售后 | 你們想問索尼售后的問題都在這啦！拿走不謝~

eswgdeh · 發(fā)表于 2017-9-15 15:05

本帖最后由 eswgdeh 于 2017-9-15 15:09 編輯

前幾天樓主打算購入一臺(tái)索尼電視，也是看過當(dāng)貝論壇里網(wǎng)友們的評(píng)測(cè)，然后自己也去商場(chǎng)里感受了下，最后還給我們當(dāng)?shù)氐氖酆蟠螂娫捵稍兞耍旅鎸⑹酆笞稍兊膬?nèi)容整理了下，想入索尼大法的朋友可以參考參考，都是一些很實(shí)用的問題。

問題一，請(qǐng)問我買了電視以后可以從你那里買延保么？

回答:
不可以。買延保只有兩個(gè)辦法，第一是官網(wǎng)下單的同時(shí)，買延保。不可以到貨以后再追加延保。第二，是第三方買延保，主要是蘇寧國美京東，但是延保的時(shí)候是第三方保修，與我們售后無關(guān)。只要不是官方的，所有的延保都是第三平臺(tái)自家的。

問題二，現(xiàn)在都擔(dān)心索尼品控問題，我想買65寸9000e，很怕壞點(diǎn)，而且更怕只有三個(gè)以內(nèi)的壞點(diǎn)，這樣還不給換，花10000多買電視，遇到壞點(diǎn)心情會(huì)不爽的。

回答:
非常理解你說的，但是我目前安裝那么多9000e，很少遇到壞點(diǎn)的。況且所謂的壞點(diǎn)，是按照像素點(diǎn)來判斷的。假如你肉眼看到了壞點(diǎn)，那就說明是好幾個(gè)像素集中了，所以肯定要換的。而單一的像素點(diǎn)有壞點(diǎn)，正常看電視的距離都是看不到的。你湊電視那么近找一個(gè)壞點(diǎn)，是沒有實(shí)際意義的。

也就是說只要你看不到，就是沒壞點(diǎn)

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2017-9-15 15:01 上傳

問題三，如果我從淘寶買，你們售后保修，是必須看增值稅發(fā)票？還是可以普通發(fā)票？回答:
官方?jīng)]有強(qiáng)制規(guī)定，普通發(fā)票也可以。只要是正品，沒有收據(jù)也可以，但是就只能按照出廠日期算了。如果是普通發(fā)票，可以按照開票時(shí)間開始算保修期。

問題四，你們從售后接到安裝通知到上門，大概需要多久！

回答:
一個(gè)小時(shí)。(我估計(jì)我們這里買索尼的不多，因?yàn)橐还布悠饋硪簿?個(gè)賣場(chǎng)賣的。)

不過一般都是第二天

這樣我就有足夠的時(shí)間讓售后和快遞在同一時(shí)間到達(dá)了。

問題五，如果我買65寸的9000e，但是又想要功能型支架，那么可以這樣做么:我自己買第三方支架同時(shí)付給你們安裝費(fèi)，但是我預(yù)約安裝的時(shí)候只說座架安裝。

回答:
按照官方規(guī)定是不可以的，但是你這樣說了，說明你已經(jīng)了解官方的相關(guān)規(guī)定了。我們可以給你安裝支架，但是支架日后掉下來，我們不承擔(dān)任何責(zé)任，只要你可以同意這一點(diǎn)，我們可以付費(fèi)幫你安裝。不過只要墻體和支架合格，不會(huì)掉下來的。

追問:多少錢呢？
回答:200左右。

問題六，如果我從你那里買電視，可以么？你們售后應(yīng)該有內(nèi)部價(jià)的吧？
回答:
當(dāng)然可以，而且我們的價(jià)格要比官網(wǎng)便宜。我們是直接廠家拿貨，現(xiàn)訂現(xiàn)買。你目前看到的65寸9000e多少錢？我現(xiàn)在不確定每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，我可以記下來到時(shí)候通知你。

追問:我可能國慶節(jié)買，請(qǐng)問按照你的經(jīng)驗(yàn)，國慶節(jié)和雙11，什么時(shí)候最便宜？

回答:
雙11和國慶節(jié)差不多。國慶節(jié)買優(yōu)惠挺大的。既然你現(xiàn)在不買，我就先不給你問價(jià)格了，到時(shí)候你再給我打電話就好了。因?yàn)閮r(jià)格經(jīng)常波動(dòng)。

問題七，你們上門安裝電視，負(fù)責(zé)調(diào)試么？工程模式進(jìn)么？

回答:
我們當(dāng)然負(fù)責(zé)調(diào)試，包括下載軟件讓你測(cè)試壞點(diǎn)，但是工程模式不給進(jìn)，因?yàn)楣こ棠Ｊ奖緛砭筒皇墙o顧客進(jìn)的。你可以百度一下怎么進(jìn)工程模式，你怎么進(jìn)一下，但是我們售后按照規(guī)定不可以進(jìn)。

追問:那我怕我不會(huì)操作怎么進(jìn)工程模式，到時(shí)候你們教我，我自己按遙控器可以嗎？

回答:
這個(gè)當(dāng)然可以。

問題八:我前幾天去了蘇寧，蘇寧的導(dǎo)購員說，即使只有一個(gè)壞點(diǎn)她也有辦法給我換新，你們可以做到么？她是怎么做到的？

回答:
我們做不到，我們的權(quán)限就是嚴(yán)格按照國家三包規(guī)定執(zhí)行。她作為賣場(chǎng)銷售員肯定有她自己的銷售技巧和其他方法。但是壞點(diǎn)問題還是我剛才說的，你一旦看出來了就差不多要換了，單像素壞點(diǎn)不影響觀看效果。

以上就是《售后 | 你們想問索尼售后的問題都在這啦！拿走不謝~》的全部內(nèi)容，智能電視用戶也可以安裝當(dāng)貝市場(chǎng)（www.dangbei.com）搜索各種應(yīng)用軟件下載。

kingtt1994 · 發(fā)表于 2017-9-15 15:06

謝謝分享，省的找了

hihihi66 · 發(fā)表于 2017-9-23 12:18

高手在當(dāng)貝啊！學(xué)習(xí)了

qweqwe_09 · 發(fā)表于 2017-10-9 16:03

1111111111111111111111111

一風(fēng)信子一 · 發(fā)表于 2017-10-10 16:40

尋未了 · 發(fā)表于 2017-10-11 18:06

wow ，太有用了……！感謝分享~

ZHANG_sWZFw · 發(fā)表于 2017-10-12 10:39

高手在當(dāng)貝??！學(xué)習(xí)了

wx_j0s9CTTT · 發(fā)表于 2017-10-14 22:09

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煜雨 · 發(fā)表于 2017-10-15 15:36

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

1136529268 · 發(fā)表于 2017-10-16 01:04

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