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以下內(nèi)容具體模塊常見(jiàn)故障現(xiàn)象，請(qǐng)打開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行自診斷吧~
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2016-12-21 14:09 上傳
常見(jiàn)故障判斷--【系統(tǒng)篇】
一、【系統(tǒng)】篇
1、引起死機(jī)不開(kāi)機(jī)： （1）如果開(kāi)機(jī)后指示燈閃爍，背光亮（LCD、LED機(jī)型）但屏幕無(wú)顯示或者提示，那建議通過(guò)售后或論壇或公眾號(hào)獲取最新 固件刷機(jī)，刷機(jī)能恢復(fù)的問(wèn)題所引起的原因：可能是自行root原因、系統(tǒng)文件損害、或者第三方應(yīng)用等造成。 （2）如果刷機(jī)后不能恢復(fù)使用，那應(yīng)該是硬件問(wèn)題，可以進(jìn)行維修處理。
2、使用卡頓： （1）建議只安裝您必需的應(yīng)用，多余的應(yīng)用會(huì)占用系統(tǒng)存儲(chǔ)并影響運(yùn)行速度。如果你需要的應(yīng)用較多，那可以到電視管家里進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，盡量避免過(guò)多的應(yīng)用在后臺(tái)運(yùn)行和開(kāi)機(jī)啟動(dòng)。 （2）另外，電視機(jī)長(zhǎng)時(shí)間使用后，緩存過(guò)多也會(huì)運(yùn)行卡頓，建議你不定期進(jìn)行“不保留應(yīng)用的出廠設(shè)置”，或者刷機(jī)，為系統(tǒng)瘦身。 （3）但如果只是使用某個(gè)應(yīng)用時(shí)卡頓，那請(qǐng)聯(lián)系此應(yīng)用的開(kāi)發(fā)組織，或者改為使用同類的其他應(yīng)用。
3、啟動(dòng)應(yīng)用電視反復(fù)重啟： （1）建議刪除此應(yīng)用，或者更新此應(yīng)用的版本，或者安裝此應(yīng)用在TV適配版本后再確認(rèn)電視機(jī)能否正常運(yùn)行。如果可以明確只是此應(yīng)用有問(wèn)題，請(qǐng)你聯(lián)系此應(yīng)用的開(kāi)發(fā)組織，或者改為使用同類的其他應(yīng)用。 （2）如果你每次開(kāi)機(jī)后運(yùn)行此應(yīng)用都遇到電視機(jī)反復(fù)重啟，那您也可以聯(lián)系我們，提供您遇到的信息，由我們確認(rèn)此應(yīng)用是否和系統(tǒng)存在不兼容。 （3）如果無(wú)論如何操作，電視機(jī)始終自動(dòng)重啟，建議你通過(guò)售后或者論壇獲取最新固件刷機(jī)。
4、開(kāi)機(jī)進(jìn)入白紅綠屏： （1）斷電重啟看看能恢復(fù)正常嗎？如果不能恢復(fù)正常建議電話售后上門查看硬件屏或者上屏線故障； （2）如果斷電能恢復(fù)，建議觀察一段時(shí)間，如果后續(xù)開(kāi)機(jī)仍然還會(huì)有此問(wèn)題，建議更新到最新版本固件確認(rèn)，如果更新固件后問(wèn)題還在，那有必要聯(lián)系售后進(jìn)行電路問(wèn)題確認(rèn)。
5、屏幕顏色異常： （1）建議點(diǎn)開(kāi)主頁(yè)UI界面、全部應(yīng)用界面看看是否這樣顯示？如果是顯示顏色異常建議電話售后上門查看。 （2）如果是機(jī)頂盒顯示異常，建議聯(lián)系機(jī)頂盒供應(yīng)商確認(rèn)。
6、反饋系統(tǒng)卡死： （1）低概率的偶現(xiàn)卡死，可以斷電后跟蹤。 （2）如果你經(jīng)常遇到卡死，建議進(jìn)行不保留應(yīng)用出廠設(shè)置。 （3）如果您經(jīng)常在某個(gè)操作下出現(xiàn)系統(tǒng)卡死，可以微信群聯(lián)系我們，或者售后、BBS上進(jìn)行反饋，我們會(huì)進(jìn)行確認(rèn)、分析和優(yōu)化。
是您的機(jī)頂盒在進(jìn)行升級(jí)。待其升級(jí)完成即可。
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2016-12-21 14:09 上傳
