inquiry/

最后：華為盒子服務(wù)熱線：400-830-8300 / 800-830-8300（座機）

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-Dove · 發(fā)表于 2018-6-30 15:58

學習到了

libaizibubai · 發(fā)表于 2018-11-14 14:50

感謝分享

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