除了一些城市，三星有自己養(yǎng)的維修師傅，其他地區(qū)大部分都是外包團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)維修站點(diǎn)承包一堆品牌的售后，執(zhí)行不同品牌的售后標(biāo)準(zhǔn)，所以售后素質(zhì)良莠不齊是可以理解的，也確實(shí)有些師傅為了賺錢什么套路都用，那么售后是如何圈元子的呢？
1、收安裝費(fèi)
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2024-9-11 14:08 上傳
看張圖，裝底座很便宜不會(huì)有啥大意外，最多也就120，出現(xiàn)問題最多的當(dāng)然是壁掛了，上圖只是基礎(chǔ)安裝費(fèi)，意思就是普通磚墻普通掛架的安裝費(fèi)用，如果是特殊墻體：
- 木制板、大理石板、石膏板、巖板、玻璃等各類無法確保安裝穩(wěn)固的墻面和裝潢；
- 除水泥承重墻、實(shí)心墻體以外的輕體墻、空心磚墻體、裝飾墻等；
- 墻體厚度低于200mm，或無法確定安裝操作位置是否埋藏有水、電、氣等管線時(shí)；
最終能否提供掛墻安裝以服務(wù)中心現(xiàn)場判斷為準(zhǔn)。如最終進(jìn)行掛墻安裝，會(huì)產(chǎn)生特殊墻體打孔費(fèi)用。
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2024-9-11 14:08 上傳
簡單小結(jié)下：
就是特殊墻體是要在基礎(chǔ)安裝費(fèi)上額外加安裝費(fèi)，畢竟瓷磚大理石打眼需要特殊鉆頭，也需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn).
如果你要用伸縮掛架，那么安裝費(fèi)還要加，常規(guī)普通掛架打眼一般是4-6個(gè)，三星超薄掛架是6-8個(gè)，小的伸縮掛架也要最少6個(gè)眼，這要看你選擇裝的電視大小和稱重。
所以，如果你裝85寸的伸縮掛架，又是特殊墻體，你得大概費(fèi)用是：270+150左右的安裝費(fèi)，也就是大概420元。
如果你需要加長螺絲要加螺絲錢，也就是額外耗材，實(shí)際安裝費(fèi)是：基礎(chǔ)安裝費(fèi)+特殊墻體打眼費(fèi)+掛架+額外耗材。
記住這個(gè)公式安裝費(fèi)用，別超80算合理范疇，也就是說別超500米安裝費(fèi)，多出的費(fèi)用就算人情世故了，當(dāng)然你如果你對(duì)安裝費(fèi)用有異議，也可以打4008105858投訴，真多的，售后是要退出來的，就成事故了??！
安裝費(fèi)有時(shí)候是有彈性的，不是不可以聊，如果你安裝多臺(tái)，明碼標(biāo)價(jià)的部分是人家必須收的，人情世故的部分如果你覺得多，可以試試聊下。
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2、掛架錢
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2024-9-11 14:08 上傳
這是三星普通掛架的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，怎么說呢其實(shí)如果用普通掛架，建議自己買的，雖然看似官方有很多可選，但是售后上門后就只能跟你說，只帶了260 320 380 幾個(gè)款可以選。
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2024-9-11 14:08 上傳
人家都上門了，現(xiàn)在的你，只能選擇，把這口屎硬吃進(jìn)去，其實(shí)官方掛架質(zhì)量確實(shí)好一些，但是真的沒必要，60塊錢 85寸的普通掛架可以隨便選了，裝好的電視，除非墻體不行膨脹螺絲不行，否則掛架不會(huì)壞，你看到的一些照片都是墻體不行，或者螺絲打的少，380的也不會(huì)比你60的強(qiáng)到哪兒去。
當(dāng)然如果你自己買掛架會(huì)有，免責(zé)協(xié)議的警告，簽就完了。
小結(jié)：
自己根據(jù)自己的實(shí)際安裝需求，選擇官方超薄也好，普通三方也好，伸縮掛架也好，都要提前跟售后師傅聯(lián)系的時(shí)候，好把墻體和自己是否準(zhǔn)備了掛架，和大概安裝費(fèi)用都提前溝通好。
別售后帶著掛架來了，正準(zhǔn)備跟你談選掛架的事兒，你從隔壁掏出你自己買的掛架，然后他威脅你說要簽署免責(zé)協(xié)議，你簽字，這樣他尷尬，你也好像被威脅了一樣，畢竟想賺錢賺不到，又像被擺一道誰都有些不舒服，讓師傅帶著情緒安裝，裝好裝不好大家都難受，千萬不要期望安裝師傅有太高素養(yǎng)，畢竟都上門了裝的就不是電視了，是人情世故。
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3、賣周邊
最常見的是賣HDMI線，有的沒節(jié)操的售后會(huì)亂調(diào)電視，讓你以為用上他的線確實(shí)清楚了，還有給客戶插老的三色線，分辨率只有480P
還有賣放雷擊漏電插排的，電視清潔套裝的，盡量不要買。
HMID線其實(shí)你買的外設(shè)都會(huì)帶自己匹配的線，除非你接電腦4090，可以搞點(diǎn)高端的線，否則他們賣的東西都沒啥必要。
4、增值服務(wù)
賣保險(xiǎn)，記住官方是沒有實(shí)際的額外延保服務(wù)的，大部分這個(gè)階段都是三方保險(xiǎn)，基本都是智商稅，你買的也不是真的保修，只可能是定值的維修費(fèi)。
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6、總結(jié)
多次提到了人情世故，把事兒都說在前面，他聽你懂行，你聽他專業(yè)，這樣大家都相安無事，把里子面子都給到，你花錢買服務(wù)，他也能體面拿該拿的部分，他知道你了解行情，也沒法起歹心，咱們也不會(huì)跟防賊一樣防他們，畢竟不是仇人，他賺不到該賺的不開心給你亂裝電視惡心你，后面萬一產(chǎn)品出售后問題，他不給你好好處理，吃虧的還是咱們。
SO，提前溝通聊好價(jià)，大差不差沒驚訝，端茶遞煙您慢走，人情世故行天下。
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發(fā)表于 2024-9-11 14:21
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