常見(jiàn)故障判斷--【網(wǎng)絡(luò)篇】
二、【網(wǎng)絡(luò)】篇
1、播放視頻卡頓： a、切換視頻清晰度； b、高峰期集中使用卡頓； c、第三方應(yīng)用本身資質(zhì)參差不齊,建議更換應(yīng)用 ； d、提高家庭流量帶寬。
2、搜索不到網(wǎng)絡(luò)的方法： 判斷其他設(shè)備是否能連上網(wǎng)，再斷電重啟一下電視和 路由器。
3、搜索不到無(wú)線網(wǎng)卡的判斷方法： （1）進(jìn)入設(shè)置菜單-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--切換有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)； （2）斷電重啟電視或恢復(fù)出廠設(shè)置; （3）換硬件無(wú)線模塊。
4、顯示連接網(wǎng)絡(luò)失敗 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置去檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)：檢查DNS失敗原因。 （1）在路由器端手動(dòng)配置了DHCP服務(wù)的DNS地址，建議將路由器恢復(fù)出廠設(shè)置； （2）是因?yàn)樵赥V端配置靜態(tài)IP或者使用DNS優(yōu)化工具修改過(guò)電視的DNS地址，則域名解析按照電視端配置狀態(tài)為主，建議不要使用DNS優(yōu)化工具修改電視的DNS。
5、檢測(cè)internet連接失敗： （1）先檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，看看網(wǎng)關(guān)，DNS，是否正常； （2）如果均正常，再判斷其他設(shè)備是否能連上網(wǎng)； （3）如果其它設(shè)備能連接外網(wǎng)，再斷電重啟一下電視和路由器。
6、IP地址顯示“檢測(cè)失敗”或者“0.0.0.0” （1）可先判斷用戶是否接入網(wǎng)線； （2）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)類型，是有線，還是PPPOE類型，確認(rèn)線路正確； （3）如果設(shè)置中提示已經(jīng)接入網(wǎng)線，且線路正確，確認(rèn)連接的路由器是否正常； （4）如果是PPPOE線路，確認(rèn)pppoe電信運(yùn)營(yíng)商那邊有無(wú)問(wèn)題； （5）如果是無(wú)線類型，請(qǐng)確認(rèn)是否連接上路由器，并有其它設(shè)備進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。
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常見(jiàn)故障判斷--【應(yīng)用篇】
三、【應(yīng)用】篇
1、網(wǎng)絡(luò)較差引起點(diǎn)播音視頻卡頓的問(wèn)題 （1）直接接入有線網(wǎng)絡(luò)； （2）使用手機(jī)4G熱點(diǎn)； （3）提高寬帶流量。
2、引起死機(jī)不開(kāi)機(jī) （1）看有沒(méi)有CHiQ或者CHANGHONG商標(biāo)以及有沒(méi)有smarthome和開(kāi)機(jī)廣告，如果沒(méi)有則是系統(tǒng)問(wèn)題，建議刷機(jī)恢復(fù)； （2）如果smarthome及開(kāi)機(jī)廣告結(jié)束之后，黑屏，但有按鍵音及指示燈閃爍，則可能是應(yīng)用問(wèn)題，建議刷機(jī)恢復(fù)。
3、應(yīng)用使用異常，不顯示任何界面 (1)切斷交流電之后，再重啟電視；如果故障還未解決，就對(duì)電視進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置，操作流程為：進(jìn)“全部設(shè)置”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“恢復(fù)出廠設(shè)置”，選擇“卸載已安裝應(yīng)用”； (2)打開(kāi)電視管家卸載用戶自己安裝的第三方應(yīng)用。
