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夏新電視售后服務政策是什么？
1夏新商品完好指：商品正常，未有損壞的情況。（需工程師上門鑒定）。
2.夏新辦理退換服務，需經售后網點上門鑒定確認后辦理退換貨。
3.夏新非質量問題退貨產生的相關費用需用戶自行承擔即從退款中扣減。
4.夏新若檢測出人為損壞，則不滿足退貨條件。
注： 1.簽收商品后請保留包裝紙箱和包裝箱中的泡沫30天以上。30天內無紙箱退貨收取紙箱費。收費標準：N<=60吋，150元；60吋<N<78吋，200元 2.退換貨均需工程師上門鑒定。
夏新電視7天無理由退貨服務政策說明
自用戶簽收之日起7日內可無理由退貨（商品完好的前提下）。
退換類別 期限 描述 服務類型
退機 7天 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題
（經售后鑒定人員鑒定，并經工作人員確認鑒定結果，出具相應的鑒定報告確認屬于商品質量問題。）
免費上門服務
（物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經夏新公司售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。） 免費上門服務
夏新除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退貨，需保持商品及包裝為 出售時原狀、配件齊全、證件齊全；且用戶需承擔發(fā)貨和退貨物流費用，退款時實際退款金額為扣除物流費用后的金額。 客戶自行承擔退貨產生的物流費用
注：拒收/拒簽視同于無理由退換貨。由此產生的物流配送費用需要消費者自行承擔。具體費用請撥打全國服務熱線（4006-685-688）了解詳情
夏新電視30天內退換服務政策說明
自用戶簽收之日起30日內發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可退換貨。
30天退機服務政策說明：
退換類別 期限 描述 服務類型
退機 30天 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題（經售后鑒定人員鑒定，并經夏新工作人員確認鑒定結果，出具相應的鑒定報告確認屬于商品質量問題）
夏新電視7天無理由退貨服務政策說明
自用戶簽收之日起7日內可無理由退貨（商品完好的前提下）。
退機 7天 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題
（經售后鑒定人員鑒定，并經工作人員確認鑒定結果，出具相應的鑒定報告確認屬于商品質量問題。） 免費上門服務
夏新到貨物流損、缺或商品與網站描述不符等
（物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經夏新公司售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。） 免費上門服務
夏新除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退貨，需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全；且用戶需承擔發(fā)貨和退貨物流費用，退款時實際退款金額為扣除物流費用后的金額。 客戶自行承擔退貨產生的物流費用
注：拒收/拒簽視同于無理由退換貨。由此產生的物流配送費用需要消費者自行承擔。具體費用請撥打全國服務熱線4006-685688
夏新電視的退機折舊費規(guī)定
自折舊費按發(fā)票開票價每天0.1%收取，折舊費計算自開票之日起至退換之日止，其中扣除修理占用和待修的時間。
以下情況需收取折舊費：
1.夏新對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的
2.夏新在三包有效期內，符合換貨條件的，因無同型號，而消費者又不愿意調換其它型號的產品，可以退貨；有同型號的產品而用戶不愿意調換的，可以退貨，但應收取折舊費。
夏新電視換機服務政策說明
自用戶簽收之日起365日內發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可直接辦理換貨（只換不修）。
換機服務政策說明：
退換類別 期限 描述 服務類型
換機 365天 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題
（經售后鑒定人員鑒定，并經工作人員確認鑒定結果，出具相應的鑒定報告確認屬于商品質量問題。）
什么情況無法予辦理退換貨？
1.過保商品（超過三包保修期的商品）；
2.商品完整包裝箱需保留30天以上，如申請退貨時包裝箱已丟失，則只能換貨；
3.未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝，或因個人使用不當造成的商品損壞；
4.假性故障或因顧客家中環(huán)境影響使用效果，經鑒定無故障的商品；
5.其他國家三包規(guī)定不應辦理退換貨的。
夏新電視包修服務政策說明
保修類型 保修期（年）
整機 機器本身的零件以及隨機附帶的遙控器（不包含主要部件）、音箱 1 主要部件 顯示屏 3 背光組件 3 邏輯組件 3 高頻調諧器 3
什么情況不屬于免費維修范圍？
1.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2.非授權維修網點拆動造成損壞的；
3.保修憑證上的型號與修理產品型號不符或者涂改的；
4.因不可抗拒力造成損壞的；
5.因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損；
6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；
7.使用未經官方授權的軟件造成損壞的。
夏新電視服務時效說明
48小時內上門服務，偏遠地區(qū)72小時內上門服務（自客戶通過400電話報修時間起）。
夏新電視安裝服務說明
備注：
1.售后為有需求的用戶提供首次免費調試，可通過電話溝通，必要時可由授權售后網點免費上門調試；
2.夏新電視包裝內已含底座，用戶自行購買非夏新掛架，不提供上門安裝服務，因用戶自行安裝的非夏新授權掛架（座架）造成的事故，夏新公司不承擔任何法律責任；
3.特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等）掛裝存在較大不安全性，因此不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務。如果執(zhí)意要求掛裝，客戶需要簽署免責協(xié)議，在服務人員具備此特殊墻體安裝能力前提下，收取100元特殊安裝費。
4.夏新為用戶提供有償移機安裝服務，移機安裝服務包括拆裝調試項目、運輸費用根據市場價格與用戶協(xié)商，移機安裝收費標準為：座裝安裝移機費按對應電視尺寸段的1.25倍收取、掛裝安裝移機費按對應電視尺寸段收費標準收取，如需更換底座、掛架，統(tǒng)一加收69元。
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2018-3-13 17:22 上傳
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發(fā)表于 2018-3-13 17:22
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