本帖最后由 a_LGz 于 2017-11-27 12:26 編輯
雙11才買(mǎi)的LED55V1UCZ,到貨才一天.就發(fā)現(xiàn)他會(huì)自動(dòng)開(kāi)機(jī).大家有誰(shuí)遇到過(guò)這問(wèn)題沒(méi)?怎么解決的啊.注明下: 生產(chǎn)日期為2016年11月的.(明顯的庫(kù)存貨)
2017/11/14
在雙11期間，由于裝修完準(zhǔn)備買(mǎi)臺(tái)電視，看到海信ULED做活動(dòng)5299元。就在海信官方商城(https://www.hisense.com/)購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為L(zhǎng)ED55V1UCZ 的智能電視。在二到三天后，從武漢倉(cāng)發(fā)貨，順豐快遞送貨上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨(不支持通電驗(yàn)機(jī))，看到出廠日期是2016年11月產(chǎn)的。然后安裝底座并連上網(wǎng)進(jìn)行觀看?？稍诮?jīng)過(guò)一晚上后，第二天白天發(fā)現(xiàn)他會(huì)自動(dòng)開(kāi)機(jī)！之后的幾天都會(huì)不定時(shí)的自動(dòng)開(kāi)機(jī)，現(xiàn)已聯(lián)系售后，預(yù)約周六下午進(jìn)行檢測(cè)。
2017/11/15
由于海信售后支持30天的售后質(zhì)量保證,而且這種不定的開(kāi)機(jī)問(wèn)題又很難檢測(cè).今天專門(mén)錄了自動(dòng)開(kāi)機(jī)視頻,并且已提前預(yù)約到明天.但至少現(xiàn)在售后師傅都沒(méi)電話聯(lián)系說(shuō)明天上門(mén)檢測(cè).
2017/11/16
通過(guò)售后客戶約定好售后師傅會(huì)下午過(guò)來(lái),但等到中午都過(guò)了,仍沒(méi)售后師傅電話聯(lián)系,于是又打電話給海信售后部,售后部再次反饋后,過(guò)了半個(gè)小時(shí),接到一位自稱是售后的師傅電話.問(wèn)了下型號(hào)和機(jī)器問(wèn)題(不定時(shí)自動(dòng)開(kāi)機(jī)),就說(shuō)現(xiàn)在都是智能機(jī),人為造成的.我說(shuō)我都錄視頻了,在視頻中,還原出廠設(shè)置,然后關(guān)機(jī),并且把遙控器鎖到金屬盒子里.過(guò)了一段時(shí)間又自動(dòng)開(kāi)機(jī).你不相信我說(shuō)的話,視頻總造不了假吧.然后才同意明天過(guò)來(lái)看看.我很想說(shuō).這么明確的電視問(wèn)題了.報(bào)個(gè)修咋這么難呢?你的時(shí)間是時(shí)間,別人的時(shí)間就不是時(shí)間嗎?
2017/11/17售后上門(mén)檢測(cè),并開(kāi)具質(zhì)檢報(bào)告單,鑒定結(jié)果為自動(dòng)開(kāi)機(jī).留下一個(gè)單子,并拍照,告訴我等通知.
2017/11/18
上午又重新打電話到4006-111-111, 并詢后售后進(jìn)展,客服說(shuō)盡快回復(fù),然后下午接到一個(gè)自稱售后的電話,告訴我需自行把鑒定單傳給購(gòu)買(mǎi)的渠道.于是馬上聯(lián)系海信商城(https://www.hisense.com/).客服登記后,說(shuō)等通知.
2017/11/20
上網(wǎng)查看海信商城的售后進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)訂單詳情里無(wú)任何退換機(jī)提示.于是又聯(lián)系海信商城(https://www.hisense.com/)售后(名叫云朵的客服),向他提供訂單號(hào)查詢售后進(jìn)度,他卻答非所問(wèn),回答"贈(zèng)品收到?jīng)]...",一些無(wú)關(guān)的話題.沒(méi)辦法溝通,最后告訴他如果不告訴我,我就打電話給12315或工商.他回答:"親.嗯......"就沒(méi)下文了. 對(duì)于這種服務(wù)態(tài)度,敷衍客戶的售后咨詢,堅(jiān)持投訴到底.
于是下午又打電話給4006-111-111,客服說(shuō)聯(lián)系有售后再次與我電話.
好了.今天就這樣.明天接不到售后電話.我在12315.
2017/11/21
一個(gè)自稱是海信商城售后部的電話,通知我直接退貨,最近將派人來(lái)取機(jī).
2017/11/22
又一個(gè)自稱是海信商城售后部的電話,通知我早上等著他來(lái)取機(jī).不得不說(shuō),經(jīng)過(guò)多方投訴后,效率的確高了許多.起碼有海信官方商城((https://www.hisense.com/)的售后(不是海信的400,是商城的渠道0756)來(lái)解決問(wèn)題了.只不過(guò)要讓我工作日等他取機(jī)....這肯定不同意啊,雙休時(shí)來(lái)取貨吧,花了不知多少電話費(fèi),還要浪費(fèi)二個(gè)工作日.
2017/11/25
早上海信派人來(lái)把貨拉走,但沒(méi)留下任何收據(jù),稱退貨是無(wú)憑證的,如果不相信,可以拍照他的車(chē)子和人像.于是在其當(dāng)面重新試機(jī)無(wú)問(wèn)題后,拍照把貨拉走.
2017/11/27
貨已拉走二天,仍然未收到質(zhì)量問(wèn)題的退款.聯(lián)系客服,說(shuō)跟蹤不到退貨的流程,只能催促,繼續(xù)等待.現(xiàn)在情況是海信的客服與海信的售后是分開(kāi),不相關(guān)聯(lián)的,用戶無(wú)法跟蹤查詢到售后的任何信息.不像天貓,淘寶退貨那樣,可以通過(guò)物流單號(hào)查物品運(yùn)輸情況,并且天貓,淘寶的客服也給力一些.
(另一個(gè)貼子不能編輯了,所以重開(kāi)一貼繼續(xù),真實(shí)反映事實(shí),可以直接聯(lián)系.)
此貼將跟蹤報(bào)道后續(xù),并且在處理完全部售后流程后,我會(huì)帖出所有過(guò)程。
(說(shuō)句題心里話,花了這多錢(qián),心里非常煩,還雙11呢,還海信官方商城呢....質(zhì)量能保證嗎?不想說(shuō)啥子了)
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發(fā)表于 2017-11-20 19:06
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