4、51TV無(wú)法正常啟動(dòng) a、提示錯(cuò)誤碼（0102100002、0102100003、0102100004、0102100005、0102100006、0102100007、0102100009） 原因：可能是由于網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的超時(shí) 建議：退出應(yīng)用之后重新進(jìn)入即可解決。
b、提示錯(cuò)誤碼（0102100010、0191100009、0194100001、0102100012、0194100002、0194100003）或是切臺(tái)后一直緩沖、無(wú)法播放、黑屏等。 原因：可能是沒(méi)有下載到數(shù)據(jù)或是播放串獲取異常 建議：退出應(yīng)用之后重新進(jìn)入或是進(jìn)行換臺(tái)操作。
c、提示錯(cuò)誤碼（0102100008、0191100003、0191100007、0191100008） 原因：51直播的認(rèn)證域名，因?yàn)镈NS無(wú)法解析，導(dǎo)致連接不上認(rèn)證服務(wù)器。 解決辦法：：51TV找網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商解決或者51TV運(yùn)維與用戶溝通，手動(dòng)更換DNS即可解決。
測(cè)試驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)方法：賣場(chǎng)出問(wèn)題時(shí)，要確認(rèn)是否是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可以用手機(jī)當(dāng)熱點(diǎn)，嘗試進(jìn)入51直播，如果ok ，那就很大可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。（備注：51TV在聯(lián)通、電信、移動(dòng)均有服務(wù)器，其他小的代理運(yùn)營(yíng)商，有可能會(huì)屏蔽一些流量大的域名或者有些其他限制 ，51TV只要接到投訴，如果是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，都會(huì)找網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)，但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商處理不處理無(wú)法控制）
d、提示錯(cuò)誤碼（0191100001、0191100002、0191100009）、停止運(yùn)行或閃退 （1） 重新打開(kāi)一次51TV； （2） 如果1不成功，可對(duì)電視進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置； （3） 以上都不成功，則需要反饋給51TV，由51TV技術(shù)人員提供最新版本的apk給用戶，讓用戶U盤安裝。
e、提示錯(cuò)誤碼（0192100001、0192100002），下載不了升級(jí)包等 建議：如果暫時(shí)不影響用戶使用，可反饋給51TV進(jìn)行排查。
f、提示錯(cuò)誤碼（0102100001） 建議：檢測(cè)電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
6、ICNTV出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法
a、ICNTV錯(cuò)誤碼為（122，200）、（122，201）、（122，202）、（122，203）、（122，204）、（101，51）、（101，52）等建議按照以下模式上傳問(wèn)題日志： 出現(xiàn)故障的時(shí)候--首先進(jìn)行日志上傳：進(jìn)入個(gè)人中心（點(diǎn)擊左下角“我的”進(jìn)入---關(guān)于我們---意見(jiàn)反饋---反饋更多--微信掃描二維碼，并填寫QQ號(hào)及手機(jī)號(hào)，描述問(wèn)題后，提交反饋補(bǔ)充的圖片等信息。
b、 ICNTV錯(cuò)誤碼為（230，10003--230，10008)、(1001,1---1001,4）、(1001,8---1001，83）、（1001，-1--1001，-15）等為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，一般建議是重啟路由器、wifi和電視可解決。
