看大家怎么吐槽廣電總局收費

扯淡 · 發(fā)表于 2016-3-22 14:23

1冤枉：不看電視9年仍要繳費
于某在某一線城市附近有一套住宅，從2006年收房起一直對外出租。幾天前，新來的租戶希望房主能夠安裝有線電視機頂盒。于某認為這是件小事，滿口答應(yīng)下來。他沒想到，這件小事竟牽扯出一樁長達9年的“懸案”。

他來到某廣電網(wǎng)絡(luò)公司營業(yè)廳要求領(lǐng)取機頂盒并開通服務(wù)。卻被告知要先繳清此前拖欠9年的有線電視收看維護費，每月18元，共計1944元?？墒怯谀秤浀?，從收房直到現(xiàn)在，其住房大部分時間都租給很少觀看電視的年輕人，沒有辦過有線電視，更沒有安裝機頂盒，甚至連電視機都未曾置辦，怎么會欠了9年的有線電視收看維護費呢？

對此網(wǎng)絡(luò)公司工作人員解釋，早在9年前，XX網(wǎng)絡(luò)公司就與小區(qū)開發(fā)商合作，連接并開通了有線電視，從那時其就按照已經(jīng)開通并使用有線電視的情況進行計費。

“為何欠了9年費用，卻一直沒有人向我索要欠款，甚至連一張催繳單都沒有收到過？”服務(wù)人員的解釋讓于雷摸不著頭腦。

工作人員提出了一個解決辦法，前往所在小區(qū)物業(yè)管理公司，開具一份房屋9年無人居住的證明，稱或許能夠退還全部費用。不過，由于房子9年間一直用于出租，始終有人居住，“無人居住證明”無從開具。

于某本想拒繳，但工作人員提到，即使現(xiàn)在不繳欠款，將來依然會有麻煩，比如賣房時需要繳清欠款后才能進行交易。無奈之下只好繳清了所謂的欠款。后來于某通過其個人影響力把此事在社會曝光，網(wǎng)絡(luò)公司最終退還補繳的5年有線電視費。

點評：“宰你沒商量“思維在作怪，與用戶溝通不及時、不到位。如果早點就向用戶宣傳，說不定人家早就開始正常使用數(shù)字電視業(yè)務(wù)。

2奇葩：有線電視代收員躲債不敢回家
在江西省某縣，不少農(nóng)村消費者反映，按時繳納了有線電視費卻收看不到電視節(jié)目，撥打維修電話時常無人接聽，即便接通了，維修員也是敷衍。一些消費者稱，這是縣里把農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)與維護外包給企業(yè)所致。

而有個叫車某的人向記者反映，自己是這個縣下面某鄉(xiāng)的有線電視費臨時代收員。據(jù)他統(tǒng)計，在這個鄉(xiāng)，有意退錢的有線電視用戶多達200余戶，占該鄉(xiāng)有線電視總用戶的1／3。

他只要一回家，就會有不少村民上門“找麻煩”，難保人身安全，所以前些天他一直躲在市里不敢回家。

早些時候，同村村民抱怨家里的有線電視沒了信號，又找不到維修人員，便找到他，要求他限時修好有線電視。由于不懂相關(guān)業(yè)務(wù)，車某自然是毫無辦法，結(jié)果雙方發(fā)生口角，車騰云被對方毆打致傷，前后花去醫(yī)藥費2000多元。

車某表示自己非常無辜，因為由他代收的這筆錢，早就上繳了。在車某提供的有線電視費收費票據(jù)上，記者注意到票據(jù)上加蓋了“XX農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡(luò)有線公司”的公章。

記者聯(lián)系到當?shù)貜V電局，廣電局領(lǐng)導(dǎo)才透露，這是局里通過招標，將該縣的農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護外包給了叫做東方XX的公司，票據(jù)上的就是這個公司的子公司。

記者隨后聯(lián)系到東方XX公司，據(jù)其反映，該公司原來負責XX這個鄉(xiāng)有線電視維護的人員在2009年12月遇到車禍，無法繼續(xù)工作，公司新招的維修人員沒有及時跟進，導(dǎo)致用戶反映的問題一拖再拖（原因太奇葩，雷到了）。

