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昨天晚上斐訊又發(fā)了一張公告,
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2018-7-16 14:43 上傳
據(jù)悉這條公告是為了應(yīng)對(duì)早前的一則“斐訊官方訃告”在網(wǎng)絡(luò)流傳,稱(chēng)總裁顧國(guó)平在考察期間意外跌落導(dǎo)致重傷。
隨后,當(dāng)日下午,顧國(guó)平在朋友圈辟謠,稱(chēng)感謝外界的關(guān)注和關(guān)心。昨日晚間又發(fā)了新的聲明公告。樓主個(gè)人建議這類(lèi)型的謠言還是不要相信為好。
隨后又立馬發(fā)了一條大家最為關(guān)注的K碼兌換的問(wèn)題,想下車(chē)的朋友可以看一下進(jìn)展,以下為公告內(nèi)容
Q1、 “K碼禮包信息錄入”系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法登錄情形是什么原因?
答:為保證消費(fèi)者能順利地完成整個(gè)錄入流程,避免在錄入資料過(guò)程中掉線導(dǎo)致的重復(fù)工作, 我司對(duì)錄入系統(tǒng)設(shè)置了排隊(duì)機(jī)制,可支持6000人同時(shí)在線填寫(xiě)及查閱相關(guān)信息。如果當(dāng)日登記及查詢(xún)各類(lèi)信息的人數(shù)過(guò)多,則會(huì)出現(xiàn)影響正常登記錄入的情形。但在此提醒需要登記的消費(fèi)者,我司并未針對(duì)此次K碼登記及兌付工作設(shè)定截止時(shí)間,如遇網(wǎng)絡(luò)擁擠,在登錄時(shí)敬請(qǐng)多一點(diǎn)耐心。
Q2、 網(wǎng)站上公告中的客服電話(huà)為何有時(shí)打不通?
答:為落實(shí)本次K碼兌換事宜,我司客服工作時(shí)間已調(diào)整為7X7X12機(jī)制,即從周一至周日9:00-21:00。自2018年6月29日起,我司電話(huà)客服日均接單量約5700單,在線客服日均接單量約6300單。各客服線路均出現(xiàn)了飽和狀態(tài),也因此造成有消費(fèi)者打不通客服電話(huà)的情形。為此,我司也在積極推動(dòng)客服線路臨時(shí)擴(kuò)容,來(lái)滿(mǎn)足更多需要咨詢(xún)的消費(fèi)者。同時(shí),我司也將總結(jié)近期消費(fèi)者K碼兌換中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題,通過(guò)QA的方式在我司官網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布。
Q3、 兌換信息錄入后幾天還停留在審核環(huán)節(jié)是為什么?
答:為保證申請(qǐng)兌換的K碼的真實(shí)性、金額及收款賬戶(hù)的準(zhǔn)確性,我司需要進(jìn)行如下信息核對(duì):一是,設(shè)備號(hào)(SN)與K碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系。由于我司無(wú)法獲得第三方營(yíng)銷(xiāo)合作公司的K碼系統(tǒng)數(shù)據(jù),只能通過(guò)SN來(lái)判斷用戶(hù)的設(shè)備是否符合兌換范圍,并通過(guò)手機(jī)短信來(lái)檢驗(yàn)。用戶(hù)提交的SN信息及其它輔助信息,我司通過(guò)發(fā)貨和激活時(shí)間來(lái)判斷用戶(hù)的K碼兌換到期時(shí)間及真實(shí)性。二是,為確保金額和收款賬戶(hù)的準(zhǔn)確性,用戶(hù)提交的輔助信息及銀行收款信息都需要人工逐一核對(duì)。由于目前系統(tǒng)預(yù)受理的信息量比較集中,造成審核速度相對(duì)較慢,我們正在設(shè)法改善,敬請(qǐng)您的理解。
Q4:審核通過(guò)后為何還沒(méi)有收到款項(xiàng)?
答:自2018年6月29日消費(fèi)者可登錄系統(tǒng)進(jìn)行K碼兌換申請(qǐng)信息錄入后,截至7月14日,目前申請(qǐng)K碼兌換單量約950000單,日均處理量約53000單,而所有已通過(guò)審核的K碼兌換申請(qǐng)均需通過(guò)人工核對(duì)收款賬戶(hù)信息后支付,工作量巨大,故審核通過(guò)后至收款款項(xiàng)有個(gè)過(guò)程。
隨后樓主也會(huì)時(shí)刻關(guān)注官網(wǎng),保持更新。
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2018-7-16 14:48 上傳
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