海爾電視傷透我的心,連強項售后服務(wù)都讓人無語了

迷糊小天屎 · 發(fā)表于 2015-4-21 13:14

致海爾集團一封公開信

尊敬的海爾集團領(lǐng)導(dǎo),

您好!

作為一名青島人，我懷著無比復(fù)雜的心情寫下了這封信。
曾幾何時海爾從一個默默無聞的小品牌，成長成為世界著名的大品牌，同時也撐起了民族工業(yè)的一片藍天。海爾的成就是舉世矚目的。海爾的成功不是偶然的，關(guān)鍵就是在于服務(wù)。

十年前來到了加拿大這片陌生的土地上，舉目無親，感到十分的孤獨。在一次偶然的機會看到有國產(chǎn)的家電在商場里出售，一種莫名的親切感油然而生，立刻買了海爾的小小神童洗衣機，一方面是支持國貨，另一方面是出于對海爾售后服務(wù)的信心，因為在北美沒有售后的產(chǎn)品基本上是看運氣了。所幸的是沒遇到什么問題。兩年前的圣誕，看到了海爾的電視，出于一貫的信任，又買了一臺50寸的led電視。全家人都很滿意這個外觀漂亮，畫質(zhì)清晰的新電視。
可能我的好運用光了，12月1號，正當兒子在興致勃勃看動畫片時，電視卻變成藍屏了，只有聲音。我趕緊查到了北美的服務(wù)電話進行了報修，他們給我了一個維修號和一個當?shù)氐奶丶s維修公司的電話，要求我去免費檢查。第二天我預(yù)約去送檢，服務(wù)人員的態(tài)度還是很熱情地，說要花幾天時間檢測然后會通知我具體情況和預(yù)計的費用。我想離圣誕還有大半個月，應(yīng)該不會花那么久去修理，一家人仍然可以像往常一樣欣賞圣誕大片。

可一周過去了，仍沒有什么消息，我就打電話去詢問，被告知已經(jīng)檢測完，再等海爾提供備件的價格的供貨時間。我想應(yīng)該很快了，現(xiàn)在的通訊這么發(fā)達，一個email，兩天就解決了?？捎质且恢苓^去了，仍舊音信皆無。再次電話聯(lián)系，仍是那個答復(fù)。我就覺得可能出現(xiàn)問題了。在這期間也在網(wǎng)上和海爾的國內(nèi)售后聯(lián)系過兩次。第一次也是給了我北美的售后電話，說其他就沒辦法了。第二次說第二天約好時間讓售后人員直接聯(lián)系我，可我等了一整天也沒人打電話。一個月后我再次打電話詢問，得知他們已經(jīng)預(yù)訂了備件，維修費用是我購買時的一半，在此之前他們并未征得我的同意。
由于維修費用過高，所以我就說暫時不修了，再另外找別的商家看看?？烧伊藥准冶镜氐木S修店，由于不是很熟悉本產(chǎn)品，備件也不易獲取所以遲遲未能修好。
無奈之下，我想還是去特約維修店吧，雖然花錢多點但至少能修好，總比買新的便宜。4月16日我再次驅(qū)車20km到了特約維修點，但結(jié)果卻另外極度失望和憤怒。那店員說我記得你，但我們不能給你修，因為我們不能拿到備件了。這不是胡扯嗎？是不能還是不想？我真的震驚了，還有這種事情，居然將顧客拒之門外，這就是以前的海爾嗎？
作為一個極其普通的消費者，我真的很難理解這其中會有這么多波折，我沒有精力也沒有能力去解決。我看過國內(nèi)的保修政策，整機一年，關(guān)鍵零部件三年，正常使用壽命8-10年，可我的電視兩年都不到就徹底報廢了，難道就讓一個普通的工薪階層把幾千塊錢買的電視扔掉？

寫到這，我真的不想再寫下去了，我已經(jīng)失望透頂了，只是希望這件事能引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，不要讓更多的消費者寒心了。

祝好！

一個無奈的消費者

慌慌慌亂u · 發(fā)表于 2015-4-21 13:18

我非常能理解你的心情，但是你要淡定，趕緊吃飽辣條冷靜冷靜

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