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2016-9-11 15:24 上傳
多年以前，PC安裝一次系統(tǒng)往往會被服務人員收取50元～100元的服務費。而多年以后，手機刷一次機，也需要交納80元左右的服務費?？鄲懒诉@么多年的技術(shù)小白，好不容易攢錢給家里買臺智能電視吧，遇到個系統(tǒng)升級、軟件安裝，還得交費。這在買電視時好不容易省下的幾百塊如數(shù)又給收走了，這軟刀子割肉讓無數(shù)智能電視郁悶的同時，也讓市場對智能電視的不滿程度逐漸上升……
智能電視的軟陷阱主要有以下幾點：
三包期內(nèi)被收費
隨著智能電視銷量的提升，不少智能電視使用一段時間產(chǎn)品后開始出現(xiàn)這樣那樣的問題，而軟件收費逐漸成為市場智能電視用戶投訴和不滿最多的一點。而軟件調(diào)試服務費則成為智能電視用戶使用過程中投訴的焦點
相對于傳統(tǒng)電視，可擴展軟件一直都是智能產(chǎn)品的一大亮點，小編推薦你下載當貝市場智能電視應用商店，除能夠使用家中電視機收看互聯(lián)網(wǎng)視頻外，用戶還能在客廳使用QQ軟件進行聊天或打打游戲的美好愿景讓不少消費者選擇了智能電視，但實際使用過程中卻經(jīng)常出現(xiàn)硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后病毒與木馬威脅、APP應用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機等問題，讓消費者的智能電視使用體驗大打折扣。
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2016-9-11 15:29 上傳
大多數(shù)智能電視用戶遇到問題后會首先聯(lián)系廠商售后部門，希望獲得上門支持服務，但讓大多數(shù)消費者想不到的是，即使智能電視產(chǎn)品還處于三包時間里，但廠商售后依舊會提醒用戶上門進行軟件調(diào)試需要收取費用，更有甚者會在完成上門軟件服務后才告訴用戶需要收取費用。絕大多數(shù)消費者表示這樣的費用難以理解、十分不合理，由此產(chǎn)生的糾紛也日益增多………
看不見的軟刀子
“除了第一次上門安全調(diào)試網(wǎng)絡不收費之外，只要不是彩電本身的質(zhì)量問題，而因為網(wǎng)絡問題的上門服務，我們將收取一定的服務費用”、”購機3個月內(nèi)免費網(wǎng)絡調(diào)試一次，3個月后只要牽扯到調(diào)試的都要收費“………
種種關于智能電視軟件調(diào)試的規(guī)定總是顯得“姍姍來遲”，賣場銷售人員總是將智能電視說得這樣好那樣好，為消費者勾勒出美好的應用場景，但對于智能電視軟件售后服務規(guī)定方面，不少賣場智能電視銷售人員都十分陌生，即使知道也很少主動向消費者告知，害怕嚇走客戶。
廠商往往會對智能電視軟件調(diào)試進行單獨規(guī)定
絕大多數(shù)智能電視用戶在購機過程中基本不會接觸到有關軟件售后方面的信息，且很少回有用戶主動向廠商或銷售人員主動了解智能電視軟件售后相關條例。但往往遇到軟件服務收費問題時，用戶又會發(fā)現(xiàn)其實廠商早就對軟件收費發(fā)布了相關規(guī)定，大有不甘的同時卻又不得不為智能電視再次掏腰包。
從消費者的角度出發(fā)，應用軟件和系統(tǒng)又是屬于智能電視的附屬存在，就應該屬于三包條款。廠商應該免費提供上門調(diào)試維護服務，但廠商認為智能電視在使用過過程中出現(xiàn)需要進行調(diào)試的應用問題不一定是智能電視本身的問題。用戶使用不當、家庭網(wǎng)絡問題等都有可能引起智能電視應用使用問題，提供上門服務時會增加人力成本，因而收費合理。
跳出傳統(tǒng)三包的軟件服務
家用電視行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，從傳統(tǒng)電視到平板電視、智能電視，技術(shù)進步加速電視行業(yè)更新?lián)Q代的同時，國家傳統(tǒng)家電三包規(guī)定卻沒有像電視產(chǎn)品一樣快速更新。目前電視機三包條例還主要集中在硬件維修方面，未對智能電視軟件服務進行明確規(guī)定，導致各智能電視廠商對軟件服務項各自為陣。
不但服務規(guī)定千差萬別，服務收費價格體系也存在很大的不同，軟刀子讓消費者防不勝防。在國家或行業(yè)出臺明確規(guī)范以前，打算購買智能電視的消費者一定要在購買前向銷售或廠商關于軟件服務的規(guī)定條款，從而綜合衡量產(chǎn)品價值。
廠商上門軟件類服務費用
TCL：調(diào)試費30元
海信：調(diào)試費30元
康佳：調(diào)試費30元+上門費20元
長虹：調(diào)試費 40元
LG：調(diào)試費60元
索尼：調(diào)試費50元
注：消費者若住在郊區(qū)（20公里以外），還要額外收取上門費。創(chuàng)維和三星必須要有電視型號，才給報調(diào)試費用。
智能化讓電視機為用戶提供了美妙的應用前景，但我們發(fā)現(xiàn)電視機在智能化過程中，很容易出現(xiàn)操作復雜、應用較少或體驗感較差等問題。雖所據(jù)調(diào)查目前目前智能電視的消費認知度已高達九成，滲透率已超50%以上，但實際的激活率還不到三成，高認知度、低使用率的倒掛現(xiàn)象，正在阻礙智能電視良性發(fā)展。
而較差的消費體驗會讓用戶感染到身邊的親友，從心理上共同抵制智能電視產(chǎn)品。希望關于智能電視軟件維護的法律法規(guī)能早日出臺。這樣也許智能電視才能“笨”一點，操作傻瓜化一些、服務更多從消費者角度出發(fā)，將更容易被市場接受！。
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發(fā)表于 2016-9-11 15:29
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