langcent朗盛泰機頂盒技術(shù)問題處理方法！

障診斷及排除

連接故障

1、連接到電視機的AV輸入，電視上無視頻和音頻輸出

處理方法：

1．檢查產(chǎn)品電源指示燈是否已經(jīng)亮。

2．檢查網(wǎng)絡(luò)點播機上面板輸出指示燈是否為“紅”色。

3．確認和電視機的聯(lián)機線正確連接，并且電視機已經(jīng)切換到該輸出狀態(tài)（電視一般標識為：視頻1、視頻2）。

2、連接電視機的HMDI，電視上無視頻或音頻輸出

處理方法：

1．確認和電視機的HDMI線都已經(jīng)正確連接，并確認電視機處于該輸出狀態(tài)。

2．檢查網(wǎng)絡(luò)點播機上面板輸出指示燈是否為“藍”色，假如不是藍色，請按遙控器的“HDMI”將輸出方式調(diào)整為HDMI輸出方式。

點播或播放過程中故障

1、不能播放任何影片，直接跳回主菜單

處理方法：此故障代表網(wǎng)絡(luò)高清點播機沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)，如果確認線路連接沒問題，請與您的網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)系。

2、點播節(jié)目時，某部影片在緩沖后播放不出來

處理方法：網(wǎng)絡(luò)忙，請再點一遍即可。

3、播放節(jié)目時頻繁緩沖，且緩沖時間很長（超過兩分鐘）

處理方法：

1．請您測試您的網(wǎng)速，網(wǎng)絡(luò)高清點播機需要實際帶寬為2兆以上。

2．如果您是采用無線連接，請盡量減少無線路由器和網(wǎng)絡(luò)高清點播機無線模塊之間的障礙物，并將無線路由器和網(wǎng)絡(luò)高清點播機無線模塊的位置抬高一些（如放到書桌上），然后進入系統(tǒng)設(shè)置界面，在網(wǎng)絡(luò)連接中您可以看到無線信號強的度，推薦在3格以上。如果還不能解決問題，請嘗試有線連接。

4、搜索電影名提示搜索失敗或沒有內(nèi)容

處理方法：

請確認網(wǎng)絡(luò)高清點播機已連接到互聯(lián)網(wǎng)，且網(wǎng)速在2M以上。

1．網(wǎng)絡(luò)忙，再重新搜索一次即可。

2．有可能您提供的關(guān)鍵詞過于模糊，請盡量精確輸入電影名稱。

3．或您輸入的搜索名稱已經(jīng)觸發(fā)互聯(lián)網(wǎng)敏感詞過濾系統(tǒng)，請更換搜索詞。

4．抱歉，沒有找到您要的影片。

5、播放的時候自動退出

處理方法：

1．請先確認網(wǎng)絡(luò)連接是否通暢，排除不小心將網(wǎng)線脫落等情況。

2．網(wǎng)絡(luò)內(nèi)可能存在BT下載，占盡了網(wǎng)絡(luò)資源，請關(guān)閉相應(yīng)的BT下載即可。

固件篇

1：播放器指示燈不亮？

   請檢查電源插座、插頭是否有電或插好，開關(guān)機有無按下。待機紅色，開機藍色。

2：遙控器按鍵無反應(yīng)？

  第一看播放器正面是否被東西遮擋，請確保播放機前沒有遮擋物擋住遙控器的信號；
        第二看遙控器距離播放器是否太遠，一般來講遙控器的最佳反應(yīng)距離是5米以內(nèi)；
        第三檢查遙控器是否正確安裝電池或電池是否有電，留意正負極方向。     

3：機器何時需要固件更新？

    所有產(chǎn)品均在出廠前經(jīng)過全功能測試后發(fā)出，后期會不斷推出新的固件進行更新升級，在使用過程中如果機器有任何關(guān)于軟件方面的問題，可以通過升級固件來修復(fù)。

圖像篇

1、為什么網(wǎng)絡(luò)電視清晰度沒有有線那么清晰？

    播放器的節(jié)目都是轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)，比有線電視豐富得多，不過互聯(lián)網(wǎng)上的直播都是通過有線電視或衛(wèi)星電視接收后重新編碼的，所以清晰度不可能比有線電視高，跟電腦上點播網(wǎng)絡(luò)電視的清晰度差不多。播放器最大的優(yōu)勢是海量的免費電影大片和電視劇熱播，也可以連接移動存儲播放。

