榮耀智慧屏售后政策匯總

屏論 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:17

一、安裝政策

榮耀智慧屏提供有償上門安裝服務，消費者可以通過熱線、公眾號、官網、服務APP等渠道進行預約，根據安裝方式以及榮耀智慧屏尺寸收取不同的費用，詳情見下表。

安裝說明

1.上述座架安裝費，僅指商品標配座架時的安裝人工費，所有的安裝服務含免費調試服務，包括產品功能演示、信號連接、指導使用等；

2.掛架安裝需要對施工墻體進行評估，并由工程師確認是否滿足施工條件，消費者可致電榮耀客服熱線（950802）進行報裝，由授權工程師預約安裝時間，并提供上門服務。

3.用戶選用非原廠提供的掛架，除按照收費標準收費后，需與用戶簽訂安全責任協(xié)議。采用非原廠原裝掛架或自行安裝造成的事故，榮耀對此不承擔任何法律責任。

4.對于同次上門進行周邊產品（音箱、路由器等）同時安裝，只收取智慧屏產品安裝費，其他產品不再次收取安裝費。

5.移機包含：座裝移座裝、座裝移掛裝（需要單獨購買掛架）、掛裝移座裝、掛裝移掛裝，如果涉及移機安裝地址與用戶原安裝地址不一致的，需要搬運的，費用由用戶與服務工程師協(xié)商處理。

安裝注意事項

1 .需要專業(yè)人員安裝的墻體構成。

普通磚墻、混凝土墻需要專業(yè)人員安裝；墻內存在用電布線的磚墻鉆孔時存在電擊隱患，建議由專業(yè)人員安裝。

2. 特殊安裝墻體

空心磚墻、板墻、玻璃墻、裝飾墻、石膏墻、木墻、大理石墻等墻體安裝難度大、風險高，并且需要使用專業(yè)打孔工具，安裝中需要額外收取100元/次的特殊墻體安裝費；特殊墻體掛裝后可能存在安全風險，上門服務安裝工程師會對安裝墻體進行檢測并提前告知安裝風險，建議選擇座裝的方式進行安裝。

3.不適宜安裝的環(huán)境

接近水源和濕度較高的環(huán)境、陽光直射或其他強光直射的環(huán)境不適宜安裝；易震動和跌落的地方不適宜安裝；圓形柱面墻體不適宜安裝。

4.不提供厚度＜20CM等達不到承重要求墻體的安裝服務，懸掛、內嵌式安裝服務需用戶先解決安裝條件。

二、包修政策

1.線上購買

嚴格按照國家三包法實行，三包有效期從收貨次日計算，支持“七日無理由退貨，三十日性能故障包換，整機包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策；送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據丟失，將以整機生產日期順延90日作為包修起始日。

2.實體店購買

三包有效期從購買次日計算，支持“七日性能故障包退，三十日性能故障包換，整機包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策，購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據丟失，將以整機生產日期順延90日作為包修起始日。線下購買不支持七天無理由退貨。

3.產品包修范圍及期限：

三、非保修政策

1.產品發(fā)生以下情況的，屬于非包修范圍，需付費服務

已超過三包有效期限；未按產品使用的要求或說明使用、維護、保管而造成損壞的；非榮耀授權的修理者拆動造成損壞的；無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的，擅自涂改三包憑證的或者“三包”憑證的型號與修理產品型號不符的；因不可抗力造成的損壞；因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；使用未經榮耀授權的軟件造成的損壞的；簽收后，因個人安裝導致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。

2.遠程上門費收費標準

消費者服務地址距離最近的榮耀服務網點或榮耀授權服務網點單程距離在15公里以內的，免收遠程上門費；對于超過15公里的，超出部分按照1元/公里收取單程交通費，新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏、內蒙古6省最高收費200元，其他省份最高收費100元。

3.非包修服務費收費標準

檢測費：是指服務工程師已經檢測出故障原因，能夠修復而消費者主動提出不修時，向消費者收取的相應勞務費用；

調試費：是指產品不需要打開機殼維修，服務工程師只通過按鍵或者遙控器調節(jié)使產品恢復正常使用功能的勞務費用；

換附件費：是指產品使用無故障，對隨機附件產品提供上門更換服務而收取的勞務費用；

檢修費：是指服務工程師向用戶提供產品維修服務而收取的勞務費用，包括產品檢測、修理、調試、安裝等費用，以及維修所產生的輔料費用的總和；

維修級別定義：

小修：更換音響、機內連接線、按鍵、藍牙板、電源接口、后殼及重新裝配結構件等；

中修：更換遙控接收板、更主板、更換電源板、更換攝像頭等；

大修：更換顯示屏模組及顯示屏組件、更換燈條等。

以上所有費用均不含備件物料費用，備件費用以公司公布的備件價格為準。

非包修維修后的質保時間

智慧屏產品非包修維修后的質保期：非主要部件90天，主要部件（顯示屏）為180天；

上述質保期內再次出現(xiàn)質量問題不再收取檢修費，只收更換不同元器件的維修材料費。

四、退換貨政策

1.線上購買

2.實體店購買

商品簽收7天內發(fā)生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由榮耀或榮耀指定的服務商提供上門服務，自收到退回商品之日起七日內返還消費者的商品價款至訂單對應支付賬戶。

七天無理由退貨針對線上渠道銷售的商品有效，七天無理由退貨所產生的退貨物流費由購買者承擔。

非榮耀自營官方渠道購買的商品，七天退貨由榮耀或榮耀指定的服務商提供檢測報告單，用戶憑檢測報告單由銷售方負責退貨退款。

榮耀智慧屏及相關產品的包裝箱在收貨后至少保留30天，以便在退換貨業(yè)務時用于舊機包裝。如用戶包裝箱丟失或破損，需有償購買榮耀智慧屏及相關產品的對應包裝部件，保證物品的運輸安全。

五、七天無理由退貨規(guī)則說明

消費者在榮耀自營電商渠道（Vmall、天貓榮耀官方旗艦店等）購買的智慧屏，自實際收到商品第二日起七日內（含七日），在保證商品完好的前提下，可申請七天無理由退貨。

1.商品完好說明

商品完好是指商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品品質、功能而進行合理的調試不影響商品完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。

2.商品完好標準

客戶應當確保退回商品和相關配（附）件（如產品說明書、三包卡、電源線、遙控器）等齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡。

商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污，如果外包裝缺失、破損、受污嚴重的，由消費者承擔外包裝的費用。

贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由消費承擔相應稅款，費用從消費者商品退款金額中予以扣除。

3.商品運費規(guī)則

對于消費者提出七天無理由退貨的商品，其中商品退貨的物流費用由消費者承擔，具體標準如下：

4.不符合七天無理由退貨的情況

未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等情況的；

有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，比如產品外觀劃傷、損傷等情況的；

六、其他

本政策適用于在中華人民共和國境內（中國香港、中國澳門、中國臺灣除外）銷售使用的智慧屏產品，消費者在指定區(qū)域外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域的“三包”政策。本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。

推薦閱讀：榮耀智慧屏連接藍牙耳機攻略

電視小達 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:18

很詳細，

電視小評 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:19

如果自己安裝不壁掛就不用收費了

智慧電視 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:25

這個運費有點小貴，建議買運費險。

大屏小議 · 發(fā)表于 2020-11-17 17:43

總感覺榮耀的售后政策像售后收費服務政策

大屏幕愛好者 · 發(fā)表于 2020-11-17 17:44

收費多服務不多，榮耀智慧屏應該實誠點

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