本帖最后由 eswgdeh 于 2017-9-23 13:29 編輯
關(guān)于 長(zhǎng)虹電視2017年8月至9月上旬的問題匯總，有需要的盆友自取。
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2017-9-23 13:13 上傳
希望Q5K適配一下K歌麥克風(fēng)，因遙控器唱歌聲音小，而話筒的聲音大三倍。
已采納：正在進(jìn)行中。
二、近期解決的相關(guān)問題系統(tǒng)
【系統(tǒng)】
1、系統(tǒng)：Q5N門店樣機(jī)，開機(jī)后電視15秒自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟，按鍵失靈，試過清除數(shù)據(jù)沒有解決。
已解決：刷機(jī)解決。
2、Q2N按系統(tǒng)參數(shù)就死機(jī)，什么原因，恢復(fù)出廠設(shè)置不行。
已解決：刷機(jī)解決。
3、555Q5N系統(tǒng)參數(shù)打不開，恢復(fù)出廠設(shè)置也不行，商場(chǎng)模式的擴(kuò)展模式?jīng)]打
已解決：賣場(chǎng)用錯(cuò)遙控器，需用原裝遙控器。
4、32D3F只用于顯示電子看板用于生產(chǎn)管理，但過3分鐘后屏保就出現(xiàn)了，需要增加開關(guān)選擇。
已解決：目前單獨(dú)提供APK安裝。
后續(xù)通過迭代升級(jí)解決。
5、65D3P主頁欄目刪除問題：刪除不常用的主頁欄目后例如教育、音樂、游戲等。
已解決：V1.00039已經(jīng)修復(fù)了此問題，等待公測(cè)結(jié)束后發(fā)布全國(guó)升級(jí)。
6、43Q3T_LJ7W最新V1.00031版本，HDP正常播放過程中，換幾次頻道，就會(huì)出現(xiàn)異常。
已解決：8月22日后臺(tái)服務(wù)器恢復(fù)正常后使用正常。
7、43Q3T_LJ7W最新V1.00031版本，裝直播軟件出現(xiàn)：很抱歉，直播應(yīng)用出現(xiàn)錯(cuò)誤即將退出提示，HDP。小薇，幾個(gè)直播軟件都是這個(gè)情況，發(fā)現(xiàn)首次安裝必死。
原因：是更新訊飛的庫出現(xiàn)的異常。
已解決：8月24日中午更改服務(wù)器后恢復(fù)正常。
8、43U1開機(jī)就停留在“智能電視，聯(lián)網(wǎng)更精彩”的畫面并且指示燈不停閃爍，任何按鍵都無反應(yīng)，大概一分鐘左右自動(dòng)關(guān)機(jī)。
原因：主板寄回來后分析，已查找到問題原因。
解決辦法：后續(xù)迭代升級(jí)解決。
▽▽▽
【網(wǎng)絡(luò)】
1、網(wǎng)絡(luò)：賣場(chǎng)的路由器的5G信號(hào)，我們所有機(jī)器都搜不出來，是什么原因。
等待回復(fù)：確認(rèn)一下路由器5g頻段的信道。
電視無線網(wǎng)絡(luò)信道：標(biāo)準(zhǔn)是支持國(guó)內(nèi)允許的149到165信道。
2、Q5N的主頁只顯示：系統(tǒng)、應(yīng)用版塊。其他版塊刷新不出來。
解決辦法：連接手機(jī)4G熱點(diǎn)主頁等界面可以出來，用長(zhǎng)城寬帶無法出來，懷疑長(zhǎng)寬做了網(wǎng)絡(luò)劫持。
3、49A1U這個(gè)電視已經(jīng)是第二次升級(jí)系統(tǒng)UI的所有板塊都是一直顯示數(shù)據(jù)正在更新請(qǐng)稍候都快一個(gè)月了。
原因：是用戶路由器設(shè)置的問題，訪問不到我們的數(shù)據(jù)。
解決辦法：重新設(shè)置路由器參數(shù)后恢復(fù)正常。
4、顧客家是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，就是點(diǎn)不了歌曲，顯示網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤，看電影什么的都可以，個(gè)別賣場(chǎng)也是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，也不行。
已解決:在電視管家里進(jìn)行DNS優(yōu)化設(shè)置后，反饋使用正常。
▽▽▽
【播放器】
1、60Q3R用100M電信，看愛奇藝的變形金剛4，4K觀看，7-8分鐘緩沖一下，用1080P看20-30分鐘緩沖一下。
已解決：播放器原因，后續(xù)迭代升級(jí)解決。
2、55Q3T企鵝tv（即騰訊視頻）：進(jìn)度保存問題，如經(jīng)常性出現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度為第10集，但退出播放又再一次重新播放是從第9集某個(gè)時(shí)間開始播放，整體進(jìn)度比實(shí)際進(jìn)度慢1集的樣子。
已解決：視頻播放斷點(diǎn)是按照一定時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行記錄的，這個(gè)是視頻應(yīng)用的記錄策略。
3、55D3P外接U盤觀看視頻時(shí)，偶爾出現(xiàn)字幕一閃而過或不顯示的情況。
已解決：播放器原因，后續(xù)迭代升級(jí)解決。
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【語音】
1、語音：CHIQ系列的電視語音都不行。Q5N識(shí)別30秒才能出來Q3T、E8直接識(shí)別不了，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，換電信網(wǎng)絡(luò)則可以正常語音。
原因：語音后臺(tái)服務(wù)器問題。
已解決：聯(lián)系訊飛商務(wù)解決的。
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【外設(shè)】
1、外設(shè)：55Q5N電視連接索尼家用游戲機(jī)ps4 pro，只支持1.4 不支持HDCP2.2。
等待用戶回復(fù)：HDCP2.2做過認(rèn)證的，但是無同樣的ps4 pro設(shè)備做驗(yàn)證，去百度查看了關(guān)于ps4 pro有很多此類反饋，懷疑是ps4 pro的系統(tǒng)BUG。
2、55Q5N會(huì)黑屏無信號(hào)4到5秒，分辨率1080P 改成4k分辨率 在4k的時(shí)候開啟HDR模式 都會(huì)黑屏無信號(hào)4到5秒 HDMl1.4改成HDMl2.0也是這樣。
已回復(fù)：切換HDMI版本時(shí)會(huì)重新讀取數(shù)據(jù)，所以需要電視重新格式識(shí)別。
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【升級(jí)】
1、58Q3T升級(jí)過程中遇到了卡住在升級(jí)界面40分鐘的情況。原因：升級(jí)就是解決這個(gè)問題，防止后面的版本升級(jí)異常
解決辦法：斷電重啟解決。
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【硬件】
1、55e9用HDMI接口連接4K碼流儀播放4K片源的時(shí)候，出現(xiàn)DVI輸入+花屏，設(shè)置里沒有HDMI設(shè)置，工廠模式里沒有設(shè)備ID。
進(jìn)行中：正在整改中。
2、55D3P升級(jí)31后關(guān)機(jī)幾秒后又自動(dòng)開機(jī)。
進(jìn)行中：IC問題導(dǎo)致按鍵板短路。正在整改中。
以上就是《【精華帖】長(zhǎng)虹智能電視問題反饋匯總--2017年8月-9月》的全部?jī)?nèi)容，智能電視用戶也可以安裝當(dāng)貝市場(chǎng)（www.dangbei.com）搜索各種應(yīng)用軟件下載。
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發(fā)表于 2017-9-23 13:26
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