c、顯示暫時(shí)獲取不到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，錯(cuò)誤碼（1001，2028） 建議：首先查看手機(jī)和電腦其他設(shè)備是否能夠連接到網(wǎng)絡(luò)；如果無(wú)法連接，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；如可以連接，電視機(jī)重新聯(lián)網(wǎng)一次恢復(fù)正常。
d、顯示設(shè)備認(rèn)證失敗錯(cuò)誤碼：255 原因：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商IP地址分配有誤。 建議：用戶朋友可以用手機(jī)或電腦登陸 www.ip138.com查詢下分配IP，并將IP地址輸入到查詢框中，點(diǎn)擊查詢結(jié)果必須為：1、本站數(shù)據(jù)、2、參考數(shù)據(jù)1和3、參考數(shù)據(jù)2 這三個(gè)地址必須保持一致，并務(wù)必是用戶所在地和用戶所使用的運(yùn)營(yíng)商，例如：用戶使用的是移動(dòng)寬帶，但查詢?yōu)殡娦?；參考?shù)據(jù)1為中國(guó)，但參考數(shù)據(jù)為塞爾維亞；都是IP地址分配有誤造成的，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商更改IP地址
e、顯示設(shè)備認(rèn)證失敗錯(cuò)誤碼：1775-2775-3755 原因：此情況大多是沒(méi)有報(bào)備導(dǎo)致 建議：需提供MAC地址查詢MAC地址是否報(bào)備。微信技術(shù)群中找聯(lián)系人方式里的：互聯(lián)網(wǎng)-馬夢(mèng)_
f、錯(cuò)誤1755-2765-3444和1765-2444-3444。 建議：用戶朋友首次使用未通過(guò)認(rèn)證，首先確認(rèn)用戶是否聯(lián)網(wǎng)，1765用戶未聯(lián)網(wǎng)情況有時(shí)是不會(huì)報(bào)“網(wǎng)絡(luò)已斷開(kāi)提示”的。 如用戶電視機(jī)聯(lián)網(wǎng)正常（可以通過(guò)應(yīng)用商城下載應(yīng)用）： （1）將電視機(jī)和路由器全部斷電，等1分鐘之后再插上重新啟動(dòng)； （2）重置路由器； （3）通過(guò)路由器后臺(tái)修改DNS地址為114.114.114.114 （4） 使用手機(jī)熱點(diǎn)連接（建議如果家中使用是移動(dòng)，手機(jī)熱點(diǎn)使用電信或聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)；熱點(diǎn)和家中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不同） 以上方法均無(wú)效，需提供：1、用戶所在地2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商3、帶寬4、有線MAC地址5、聯(lián)系方式郵箱或QQ到微信技術(shù)群中找聯(lián)系人方式里的：互聯(lián)網(wǎng)-馬夢(mèng)_
7、無(wú)法使用愛(ài)奇藝投屏到電視上，怎么辦。 原因：部分電視暫未預(yù)置樂(lè)播投屏。 解決方法：到 當(dāng)貝市場(chǎng)下載一個(gè)樂(lè)播投屏安裝到電視上，打開(kāi)樂(lè)播投屏即可用手機(jī)端的愛(ài)奇藝投視頻到電視上。
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常見(jiàn)故障判斷--【語(yǔ)音篇】
四、【語(yǔ)音】篇
1、屏幕顯示：我還沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)重試一遍! 手機(jī)操控語(yǔ)音時(shí)可以正常使用語(yǔ)音。（如果CHiQ應(yīng)用語(yǔ)音使用正常。說(shuō)明電視的語(yǔ)音功能是正常的） 可以做以下步驟操作 a、可以將遙控器換對(duì)新電池 b、換個(gè)同樣型號(hào)的遙控器試試。 c、使用一下手機(jī)的4G熱點(diǎn)開(kāi)給電視語(yǔ)音遙控電視看看能正常嗎？如果能正常那么是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，你要找給你提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。 如果以上3個(gè)方法都不可行，那么你再將具體問(wèn)題反饋給我們。
