榮耀智慧屏售后政策匯總

屏論 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:17

一、安裝政策

榮耀智慧屏提供有償上門安裝服務(wù)，消費者可以通過熱線、公眾號、官網(wǎng)、服務(wù)APP等渠道進行預(yù)約，根據(jù)安裝方式以及榮耀智慧屏尺寸收取不同的費用，詳情見下表。

安裝說明

1.上述座架安裝費，僅指商品標配座架時的安裝人工費，所有的安裝服務(wù)含免費調(diào)試服務(wù)，包括產(chǎn)品功能演示、信號連接、指導使用等；

2.掛架安裝需要對施工墻體進行評估，并由工程師確認是否滿足施工條件，消費者可致電榮耀客服熱線（950802）進行報裝，由授權(quán)工程師預(yù)約安裝時間，并提供上門服務(wù)。

3.用戶選用非原廠提供的掛架，除按照收費標準收費后，需與用戶簽訂安全責任協(xié)議。采用非原廠原裝掛架或自行安裝造成的事故，榮耀對此不承擔任何法律責任。

4.對于同次上門進行周邊產(chǎn)品（音箱、路由器等）同時安裝，只收取智慧屏產(chǎn)品安裝費，其他產(chǎn)品不再次收取安裝費。

5.移機包含：座裝移座裝、座裝移掛裝（需要單獨購買掛架）、掛裝移座裝、掛裝移掛裝，如果涉及移機安裝地址與用戶原安裝地址不一致的，需要搬運的，費用由用戶與服務(wù)工程師協(xié)商處理。

安裝注意事項

1 .需要專業(yè)人員安裝的墻體構(gòu)成。

普通磚墻、混凝土墻需要專業(yè)人員安裝；墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時存在電擊隱患，建議由專業(yè)人員安裝。

2. 特殊安裝墻體

空心磚墻、板墻、玻璃墻、裝飾墻、石膏墻、木墻、大理石墻等墻體安裝難度大、風險高，并且需要使用專業(yè)打孔工具，安裝中需要額外收取100元/次的特殊墻體安裝費；特殊墻體掛裝后可能存在安全風險，上門服務(wù)安裝工程師會對安裝墻體進行檢測并提前告知安裝風險，建議選擇座裝的方式進行安裝。

3.不適宜安裝的環(huán)境

接近水源和濕度較高的環(huán)境、陽光直射或其他強光直射的環(huán)境不適宜安裝；易震動和跌落的地方不適宜安裝；圓形柱面墻體不適宜安裝。

4.不提供厚度＜20CM等達不到承重要求墻體的安裝服務(wù)，懸掛、內(nèi)嵌式安裝服務(wù)需用戶先解決安裝條件。

二、包修政策

1.線上購買

嚴格按照國家三包法實行，三包有效期從收貨次日計算，支持“七日無理由退貨，三十日性能故障包換，整機包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策；送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據(jù)丟失，將以整機生產(chǎn)日期順延90日作為包修起始日。

2.實體店購買

三包有效期從購買次日計算，支持“七日性能故障包退，三十日性能故障包換，整機包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策，購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據(jù)丟失，將以整機生產(chǎn)日期順延90日作為包修起始日。線下購買不支持七天無理由退貨。

3.產(chǎn)品包修范圍及期限：

三、非保修政策

1.產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非包修范圍，需付費服務(wù)

已超過三包有效期限；未按產(chǎn)品使用的要求或說明使用、維護、保管而造成損壞的；非榮耀授權(quán)的修理者拆動造成損壞的；無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的，擅自涂改三包憑證的或者“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符的；因不可抗力造成的損壞；因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；使用未經(jīng)榮耀授權(quán)的軟件造成的損壞的；簽收后，因個人安裝導致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。

2.遠程上門費收費標準

消費者服務(wù)地址距離最近的榮耀服務(wù)網(wǎng)點或榮耀授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點單程距離在15公里以內(nèi)的，免收遠程上門費；對于超過15公里的，超出部分按照1元/公里收取單程交通費，新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古6省最高收費200元，其他省份最高收費100元。

