本帖最后由 路人甲是野百合 于 2019-11-13 14:07 編輯
當(dāng)您買回自己心儀的 小米電視,也會(huì)更加關(guān)心安裝和售后的相關(guān)問(wèn)題。樓主貼心地為大家準(zhǔn)備了下面這份答疑指南,一起來(lái)看看吧!
01 關(guān)于安裝
Q: 小米電視如何安裝,如果不會(huì)怎么辦? A:小米電視包裝盒內(nèi)附有詳細(xì)的說(shuō)明書和 教程。但自行安裝造成了產(chǎn)品人為損壞不在保修之列。我們建議您撥打小米服務(wù)熱線400-100-5678,預(yù)約專業(yè)人員上門為您服務(wù),安裝需要單獨(dú)收費(fèi)(即點(diǎn)擊上方小程序,在線購(gòu)買小米電視安裝服務(wù))。
Q: 小米電視安裝服務(wù)怎么收費(fèi)? A:小米電視安裝需要單獨(dú)收費(fèi),明細(xì)如下:
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2019-11-13 13:48 上傳
備注: ● 以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費(fèi),不包含路程費(fèi)、掛架費(fèi)和特殊墻體輔料費(fèi); ● 掛架安裝需要對(duì)施工墻體進(jìn)行評(píng)估,并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件,消費(fèi)者可致電小米客服熱線400-100-5678進(jìn)行報(bào)裝,由授權(quán)工程師預(yù)約時(shí)間,并提供上門服務(wù); ● 往返距離大于30公里的上門服務(wù)屬于遠(yuǎn)程服務(wù),對(duì)超出30公里的路程部分收取上門費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里,最高收費(fèi)170元; ● 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故,小米公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任; ● 對(duì)于同次上門電視、主機(jī)、條形音箱同時(shí)安裝,只收取電視安裝費(fèi),不累計(jì)收取; ● 移機(jī)包含:座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。
Q: 掛架價(jià)格是多少? A:不同附件的掛架價(jià)格不同,明細(xì)如下:
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Q: 安裝有哪些注意事項(xiàng)? A:注意事項(xiàng)如下: ● 普通磚墻需要專業(yè)人員安裝 ● 混凝土墻建議專業(yè)人員安裝 ● 空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀,建議專業(yè)人員安裝 ● 墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時(shí)存在電擊隱患,建議專業(yè)人員安裝 ● 板墻容易出現(xiàn)跌落損毀,建議專業(yè)人員安裝 ● 大理石墻容易造成墻面破損,建議專業(yè)人員安裝 ● 玻璃墻容易造成墻體破損,建議專業(yè)人員安裝 ● 裝飾墻容易造成跌落損毀,建議專業(yè)人員安裝 ● 石膏墻容易造成跌落損毀,建議專業(yè)人員安裝 ● 木墻容易造成跌落損毀,建議專業(yè)人員安裝 ● 接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝 ● 陽(yáng)光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝 ● 易震動(dòng)和跌落的地方不適宜安裝 ● 圓形柱面墻體不適宜安裝 ● 切勿在電視機(jī)身上懸掛重物
02 關(guān)于售后
Q: 小米電視服務(wù)期限多久? A:1)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買,三包有效期從收貨次日計(jì)算,七日包退,三十日包換,整機(jī)包修一年,主要零部件包修三年,送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證,需妥善保管。 2)實(shí)體店購(gòu)買,三包有效期從購(gòu)買之日計(jì)算,七日包退,三十日包換,整機(jī)包修一年,主要零部件包修三年,購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證,需妥善保管。
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備注: ● 使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題,用戶均可致電小米服務(wù)熱線400-100-5678進(jìn)行咨詢,預(yù)約上門服務(wù); ● UI操作界面:保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級(jí)到最新系統(tǒng)版本。
Q: 小米電視的保修服務(wù)項(xiàng)目是什么? A:小米電視的保修服務(wù)項(xiàng)目多樣,具體項(xiàng)目請(qǐng)見(jiàn)下表。
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Q: 小米電視發(fā)生什么情況不屬于保修范圍,需要付費(fèi)維修? A:● 已超過(guò)三包有效期限的; ● 未經(jīng)小米公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件;或安裝 軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題;或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記的; ●“三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的; ● 因不可抗力造成的損壞的; ● 使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說(shuō)明書的表述,造成的損壞; ● 因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的; ● 使用未經(jīng)小米授權(quán)的軟件造成的損壞的; ● 簽收時(shí),因個(gè)人因素未能與物流人員共同通電點(diǎn)亮驗(yàn)收,導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。簽收后,因個(gè)人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。
Q: 小米電視非保遠(yuǎn)程上門費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
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*服務(wù)費(fèi)不包括零件費(fèi)和遠(yuǎn)程上門費(fèi)
Q: 小米電視非保服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
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Q: 小米電視的退換貨政策是什么?
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備注: ● 發(fā)生非人為損壞性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理,由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供上門服務(wù),自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者的商品價(jià)款至訂單對(duì)應(yīng)支付帳戶。 ● 七天無(wú)理由退貨僅對(duì)小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營(yíng)店(小米之家、小米專賣店除外)銷售的商品有效,七天無(wú)理由退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)(往返)由購(gòu)買者承擔(dān),從退款中直接扣除。 ● 非小米官方渠道購(gòu)買的商品,七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供檢測(cè)報(bào)告單。 ● 七天無(wú)理由退貨不包含以下行為:人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。 ● 小米電視及相關(guān)產(chǎn)品的包裝箱在收貨后至少保留30天,以便在退換貨業(yè)務(wù)時(shí)用于舊機(jī)包裝。如用戶包裝箱丟失或破損,需有償購(gòu)買小米電視及相關(guān)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)包裝部件,保證物品的運(yùn)輸安全。
Q: 小米電視的物流收取標(biāo)準(zhǔn)是什么?
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如果您對(duì)小米電視的安裝和售后服務(wù)還有任何問(wèn)題,還可以致電小米服務(wù)熱線4001005678進(jìn)行咨詢
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