2、通過網(wǎng)絡(luò)播放，有部分影片提示無法播放？

    播放機的網(wǎng)絡(luò)平臺都是網(wǎng)絡(luò)聚合資源，服務(wù)器會隨時更新片源，所以會造成部分片源無法播放，我們會盡快修復(fù)或更新片源。如需觀看，你也可以選擇其他平臺播放。

3、接老式電視機AV接口，畫面怎么是黑白或顯示不正常的顏色？

    1．電視機調(diào)整到正確的AV輸入模式，一般電視機會有好幾種視頻模式的，有的視頻模式會顯示黑白，有的顯示正常，需要連續(xù)按電視機的遙控器調(diào)整到正確的輸入模式；

    2．播放器進入設(shè)置-顯示-分辨率，設(shè)置成PAL或者是NTSC;

3．換一個電視機連接，看是否顯示彩色。

4、播放機連接顯示設(shè)備無圖像?

    首先需要確定一下播放機連接顯示設(shè)備用的是那種視頻線，一般播放機的視頻接口是AV、色差、HDMI.顯示設(shè)備的輸入調(diào)到正確的接口位置，AV為視頻1或視頻2，色差（YPBPR）1或2，接口是根據(jù)顯示設(shè)備而定的，設(shè)備有多少個接口，輸入模擬就有多少個。調(diào)整分辨率，播放機遙控器有個制式鍵（TV  SYSTEM）.有部分電視不支持1080P或720P,如果播放機設(shè)置為該分辨率，顯示設(shè)備就會顯示黑屏，可以通過制式鍵來進行調(diào)整。

5、播放網(wǎng)絡(luò)視頻時電視機左右黑邊顯示不全，或者畫面超出電視機的顯示區(qū)域？

    播放器進入設(shè)置-顯示-顯示區(qū)域設(shè)置，根據(jù)你家里德電視機進行對應(yīng)的調(diào)整即可。

6：機器調(diào)分辨率后個別出現(xiàn)黑屏的解決方法

A12：對于機器出現(xiàn)黑屏的問題，是由于個別電視機無法兼容網(wǎng)絡(luò)機分辨率輸出。解決辦法是，首先拔掉網(wǎng)線，先插AV線，再插電源等2分鐘，按一下遙控器的確認鍵等5秒，再按向下鍵一下等5秒，再兩次按確認鍵即可。

7、電視機有圖像無聲音？

      1.）AV連接時，音頻線沒有接好，對照接線圖正確連接音頻線；

      2.）聲音關(guān)閉或按【靜音】，按【音量＋】將音量調(diào)節(jié)到大小合適或再按【靜音】。

8、電視機有聲音沒有圖像？

        AV連接時，視頻線沒有接好，對照接線圖正確連接視頻線。

9、用標清電視機時，連接到電視機的AV輸入，電視上無視、頻輸出？

  請確認和電視機的AV線正確連接（電視一般標識為：AV1或視頻1、AV2或視頻2），播放器HDMI接口上的插頭線請拔下。

10、用高清電視機時，連接電視機的HDMI，電視上無視、音頻輸出？

   請確認播放器和電視機的HDMI線已經(jīng)正確連接，確認HDMI線是否完好。

網(wǎng)絡(luò)篇

1：使用外置無線網(wǎng)卡無法連接？

回答：朗盛泰網(wǎng)絡(luò)播放器支持的是8188芯片的無線網(wǎng)卡，其他類型網(wǎng)卡暫不兼容。

2：網(wǎng)絡(luò)故障？

回答：連接網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障一般存在以下幾種狀況：
       【有線局域網(wǎng)連接失敗】：請在其他設(shè)置中，系統(tǒng)信息處查看播放器的IP地址，是否與路由器的IP同網(wǎng)段，若不同，請到網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中，本地網(wǎng)絡(luò)，手動設(shè)置IP地址。
       【PPPoE連接失敗】：請選檢查用戶名和密碼是否正確，用戶名后需要填寫[url=]“@163.gd[/url]”之類的地區(qū)標記。另外請確保播放器與ADSL調(diào)制解調(diào)器連接正確。
       【W(wǎng)iFi無線連接失敗】：請確保所選WiFi無線信號強度良好，需要密碼時，請將密碼正確填寫（區(qū)分大小寫），請確保WiFi無線名稱沒有特殊字符（只允許用a-z，0-9）。另外，WiFi信號格提示僅供參考，請以實際情況為準。
       【找不到無線信號】：請確保已接上可用的USB無線網(wǎng)卡（僅支持8188芯片的無線網(wǎng)卡），同時請確保在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇中選中了配置無線。也需要確保在播放器周圍有穩(wěn)定有效的非隱藏WIFI無線信號存在，無線路由器與無線網(wǎng)卡之間不要相隔太遠，盡量無墻壁等遮擋。

