天貓雙十一的退貨率有多少？

gulugulugulu · 發(fā)表于 2019-1-3 14:26

天貓雙十一的退貨率有多少？

技術(shù)大牛阿怡 · 發(fā)表于 2019-1-3 14:27

拿之前的天貓雙十一舉例。雖然先前有很多人說天貓強(qiáng)制預(yù)熱，憋單，二選一等行為才取得了這樣的成績(jī)，但是不管怎么樣，這樣的成績(jī)還是很讓人羨慕的。

隨著雙11電商大促的結(jié)束，剁手黨開始陸陸續(xù)續(xù)的收到雙11的戰(zhàn)利品。
然而據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道稱：天貓雙11之后迎來了首個(gè)退貨高峰期，大量的退貨仿佛已經(jīng)成為了天貓雙11之后的慣例。
天貓雙11的第九個(gè)年頭，消費(fèi)者對(duì)雙11的熱度開始消退，而此次雙11預(yù)售模式的推出更是令一大批消費(fèi)者對(duì)此嗤之以鼻。而天貓服飾品類更是成為了雙11退貨重災(zāi)區(qū)。
天貓雙11創(chuàng)造的1682億銷售額神話的影響還未徹底消散，退貨狂潮的出現(xiàn)導(dǎo)致了國(guó)際市場(chǎng)投資者對(duì)阿里巴巴GMV和股市的看空。
雙11銷售數(shù)據(jù)的火爆與雙11之后的退貨潮形成了鮮明的對(duì)比，業(yè)內(nèi)專家表示：雙11數(shù)據(jù)漂亮，但卻難掩虛火。
據(jù)相關(guān)資料顯示：早在2015年，天貓男裝、女裝成交額第一的兩大品牌杰克瓊斯和韓都衣舍，退款率就已經(jīng)高達(dá)38.25%、64.09%。而中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)則顯示，雙11退貨率已達(dá)25%，部分商家更高達(dá)40%。
有許多網(wǎng)友對(duì)自己購(gòu)買的商品不滿意，想要退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)天貓的退貨渠道居然崩潰了！
能讓天貓的退貨渠道都崩潰，那到底是有多少人要退貨呀？這么多的退貨需求，那雙十一的1682億還能剩下多少呢？

部分行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年雙十一，前幾個(gè)小時(shí)都是交易最瘋狂的時(shí)候，在交易的第二小時(shí)表現(xiàn)好的商家才能進(jìn)入接下來的“主會(huì)場(chǎng)”。
一些商家為了搶“主會(huì)場(chǎng)”，就把刷單當(dāng)做主要手段。不過商家大都否認(rèn)了刷單的說法，只稱是計(jì)算方式導(dǎo)致異常數(shù)據(jù)，實(shí)際退款率遠(yuǎn)沒有那么高。

此外，今年天貓雙十一復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則也是退貨率如此之高的重要原因。
例如有平臺(tái)11日晚間突然加碼，給超級(jí)會(huì)員推出巨額紅包，如滿9888元可返1588元。這意味著消費(fèi)者若購(gòu)買最貴的某款手機(jī)能優(yōu)惠許多。此時(shí)已到晚上約9時(shí)多，許多超級(jí)會(huì)員又興奮起來，再買一次，當(dāng)然重復(fù)購(gòu)買后，天貓平臺(tái)規(guī)定雙11當(dāng)天無法執(zhí)行退貨申請(qǐng)，必須在11月12日之后才能夠進(jìn)行退貨操作，以至于個(gè)別消費(fèi)者就隔天再退。
更有甚者，銀行和快遞公司則瞄準(zhǔn)了退貨的“生意”。市民蘇女士反映近日頻頻收到退貨運(yùn)費(fèi)廣告推送。順豐速運(yùn)宣稱，贈(zèng)送會(huì)員一張5元順豐運(yùn)費(fèi)抵用券。而“建設(shè)銀行廣東省分行”微信公眾號(hào)更是推出“雙11退貨用順豐，付運(yùn)費(fèi)選建行龍支付，可享滿12減6元大優(yōu)惠”。
對(duì)此，廣東亞太電子商務(wù)研究院表示：天貓雙11的銷售記錄，其實(shí)根本不漂亮。第一得去除水分，還要考慮長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月時(shí)間的預(yù)售，以及節(jié)前消費(fèi)被強(qiáng)制壓縮至一天的憋單；第二是還要注意退貨率，電商促銷不是企業(yè)的面子工程。據(jù)調(diào)查顯示：消費(fèi)者退貨理由主要集中在以下幾個(gè)方面：

看來，天貓服飾品類在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位已經(jīng)開始下滑甚至是消退，居高不下的退貨率就是最好的證明。
而在此之前，服飾服裝品類一直都是天貓以及阿里手中的王牌，而天貓小二所謂的獨(dú)家合作二選一策略同樣是在此基礎(chǔ)之上才能夠?qū)嵤?。一旦天貓服飾品類徹底失去原有的行業(yè)地位，甚至是泯然眾平臺(tái)的話，中小商家還會(huì)遵從二選一站隊(duì)嗎？