關(guān)于維修不及時問題，XX縣廣電局承認監(jiān)管不利，責成東方XX公司整改。該公司萬總經(jīng)理告訴記者，在調(diào)查過程中，該公司找出了有線電視信號不穩(wěn)定的原因，即相關(guān)工作人員利用職務(wù)之便私自進貨，出售偽劣機頂盒電源給用戶（又是一個奇葩的理由）。目前，該公司已經(jīng)為多數(shù)用戶更換了合格的機頂盒電源，并增派了維修人員進行維護。

點評：通過招商引資的方式解決群眾看上電視、看好電視的難題，并不是一個壞招。怕就怕招商是假，尋租是真，只想著撈錢不管電視服務(wù)本身了。當整個工程負責人都向錢看，用戶就是次要的了。在這個時代，沒有用戶就沒有未來。

3無奈：有線電視關(guān)閉信號錢照收
某地區(qū)劉先生在8月份給有線電視賬戶繳200元，按每月扣26元標準計劃，200元至少可看7個月電視。然而，到11月份，電視就看不了。他很納悶：繳7個月的費用，只能看3個月電視，錢到哪里去了？

他去有線電視營業(yè)廳查詢，驚訝地發(fā)現(xiàn)：8月份，他的賬戶里只剩下4元錢。營業(yè)員解釋：因為之前欠費196元。劉先生說，8月份之前的幾個月，他家電視都處于信號關(guān)斷狀態(tài)，根本沒電視可看，怎么有欠費？從劉先生提供的一份來自有線電視公司的材料上，記者看到，今年以來，有線電視公司每個月都給劉先生家計費26元。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司人員解散，電視信號是送了，劉先生沒看，是他自己的事；如果他不看電視，可以申請報停；如果欠費又不報停，電視信號會正常發(fā)送一段時間，欠費達到一定程度才會關(guān)斷信號，絕對不存在關(guān)斷信號收費的情況。但劉先生反饋，電視信號絕對沒有正常發(fā)送，已經(jīng)關(guān)閉。

對有線電視公司關(guān)斷信號依然收費，劉先生已經(jīng)投訴到省12315。省12315中心十分重視劉先生的投訴，已經(jīng)責成專人收集材料，開始調(diào)查處理。

點評：壟斷時代慣下的流氓思維，收得了一時的塊錢，卻可能永久失去一個用戶。至于用戶報停不報停，信號正常不正常，都應(yīng)該主動與用戶溝通。

4無辜：用戶重復(fù)繳納有線電視初裝費
日前，XX市民陳女士向華商報記者反映，2014年3月，她在XX市XX區(qū)濱江公館買了一套新建商品房，當初在購房合同中明確規(guī)定配套設(shè)施包含有線電視、天然氣入戶。今年初，正當她高高興興收房時，卻看到開發(fā)商公布的交房繳費明細中，要求收取每戶天然氣初裝費1750元，有線電視費初裝費300元。

早在2010年3月，陜西省人民政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》(陜政辦發(fā) 〔2010〕29號)明確規(guī)定：“新建商品住房的供水、供電、供氣、供暖、有線電視、安全監(jiān)控系統(tǒng)及其他屬于購房人所有的公共設(shè)施、設(shè)備的配套建設(shè)費用，均包含在住房價格中，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營單位不得向購房人另行收取”。

2011年12月，陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、陜西省物價局發(fā)文再次強調(diào)：“積極推行商品房銷售價格一價清制度。開發(fā)企業(yè)要將商品房建設(shè)過程中相關(guān)的各項基礎(chǔ)配套工程設(shè)施建設(shè)費用、代收代繳費用等一次性計入商品房銷售價格，除此之外，不得再收取任何費用”。

開發(fā)商將清燃氣初裝費和有線電視費捆綁在收房手續(xù)中，不繳清就領(lǐng)不到新房鑰匙，但《交房須知》中并未規(guī)定有這樣的條件。

點評：這個有線電視很無辜，大部分地區(qū)的入網(wǎng)費（初裝費）都包含在房價中了，開發(fā)商涉嫌重復(fù)收費。不過現(xiàn)在也還有一些地方網(wǎng)絡(luò)公司本著收到一點是一點的態(tài)度，對一些不知情用戶收取初裝費。

