樂視售后真任性呀！

jhddxb · 發(fā)表于 2015-1-18 19:21

價(jià)值七千的電視一天都沒用過……………………

跟本地售后工作人員開箱驗(yàn)機(jī)安裝，

開箱后看見屏幕上有很多刮痕，然后往后找才看到包裝上有一個(gè)小破損，開箱前我們都沒注意到，

售后就跟我說這種情況要換機(jī)，我就叫他幫我提交材料上去……

下面是開機(jī)視頻截圖，外包裝有明顯破損嗎？

三天后處理結(jié)果

售后鑒定結(jié)果:購買送貨已超過一年，屬于外觀類損壞，機(jī)器已過質(zhì)保期

備注：外包裝上有破損，跟屏幕刮痕基本一致，不排除人為損壞

所以不能提供無償換機(jī)服務(wù)

你們售后人員故意篡改我的購機(jī)日期，然后作假說我的電視已經(jīng)過了質(zhì)保期，

還好我的電視是官網(wǎng)訂購的有購機(jī)日期和簽收日期，在事實(shí)面前他們只能承認(rèn)我的電視沒有過期

然后他們就找其他理由來推卸責(zé)任，說是人為損壞不能無償換機(jī)，換屏幕5000，

但是屏幕是運(yùn)輸過程造成的，根本不是客戶存放時(shí)造成的，不是我的問題，為什么要我買單?。。?！

過幾天，他們又說是我簽收時(shí)沒有認(rèn)真檢查外包裝簽收時(shí)外包裝要完好，

但是根據(jù)樂視的要求：外包裝是否有明顯變形、受潮、破損狀況；

如果沒有明顯破損是可以簽收的，我們這邊的售后工程師安裝前也沒有看出，

或者說沒有注意到上面有破損，我這樣說的意思是外包裝上的破損不明顯，是可以簽收的

，各位上面的圖片中你能看到明顯破損嗎？

他們又推脫說售后工程師只負(fù)責(zé)安裝，不負(fù)責(zé)驗(yàn)機(jī)，我就問佛山市是二線城市，

你們二線城市的簽收注意事項(xiàng)是什么

（2.1 如您所在城市是一線、二線城市，樂視配送人員將為您提供超級(jí)電視開箱通電驗(yàn)機(jī)服務(wù) ：

檢查外包裝是否完好：外包裝是否有明顯變形、受潮、破損狀況；

檢查附件是否齊全：打開超級(jí)電視外包裝箱后，對(duì)照說明書檢查附件及發(fā)票是否齊全；

檢查超級(jí)電視外觀是否完好：打開超級(jí)電視外包裝箱后，檢查電視外觀是否有劃痕及瑕疵；

檢查超級(jí)電視屏幕：超級(jí)電視接通電源后檢查電視屏幕是否有劃痕、裂痕等異常情況；

），

他們又推脫說那是后來才有的，那我就反問在這之前購買的電視就不用驗(yàn)機(jī)了嗎？

既然這樣那我還是用以前的規(guī)定，客戶簽收售后驗(yàn)機(jī)

（樂視配送人員僅提供送達(dá)服務(wù)，請(qǐng)?jiān)谑酆蟀惭b人員上門安裝時(shí)開箱驗(yàn)機(jī)，切勿自行開箱驗(yàn)機(jī)，送達(dá)后請(qǐng)注意確認(rèn)以下事項(xiàng)：

檢查外包裝上印有樂視TV的Logo或者廠家Logo的封帶是否完好，膠帶是否有二次封裝的痕跡；

檢查外包裝是否有明顯擠壓變形、受潮、破損狀況；）

我是跟售后工程師一起開箱驗(yàn)機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)屏幕有問題的………………

1月8號(hào)又說要找第三方機(jī)構(gòu)鑒定是樂視的問題才換機(jī)，但是不管是在線客服還是電話客服都說這種情況不需要請(qǐng)第三方鑒定(有錄音有截圖)

以上所寫均為事實(shí)，

有錄音為證，2014年12月30日9點(diǎn)33分，17點(diǎn)42分二個(gè)錄音，2015年1月8日10點(diǎn)31分，

訂單號(hào)2013034012953

現(xiàn)在我有幾個(gè)疑問：

1為什么要篡改我的購機(jī)時(shí)間，說我電視已經(jīng)過期，這是什么性質(zhì)

2為什么我這邊的工程師鑒定可以換機(jī)，到了你那邊就不行

3，明顯的運(yùn)輸造成的屏幕外屏玻璃刮痕，為什么還要我找第三方機(jī)構(gòu)鑒定，根據(jù)樂視的條款，物流損只要售后工程師鑒定就可以了，這是不是故意為難我們

4我已經(jīng)連續(xù)反饋了一個(gè)多星期，你們售后一個(gè)電話也不回，為什么

5 事情已經(jīng)從2014年12月拖到現(xiàn)在一直沒解決，什么時(shí)候才能解決

6我覺得我都是按照你們的條款做的，我到底哪里做錯(cuò)了

h8288 · 發(fā)表于 2015-1-18 20:57

支持樓主

樂迷幫手小平 · 發(fā)表于 2015-1-21 18:31

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coolfish1 · 發(fā)表于 2015-1-22 13:05

正需要啊，感謝樓主無私分享！

樂迷幫手小平頭像被屏蔽	板凳發(fā)表于 2015-1-21 18:31 \| 只看該作者 \| 來自河南提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動(dòng)屏蔽
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