2、語(yǔ)音方言識(shí)別設(shè)置 方法：短按遙控器的語(yǔ)音鍵--進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置--設(shè)置，進(jìn)行識(shí)別語(yǔ)音選擇即可。
3、語(yǔ)音功能用不了，遙控器和手機(jī)端都試過(guò)。提示網(wǎng)絡(luò)不通。電視可以播放在線視頻。 (1)智能路由器 設(shè)置了廣告過(guò)濾功能安裝adbyby插件造成。 解決辦法：取消廣告攔截功能或恢復(fù)路由器默認(rèn)設(shè)置后重啟路由和電視，重新連接網(wǎng)絡(luò)，可解決。 (2)運(yùn)營(yíng)商DNS攔截，可嘗試優(yōu)化DNS（改成114.114.114.114）解決。
4、語(yǔ)音換臺(tái)無(wú)法正常啟動(dòng)51TV (1)切換到數(shù)字電視源下，按菜單鍵調(diào)出設(shè)置菜單，進(jìn)“更多設(shè)置”-“DTV設(shè)置”-“DTV出廠設(shè)置”，對(duì)DTV進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置后不再進(jìn)行搜臺(tái)。
(2)如果按1的方式操作之后還不行，可讓電視連接手機(jī)4G熱點(diǎn)試試，看能否正常語(yǔ)音換臺(tái)，如果可以，則切換網(wǎng)絡(luò)之后，即可正常進(jìn)行語(yǔ)音換臺(tái)；如果不可以，則可能是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題，需要反饋給總部，總部具體分析之后，協(xié)調(diào)具體負(fù)責(zé)人去跟網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商溝通。
5、使用電視連接手機(jī)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音也不能使用怎么辦？ (1)語(yǔ)音本身問(wèn)題，請(qǐng)到微信技術(shù)產(chǎn)品群，找到電視部-高-反饋,上報(bào)問(wèn)題請(qǐng)查看微信公眾號(hào)的【上報(bào)故障規(guī)范】進(jìn)行上報(bào)。 (2)遙控器相關(guān)問(wèn)題-查看模塊5，遙控器失靈方法指導(dǎo)。 (3)語(yǔ)音點(diǎn)播電視劇或電影資源，卻沒(méi)有任何反應(yīng)該怎么辦？ 原因：音視平臺(tái)域名被運(yùn)營(yíng)商劫持。 沒(méi)有反應(yīng)，【找到微信技術(shù)群里云部-肖X】上報(bào)具體故障顯示做進(jìn)一步處理 其他原因：如果訪問(wèn)前面的鏈接顯示【缺少appkey參數(shù)，請(qǐng)向服務(wù)端獲取合法的appkey】則為音視平臺(tái)域名被運(yùn)營(yíng)商劫持，【找到微信技術(shù)群里電視部-高X】上報(bào)具體故障顯示做進(jìn)一步處理。
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常見(jiàn)故障判斷--【遙控器篇】
五、【遙控器】
1、藍(lán)牙遙控器Ａ在電視B上不能用了 第一步：初步判斷是遙控器A的問(wèn)題還是電視B的問(wèn)題 使用電視本機(jī)按鍵，看能否操控。如果本機(jī)按鍵也無(wú)法操控，則判斷是電視系統(tǒng) 軟件問(wèn)題。嘗試將電視交流斷電再開(kāi)機(jī)看能否恢復(fù)。 第二步：電視的本機(jī)按鍵可操控，而遙控器Ａ無(wú)法操控 a、確認(rèn)是否按一個(gè)鍵遙控器的紅色指示燈亮一次。 (1)、如果按鍵遙控器燈不亮：確認(rèn)遙控器電池是否電壓大于２V；確認(rèn)電池是否裝反； (2)、如果按一個(gè)鍵遙控器燈亮一次：確認(rèn)遙控器能否能與電視B配對(duì)， 如果配對(duì)成功，則判斷為電視被其它遙控器誤配對(duì)； 如果配對(duì)不成功，確認(rèn)使用手機(jī)藍(lán)牙能否搜索到電視B以及電視B的藍(lán)牙能否搜到其它藍(lán)牙電視或手機(jī)。 如果搜不到，則判斷電視B的藍(lán)牙協(xié)議棧問(wèn)題。嘗試將電視交流斷電再開(kāi)機(jī)看能否恢復(fù)； 如果搜的到，則換一只同型號(hào)遙控器試驗(yàn)，如果更換遙控器后配對(duì)ok，則判斷為遙控器問(wèn)題。重新安裝電池，若仍不能配對(duì)，判定為遙控器硬件故障。