5精明：用戶重復(fù)繳納有線電視初裝費
2011年4月在我家沒有高清電視的情況下，有線電視在我父親（老人）不懂的情況下，硬是收回原機頂盒，幫他換成了所謂高清互動機頂盒，該業(yè)務(wù)界面復(fù)雜老人使用非常不便，且我們家不是高清電視，完全沒享受到高清信號服務(wù)。并在2013年多次出現(xiàn)不讀卡死機現(xiàn)象，報修過兩次，均未解決問題。

現(xiàn)我申請有線電視業(yè)務(wù)終止，然而被解釋說不允許報停。在11年4月更換業(yè)務(wù)的受理單上，只注明了高清互動置換（以舊換新） [開通互動基本服務(wù)8元/月/臺，連續(xù)使用三年] 沒有任何地方注明不允許報停，在協(xié)議背面也注明了報停條款有線電視的收費分為兩塊：有數(shù)數(shù)字電視基本收視維護費：288元有線數(shù)字電視互動基本服務(wù)費：96元（即8元/月/臺）。

客服人員態(tài)度極其強硬，把連續(xù)使用三年這一條硬解釋為三年期間不允許報停，而且連續(xù)使用三年條款只跟在基本服務(wù)8元/月/臺后，并沒有說明有線數(shù)字基本收視必須使用三年，而且在協(xié)議單上沒有任何地方注明了不可以報停，客服人員一再強調(diào)即使我們不再使用業(yè)務(wù)時，也會繼續(xù)強收一年三百多元的費用。

這種霸王條款---還不是寫明的，客服說我們公司就是這樣說的，這樣也行？！非常希望315可以幫我們解決這一問題。

點評：這涉及到機頂盒成本回收的套餐設(shè)計問題，本身這樣設(shè)計并無過錯。但是應(yīng)該在宣傳中向用戶詳細說明套餐情況，并有白紙黑字的條款說明。有線的工作還要做的更細致，也不能有蒙人的想法。

6憤怒：不按商業(yè)規(guī)則變更條款
本人是XX市XX鎮(zhèn)居民，2013年8月到當?shù)貜V電局申請安裝的有線電視，初裝費280元一年信號費72元，共計352元。

結(jié)果看了不到3個月，2013年11月當?shù)亟y(tǒng)一給居民切斷有線信號，事先沒給任何通知。說是上面市里文件統(tǒng)一換數(shù)字電視機頂盒，之前安裝有線的用戶免手續(xù)費只收取信號費288元每年，是之前72元的4倍。

本人找當?shù)貜V電局要求退還之前裝有線的初裝費及信號費3百多元，廣電局不予退還。我裝了不到3個月就給斷了信號太不合理了，而且安裝的時候當?shù)貜V電局也沒有告知馬上就要換數(shù)字電視了。

我們根本就沒有知情權(quán)，廣電局明知道馬上就要斷信號了還給我們安裝，對于這種強制壟斷行為，望有關(guān)部門給個說法。

點評：典型事業(yè)單位作風(fēng)，最終失去的是MX，也造成社會資源的浪費。

7失信：沒有服務(wù)意識的有線電視
第一次挨囧是去營業(yè)應(yīng)辦手續(xù)，結(jié)果營業(yè)廳搬家，歌華官網(wǎng)上卻沒有即使更新，害我跑了冤枉路。

第二次，辦手續(xù)時營業(yè)廳告訴我小區(qū)沒有機頂盒，其實是有（就是不想讓你知道，因為用戶多，不夠用）。

第三次，通過鄰居才知道小區(qū)有普通機頂盒，領(lǐng)了普通機頂盒，過了幾個月才知道，其實小區(qū)有人發(fā)了高清機頂盒看高清節(jié)目，就是不發(fā)給其它人高清機頂盒。

點評：當有了替代品，第一時間就想替換掉你，你的時間成本和信任成本太高了。沒有服務(wù)意識的行業(yè)是沒有希望的行業(yè)。

8細心：盡可能細化服務(wù)條款
XX有線在其付費項目中，有一個5元隨心看72小時的增值業(yè)務(wù)，在其首頁，醒目的誘惑的語言說只花5元隨心看72小時，可到子菜單中就變成了5元看一部電影。

72小時，試問誰會看一部電影一直看72小

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人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-3-22 14:42

還有這樣的事??！漲知識了！

全世界最帥的人 · 發(fā)表于 2016-3-22 14:46

強烈支持樓主ing……

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