特約詞人ming · 發(fā)表于 2019-1-3 14:28

雙十一的火爆創(chuàng)造了上千億的交易業(yè)績(jī)，但深挖這上千億交易額背后，貨雖然賣掉了，后期的隱患卻不少？就好比很多人在雙十一最后一天收到了天貓的一千元優(yōu)惠券，隨即就去買了一部iphone X，盡管之前他們并沒有這個(gè)需求或者計(jì)劃。諸如此類，在平臺(tái)大力度促銷活動(dòng)的激勵(lì)下產(chǎn)生了很多沖動(dòng)消費(fèi)行為；而當(dāng)消費(fèi)者冷靜之后，不低的拒收和退貨率就理所當(dāng)然的產(chǎn)生了。

整體來看，在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，擺在企業(yè)面前的問題是：如何更加精準(zhǔn)地洞察用戶的潛在需求和個(gè)性化需求，并且，對(duì)這些需求的滿足不是通過盲目增加產(chǎn)品類目和促銷來實(shí)現(xiàn)。今年雙十一，雖然天貓、京東兩大電商平臺(tái)均實(shí)現(xiàn)了千億級(jí)的銷量，然而，從模式上看，更多的企業(yè)還是在走傳統(tǒng) “賣貨”模式的老路，雙十一之后的諸多亂象也折射出傳統(tǒng)模式的弊端。無法根據(jù)用戶個(gè)性化需求及時(shí)提供產(chǎn)品、服務(wù)等一站式解決方案的模式，遲早是要被迭代的。

搭建以人為核心的社群交互機(jī)制，重構(gòu)人與商品與環(huán)境的關(guān)系，持續(xù)不斷地升級(jí)用戶全流程體驗(yàn)，才是未來商業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。在雙十一現(xiàn)象中，海爾順逛的表現(xiàn)雖不能以量而論，但在質(zhì)的方面實(shí)現(xiàn)了更高階的突破，這種新商業(yè)形態(tài)為傳統(tǒng)電商的下一步迭代提供了相當(dāng)高的參考和借鑒價(jià)值。

明明咕咕噠 · 發(fā)表于 2019-1-3 14:28

并沒有阿里官方數(shù)據(jù)體現(xiàn)雙十一退貨率的相關(guān)數(shù)據(jù)，網(wǎng)傳雙十一退貨率62.9%。
但是有幾個(gè)存在疑問的方面：
1、發(fā)布者是阿里數(shù)據(jù)分析人員還是看到了相關(guān)的數(shù)據(jù)呢？
2、這方面的消息為什么都是小道消息，為什么沒有相關(guān)知名媒體報(bào)道？

3、移花接木，道聽途說
4、按照淘寶數(shù)據(jù)，退貨率不可能達(dá)到這么高，客單價(jià)低的，退貨率5%，客單價(jià)高的，退貨率20%已經(jīng)算極限了。
5、快遞還沒有到手，才收到幾個(gè)快遞，請(qǐng)問沒有見到自己購(gòu)買的商品，怎么提出退貨呢？

libaidexiaohao · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

雙十一設(shè)置如此麻煩折騰耗時(shí)的流程，就是方便篩選出這些對(duì)時(shí)間不敏感，對(duì)價(jià)格很敏感的消費(fèi)者，再略打折扣，把他們的錢掏出來。然后等雙十一結(jié)束后，再用原價(jià)，把商品賣給那些買東西從不看價(jià)格的、只買自己需要的、怕麻煩的、不愿意等的人。這樣商家就既能掙“認(rèn)為時(shí)間和體驗(yàn)比價(jià)格重要”的消費(fèi)者的錢，又能掙“只要便宜我可以重新補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)課”的消費(fèi)者的錢?！彼阅銌柼熵堧p十一的退貨率，不如問周轉(zhuǎn)率啊。向來是采集數(shù)據(jù)的人套路深。

40離異帶娃 · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

這個(gè)不知道，只能看自己店的。像我自己的店基本沒有退貨。下單的顧客都是想要買的衣服店退貨比較多尺碼問題顏色問題等。

dalaobaoge · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

淘寶退貨率較高，天貓退貨率低，往年應(yīng)該在40％左右，自從天貓大力宣傳及老馬整頓淘寶開始退貨率降低，今年估計(jì)在20%左右

shiqixiaoma · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

這個(gè)要看類目了，常規(guī)類目的退貨率不超10%，多數(shù)消費(fèi)者還是比較理性的，退貨主要是一些質(zhì)量太差，詳情頁描述過于夸大的產(chǎn)品；但是，也有一些退貨率較高的類目，比如女裝，有些人一口氣買幾十件，最后試穿后選擇性的留下兩三件，其他的都退了

bujianqingshan · 發(fā)表于 2019-1-3 14:30

百分之25左右。當(dāng)然不同的價(jià)位退貨率也不同

yaqiuqiu · 發(fā)表于 2019-1-3 14:30

自古噱頭后必有此爭(zhēng)論，無須吆喝，該吃瓜吃瓜，該購(gòu)買購(gòu)買，該退貨退貨。今日關(guān)于定位和爆品之爭(zhēng)論，刀槍劍戟，不分勝負(fù)，可錯(cuò)刀獲得了大量注意力是真，漲了很多粉才是硬道理，賺錢的商家依然在賺錢，小米雷說，營(yíng)銷的爭(zhēng)論不用理會(huì)，要粉絲量總得搞點(diǎn)事出來。問退貨率何嘗不是公關(guān)的一種方式嗎，要話題要關(guān)注點(diǎn)要賺錢。

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天貓雙十一的退貨率有多少？

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