2、藍(lán)牙遙控器配不上對(duì) a、確認(rèn)遙控器型號(hào)是否為藍(lán)牙遙控器（RB開(kāi)頭），而不能是射頻遙控器（RTD開(kāi)頭）。 b、確認(rèn)遙控器與TV型號(hào)對(duì)應(yīng)。注意：RBD開(kāi)頭的藍(lán)牙遙控器只能配對(duì)CHIQ2整機(jī)。 c、如果打開(kāi)了工廠菜單，或者打開(kāi)了高級(jí)賣場(chǎng)模式，遙控器需要更加靠近TV才能配對(duì)，建議配對(duì)Q3T機(jī)器時(shí)將遙控器放在整機(jī)左邊框的中部。配對(duì)其它機(jī)器時(shí)，將遙控器放在整機(jī)下邊框的中部。 d、如果在同一臺(tái)TV上換同型號(hào)遙控器可配對(duì)，而問(wèn)題遙控器更換電池后仍不能配對(duì)，判定為遙控器硬件故障。 e、如果該問(wèn)題遙控器在另外一臺(tái)同型號(hào)TV上可配對(duì)，嘗試將不能配對(duì)的TV交流斷電；恢復(fù)出廠設(shè)置；仍不解決，判定為TV藍(lán)牙模塊硬件故障。 3、藍(lán)牙遙控器語(yǔ)音不能用 a、確認(rèn)其它按鍵正常，只有語(yǔ)音功能不能用？ b、RBE990VC.RBE800VC.RBE901VC 遙控器的語(yǔ)音功能不能在E8、G3整機(jī)上使用。 c、更換同型號(hào)遙控器后，語(yǔ)音正常，判定為遙控器麥克風(fēng)部分硬件故障。 d、使用手機(jī)熱點(diǎn)嘗試，以排除路由器設(shè)置問(wèn)題。
4、藍(lán)牙遙控器語(yǔ)音識(shí)別率低。 原因：由于方案原因RBE900VC、RBD880VC、RBE610VK.在Q3T、Q3EU、Q3N、Q3A 、Q3R上識(shí)別率較低。 建議更換同型號(hào)遙控器，如果識(shí)別率相差較大，則判定為問(wèn)題遙控器麥克風(fēng)部分硬件故障。
5、遙控器不能開(kāi)機(jī)：
a首先確認(rèn)電視本機(jī)鍵能否開(kāi)機(jī)？ (a1)、如果使用本機(jī)鍵也無(wú)法開(kāi)機(jī)，判定為整機(jī)問(wèn)題； (a2)、如果使用本機(jī)鍵可以開(kāi)機(jī)，而使用遙控器無(wú)法開(kāi)機(jī)，需確認(rèn)按遙控器POWER鍵，紅燈是否亮一次； 如果不亮，確認(rèn)遙控器電池狀態(tài)。若電池正常，紅燈仍不亮，判定為遙控器硬件故障。 如果按POWER鍵紅燈亮1次，需確認(rèn)通過(guò)本機(jī)鍵開(kāi)機(jī)后，遙控器能否操控TV；
b、如果不能操控，判定為遙控器端配對(duì)信息被其它TV頂替，需重新配對(duì)。 如果可以操控，則試驗(yàn)?zāi)芊襁b控器關(guān)機(jī)； 如果能通過(guò)遙控器關(guān)機(jī)，則嘗試將整機(jī)進(jìn)行交流關(guān)機(jī)重啟；恢復(fù)出廠設(shè)置；仍不恢復(fù)，判斷為整機(jī)硬件問(wèn)題； 如果不能通過(guò)遙控器關(guān)機(jī)，則將遙控器與其它機(jī)器配對(duì)試驗(yàn)，如果也不能開(kāi)機(jī)+不能關(guān)機(jī)，判斷為遙控器硬件故障。
c、遙控器狀態(tài)介紹 (1)、遙控器沒(méi)有與TV建立藍(lán)牙連接：按一個(gè)鍵，延遲１秒后，紅燈亮１次。 (2)、遙控器與TV建立了藍(lán)牙連接：按語(yǔ)音鍵長(zhǎng)亮，按其它鍵不亮。 (3)、遙控器進(jìn)入配對(duì)模式：紅燈閃爍，直到配對(duì)成功。如果配對(duì)不成功，閃爍60次后熄滅。 (4)、遙控器電池電壓低于2.4V：建立藍(lán)牙連接后，按一個(gè)鍵，紅燈亮3次；沒(méi)有建立藍(lán)牙連接時(shí)，紅燈亮4次。 (5)、通過(guò)遙控器開(kāi)機(jī)時(shí)，按POWER鍵，紅燈亮一次。
6、各型號(hào)標(biāo)配遙控器概覽
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2016-12-21 14:09 上傳