3.非包修服務(wù)費收費標準

檢測費：是指服務(wù)工程師已經(jīng)檢測出故障原因，能夠修復而消費者主動提出不修時，向消費者收取的相應(yīng)勞務(wù)費用；

調(diào)試費：是指產(chǎn)品不需要打開機殼維修，服務(wù)工程師只通過按鍵或者遙控器調(diào)節(jié)使產(chǎn)品恢復正常使用功能的勞務(wù)費用；

換附件費：是指產(chǎn)品使用無故障，對隨機附件產(chǎn)品提供上門更換服務(wù)而收取的勞務(wù)費用；

檢修費：是指服務(wù)工程師向用戶提供產(chǎn)品維修服務(wù)而收取的勞務(wù)費用，包括產(chǎn)品檢測、修理、調(diào)試、安裝等費用，以及維修所產(chǎn)生的輔料費用的總和；

維修級別定義：

小修：更換音響、機內(nèi)連接線、按鍵、藍牙板、電源接口、后殼及重新裝配結(jié)構(gòu)件等；

中修：更換遙控接收板、更主板、更換電源板、更換攝像頭等；

大修：更換顯示屏模組及顯示屏組件、更換燈條等。

以上所有費用均不含備件物料費用，備件費用以公司公布的備件價格為準。

非包修維修后的質(zhì)保時間

智慧屏產(chǎn)品非包修維修后的質(zhì)保期：非主要部件90天，主要部件（顯示屏）為180天；

上述質(zhì)保期內(nèi)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題不再收取檢修費，只收更換不同元器件的維修材料費。

四、退換貨政策

1.線上購買

2.實體店購買

商品簽收7天內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由榮耀或榮耀指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者的商品價款至訂單對應(yīng)支付賬戶。

七天無理由退貨針對線上渠道銷售的商品有效，七天無理由退貨所產(chǎn)生的退貨物流費由購買者承擔。

非榮耀自營官方渠道購買的商品，七天退貨由榮耀或榮耀指定的服務(wù)商提供檢測報告單，用戶憑檢測報告單由銷售方負責退貨退款。

榮耀智慧屏及相關(guān)產(chǎn)品的包裝箱在收貨后至少保留30天，以便在退換貨業(yè)務(wù)時用于舊機包裝。如用戶包裝箱丟失或破損，需有償購買榮耀智慧屏及相關(guān)產(chǎn)品的對應(yīng)包裝部件，保證物品的運輸安全。

五、七天無理由退貨規(guī)則說明

消費者在榮耀自營電商渠道（Vmall、天貓榮耀官方旗艦店等）購買的智慧屏，自實際收到商品第二日起七日內(nèi)（含七日），在保證商品完好的前提下，可申請七天無理由退貨。

1.商品完好說明

商品完好是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應(yīng)當視為商品不完好。

2.商品完好標準

客戶應(yīng)當確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如產(chǎn)品說明書、三包卡、電源線、遙控器）等齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡。

商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應(yīng)當齊全、無嚴重破損、受污，如果外包裝缺失、破損、受污嚴重的，由消費者承擔外包裝的費用。

贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由消費承擔相應(yīng)稅款，費用從消費者商品退款金額中予以扣除。

3.商品運費規(guī)則

對于消費者提出七天無理由退貨的商品，其中商品退貨的物流費用由消費者承擔，具體標準如下：

4.不符合七天無理由退貨的情況

未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等情況的；

有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，比如產(chǎn)品外觀劃傷、損傷等情況的；

六、其他

本政策適用于在中華人民共和國境內(nèi)（中國香港、中國澳門、中國臺灣除外）銷售使用的智慧屏產(chǎn)品，消費者在指定區(qū)域外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域的“三包”政策。本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。

推薦閱讀：榮耀智慧屏連接藍牙耳機攻略

電視小達 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:18

很詳細，

電視小評 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:19

如果自己安裝不壁掛就不用收費了

智慧電視 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:25

這個運費有點小貴，建議買運費險。

大屏小議 · 發(fā)表于 2020-11-17 17:43

總感覺榮耀的售后政策像售后收費服務(wù)政策

大屏幕愛好者 · 發(fā)表于 2020-11-17 17:44

收費多服務(wù)不多，榮耀智慧屏應(yīng)該實誠點

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