3：網(wǎng)絡(luò)連接注意事項

1、測試網(wǎng)速

   最低帶寬要求：2M獨享帶寬，推薦中國電信，中國聯(lián)通，部分地區(qū)的中國鐵通，不推薦長寬、各地方的廣電寬帶及城中村共享聯(lián)網(wǎng)方式。

2、需要準備路由器

   路由器必須帶有自動撥號上網(wǎng)功能，中國電信及中國聯(lián)通贈送的二合一無線ADSL貓無路由功能，必須要使用PPPOE撥號功能才能上網(wǎng)。

3、有線網(wǎng)絡(luò)的連接

      是指通過路由器本地連接，即插即用，只要插上網(wǎng)線，在設(shè)置中自動獲取IP地址，進行本地連接、局域共享或?qū)崿F(xiàn)在線影視觀看。

4、無線網(wǎng)絡(luò)連接

      是通過無線路由器，搜索WIFI熱點信號進行網(wǎng)絡(luò)連接、實現(xiàn)在線播放、局域共享等操作，在使用無線連接的時候，需要進入設(shè)置-播放機搜索到路由的SSID-輸入路由器密碼-連接成功后即可。

5、無線連接不上的排查方法

   1．查看播放機上顯示的無線信號是否達到三格以上

    2．路由器的加密方式為WPA2/SPK

    3．路由器的加密算法為AES

    4．把路由器的密碼設(shè)置為數(shù)字 字母

    5．無線連接標準為802.11N，信道改為11

   6．更換TPLINK或DLINK的路由器

    7．路由器的名稱不要使用中文、推薦用英文或數(shù)字

4:無線連接成功，有線網(wǎng)絡(luò)連接不上？

    無線網(wǎng)絡(luò)連接成功后，有線網(wǎng)絡(luò)會自動關(guān)閉，如果需要使用有線連接，需要關(guān)閉無線.

5:節(jié)目列表沒有顯示，電視機是只顯示緩沖轉(zhuǎn)環(huán)？

回答：網(wǎng)絡(luò)機頂盒此時正在升級節(jié)目列表內(nèi)容。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不同，此過程需要1—3分鐘內(nèi)不等，升級完后會自動恢復(fù)。此時精彩輪播和搜索功能不受影響。

6:看網(wǎng)絡(luò)電視或點播會出現(xiàn)播放卡或緩沖？

    這個主要與自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)器有關(guān)系，推薦最低2M獨享，在使用在線點播的同時，請不要同時打開電腦下載器或其他在線點播功能。另在部分時段，因點播高峰期的原因，造成服務(wù)器繁忙擁擠狀態(tài)，所以偶爾會出現(xiàn)卡或緩沖的現(xiàn)象，建議盡量避開高峰期進行點播。你也可以嘗試其他自帶或應(yīng)用市場里的播放軟件!

7:播放節(jié)目時頻繁緩沖，且緩沖時間很長（超過兩分鐘）？

       1.）請您測試您的網(wǎng)速，網(wǎng)絡(luò)高清點播機需要實際帶寬為2兆或以上；

       2.）如果您是采用無線連接，請盡量減少無線路由器和播放器之間的障礙物，可以將路由器位置抬高一些。

8:不能顯示天氣預(yù)報和播放任何節(jié)目？

   此故障代表播放器沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)，請檢查線路連接是否有問題或請與您的網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)系。

9:點播節(jié)目時緩沖后播放不出來？

   可能是本機在自動選擇網(wǎng)站，請稍后，或網(wǎng)絡(luò)忙，再點一遍試試。

10:搜索電影名提示搜索失敗或無內(nèi)容？

  請確認播放器已連接到互聯(lián)網(wǎng)，且網(wǎng)速在2M或以上。

   1.）網(wǎng)絡(luò)忙，再重新搜索一次；

   2.）請盡量精確輸入電影名稱；

   3.）抱歉，沒有找到您要的影片。

恢復(fù)出廠設(shè)置

當程序出現(xiàn)紊亂，或者卡機，鏈接不上WIFI等情況下可以嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置

步驟：設(shè)置---升級激活----恢復(fù)出廠設(shè)置。

期間不要斷開電源

恢復(fù)出廠設(shè)置后。先鏈接上wifi.然后下載后臺程序

步驟：應(yīng)用---當貝市場----影視  -----網(wǎng)絡(luò)電視，影視點播

此兩項以及游戲安裝在目錄應(yīng)用里面。其他直播點播軟件安裝在直播2里面。