常見(jiàn)故障判斷--【外設(shè)篇】
六、【在線升級(jí)】 （1）提示升級(jí)固件，每次下載無(wú)法完成或者升級(jí)停在進(jìn)度條。 問(wèn)題原因：小眾運(yùn)營(yíng)商會(huì)把文件同步到他自己的服務(wù)器，少給大運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用，出現(xiàn)文件同步不完整的情況。 解決方案：優(yōu)先考慮刷機(jī)，其次可以等待一段時(shí)間讓運(yùn)營(yíng)商同步文件。
（2）校驗(yàn)失敗 原因：root了系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生此情況。 建議先刷機(jī)到原廠系統(tǒng)版本再聯(lián)網(wǎng)升級(jí)。
（3）其他情況請(qǐng)反饋給相關(guān)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。
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常見(jiàn)故障判斷--【CHiQ 應(yīng)用篇】
七、【CHiQ應(yīng)用】
1、手機(jī)端無(wú)法發(fā)現(xiàn)電視 （3）電視端進(jìn)入設(shè)置->更多設(shè)置->全部設(shè)置->網(wǎng)絡(luò)與藍(lán)牙，手機(jī)端進(jìn)入設(shè)置->無(wú)線局域網(wǎng)，檢查手機(jī)端與電視端是否處于同一局域網(wǎng)；若電視端與手機(jī)端均通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，則電視端與手機(jī)端需連接至同一無(wú)線wifi，或位于同一局域網(wǎng)的無(wú)線Wi-Fi。 (4)若以上三點(diǎn)均滿足還是無(wú)法發(fā)現(xiàn)電視，則重啟路由器、重啟電視、重啟手機(jī)。
2、遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音無(wú)法連接電視 （1）確保電視機(jī)型支持遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音（目前只有Q3系列電視機(jī)型支持遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音功能） （2）確保沒(méi)有其他手機(jī)正在使用遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音功能 （3）確保麥克風(fēng)（錄音）權(quán)限已打開(kāi)，進(jìn)入設(shè)置->應(yīng)用->CHiQ電視->權(quán)限，打開(kāi)麥克風(fēng)權(quán)限，如 三星Galaxy S7 手機(jī)打開(kāi)麥克風(fēng)權(quán)限界面的【應(yīng)用權(quán)限管理】。 （4）確保沒(méi)有其他程序占用麥克風(fēng)。
3、注冊(cè)、找回密碼時(shí)無(wú)法收到驗(yàn)證碼 （1）檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢； （2）進(jìn)入短信界面檢查該手機(jī)號(hào)當(dāng)天共收到的驗(yàn)證碼條數(shù)是否大于5（服務(wù)器端限制為每個(gè)手機(jī)號(hào)每天只能發(fā)送5次驗(yàn)證碼）。
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常見(jiàn)故障判斷--【外設(shè)篇】
八、【外設(shè)】
1、 HDMI下接DVD/機(jī)頂盒之類的設(shè)備，出現(xiàn)無(wú)聲音、屏幕顏色異常的問(wèn)題：可以嘗試在設(shè)置菜單切換HDMI版本試試（有HDMI2.0和HDMI1.4版本進(jìn)行選擇）。
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發(fā)表于 2016-12-21 14:12
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