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[原創(chuàng)]

sony,你讓我如何再信任你

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樓主
發(fā)表于 2014-12-16 12:25 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自上海
關(guān)于SONY電視自燃事件的投訴:
       SONY公司相關(guān)負責人:
你好,現(xiàn)就我家SONY電視機忽發(fā)自燃的事件向你們進行反映。
上周二(2014年12月9日)12時許,我太太打開電視機(KDL—46HX920),沒想到短短幾分種后,電視機先出現(xiàn)了(圖一)的狀況,正當疑問中,猛然在顯示屏左下角出現(xiàn)了清煙,并伴有異味出現(xiàn),電視也瞬間變成黑屏,我太太立即關(guān)閉電視,并撥下電源插頭。走近仔細一看,只見顯示屏左下角明顯燃燒出一個洞(圖二,圖三)。值得慶幸的事,還好我太太當時在現(xiàn)場,如果在其它房間做事,未及時斷電,燃燒起來,可是要發(fā)生火災事故?。√珖樔肆?!
回想2011年12月31日,我們懷著對SONY品牌的喜愛,興高采烈地在八佰伴活動期間,買下三臺SONY電視機,總價值近三萬元(圖四)?,F(xiàn)在還未滿三年,就出現(xiàn)如此事件,讓我們對SONY品牌的喜愛和信任產(chǎn)生了沉重的打擊,這么好的品牌怎么會這樣?。??
當天下午13時許,因我太太有事,我在辦公室打通了400 810 9000,將情況反映給了當值的接線員。15時許,我接到維修中心電話,雙方約定周四(12月11日)下午三點來我家看現(xiàn)場。當晚,接到維修中心服務人員電話,想對約定的時間進行調(diào)整,因我時間不方便,雙方便約在周四下午一點在家看現(xiàn)場。
周四下午一點左右,服務人員來到我家,對電視機進行了現(xiàn)場查勘,對方明確告知是電視機屏的質(zhì)量問題,但為什么會產(chǎn)生這種情況,他也判斷、評估不了。當時,他回復我說,情況知道了,他會回去跟公司相關(guān)領導匯報,接下來如何操作,他也確定不了。
周五(12月12日)13時,我正在開會,接到SONY公司服務人員電話(021-38134220)告訴我,他們的決定:“情況已經(jīng)知道,經(jīng)過研究,設想換一臺新的電視機(KDL-55W800B)給你,如果你沒有意見,我們將向公司申請調(diào)換名額?!蔽耶敃r回復說,我回去考慮一下。周六在家,我跟太太及幾個朋友聊到此事,他們都覺得害怕,也建議我們要求作退貨處理。
今天(12月15日)15時35分,我再次接到服務人員電話,問我考慮的怎么樣了,我正好又在開會,我就把我太太的電話告訴對方,請她與我太太溝通。一會,我太太打電話埋怨我,說對方告訴她,上周五我已經(jīng)同意他們的調(diào)換方案了。天地良心啊,我根本沒有同意,我只是回復我回去考慮一下。同時,服務人員還跟我太太解釋說,這只是一個泡,說顯示屏是允許存在這種情況的。我徹底懵了,一家舉世聞名的電子行業(yè)巨頭,怎么能對產(chǎn)品質(zhì)量及客服工作表現(xiàn)出如此隨心所欲的態(tài)度呢??這還是SONY品質(zhì)嗎???
通過上述事件,我們已經(jīng)對SONY從喜愛到不滿再到不信任。鑒于此,我懷著萬般復雜的心情給你們寫下這封郵件,同時,提出后續(xù)處理的要求:
1.請SONY公司確認,現(xiàn)在電視機的狀態(tài)是否會對家人的健康帶來影響。因為我不清楚會不會從燃燒孔里釋放出不明氣體,從而影響家人健康。
2.考慮到電視機會不明的自燃,從家庭的安全角度出發(fā),我們要求三臺電視機均作退貨處理。
最后,希望SONY公司能認真直面產(chǎn)品質(zhì)量,維護卓越的品牌形象。請作全面了解后給予我們答復。 sony,你讓我如何再信任你 sony,你讓我如何再信任你


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沙發(fā)
發(fā)表于 2014-12-16 12:52 | 只看該作者 | 來自上海
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板凳
發(fā)表于 2014-12-16 13:56 | 只看該作者 | 來自廣東
我靠,什么情況,一定要投訴的節(jié)奏了
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地板
發(fā)表于 2014-12-16 21:10 | 只看該作者 | 來自山東
11年12月買的電視?出問題了還給你換!
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5#
發(fā)表于 2014-12-16 21:19 | 只看該作者 | 來自山東
HX920是不是有個外置視頻分量轉(zhuǎn)接線??? sony,你讓我如何再信任你
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6#
發(fā)表于 2015-5-3 20:02 | 只看該作者 | 來自湖北
淡定,淡定,淡定……
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7#
發(fā)表于 2015-10-20 16:25 | 只看該作者 | 來自湖北
表示同情
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8#
發(fā)表于 2015-10-21 09:06 | 只看該作者 | 來自黑龍江
如果你這是最新的型號 你要出現(xiàn)這問題 向索尼公司要求索賠 那很有可能賺回來好幾個電視的錢
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9#
發(fā)表于 2015-10-24 17:23 | 只看該作者 | 來自四川
三年了還免費換更高級的,信索尼,得永生。
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10#
發(fā)表于 2015-11-22 18:53 | 只看該作者 | 來自四川
沒記錯的話,hx920好像是煙臺富士康代工的吧
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