本帖最后由 根本不慌 于 2015-11-19 20:07 編輯
阿里的機頂盒，沸沸揚揚的，這件事情，嚴格說起來，其實并不是阿里本意，阿里也是迫于政策施壓，不得不為。同時，阿里自己旗下的天貓魔盒，也是損失慘重。雙十一這個節(jié)骨眼，出貨量規(guī)模龐大的阿里，相比退貨率記錄也要被打破。
然而正如阿里所說，狂風(fēng)暴雨之后，總會云開霧散。隨著時間的過去，停服的盒子終于陸陸續(xù)續(xù)再回復(fù)，并且也不再繼續(xù)刪除軟件。大家又可以安裝當(dāng)貝市場，從當(dāng)貝市場里下載自己喜歡的直播或者視頻軟件看電視。
另一個極端，同樣發(fā)展迅速、如火如荼的智能電視們，卻一點事情都沒有，沒有受到半點影響。從另一方面，又促進了智能電視的或熱度，相信盒子經(jīng)此一劫，相信很多人也不怎么敢買了，相反智能電視的或熱度又會增加。
智能電視作為一款少則2千多，多則五六千，甚至是八九千的智能產(chǎn)品，除了要考慮硬件質(zhì)量、視頻內(nèi)容、操作交互等因素外，售后服務(wù)也成為大家選購智能電視一個重要考慮因素，畢竟電視不像手機那樣，一方面因為電視內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的復(fù)雜性不是專業(yè)人士還真難靠自己能力折騰折騰就能解決（大家可經(jīng)常聽到手機 刷機，但卻很少聽到電視刷機），另一方面電視可比手機笨重多了，攜帶去維修還真不方便。
現(xiàn)在主流的智能電視品牌也比較多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)廠商出身的小米和 樂視今年營銷撕逼的表演也不少，關(guān)于二者在操作交互、音畫質(zhì)和內(nèi)容節(jié)目源上的對比之前劉波智友也分享過，在這里我就不重復(fù)了，本文就重點聊下這二者在售后服務(wù)的比拼，看誰更能贏得我們用戶喜歡？會從在“配送服務(wù)”、“安裝服務(wù)”和“售后服務(wù)政策及網(wǎng)點覆蓋”三方面展開，希望能在大家選購時提供參考幫助。
1、配送服務(wù) ?。?）配送服務(wù)覆蓋面：已經(jīng)開通配送城市是420個（來源官網(wǎng)數(shù)據(jù)），一二三四線城市基本都已覆蓋。 ?。?）配送費用：單品配送費100元、小米電視2家庭影院版配送費150元、小米電視3配送費200元。
2、安裝服務(wù) ?。?）安裝時間：可選擇在購買時就預(yù)約，如果沒有的話就需額外撥打客服4001005678與客服人員預(yù)約上門服務(wù)，按照客服所說理論上是24小時內(nèi)響應(yīng)，可能很多智友跟我一樣只有周末才有空在家里的話那就得跟當(dāng)?shù)匕惭b人員協(xié)商具體時間才行。 ?。?）安裝費用：小米電視及音響安裝需單獨收取費用。
| 安裝類型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 人工費 | | 音響 | 條形音響+低音炮+座/掛裝+連接組合+功能調(diào)試 | 50元/臺 | | 電視 | 電視+音響+座/掛裝+連接組合+功能調(diào)試 | 100元/臺
|
如果這兩個同時安裝的話那就只收取電視安裝人工費，不收取音響人工費（這還挺厚道，不像宜家家居那種完全按照物品種類和數(shù)量來收費）。 （3）其他方面：如果往返距離大于30公里的上門服務(wù)屬于遠程服務(wù)，對超出30公里的路程部分需收取遠程費（1元/公里）。安裝過程中所需的掛架和特殊墻體輔料這些如需使用需要額外收費（收費細則見下表）。
| 附件名稱 | 使用說明 | 價格 | | 小米電視壁掛架 | 用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進行安裝 | 99元 | | 小米條形音響壁掛架 | 用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進行安裝 | 80元
|
算下來購買小米電視從配送到安裝下來的最低是200元（單品配送+電視安裝），最高是529元（里程按照30公里以內(nèi)算）。
3、售后服務(wù)政策及網(wǎng)點覆蓋
（1）小米電視三包有效期從收貨之日計算，七天包退，三十天包換，保修政策見下表。送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證。
?。?）售后服務(wù)網(wǎng)點：覆蓋各省份主要地區(qū)共計有513個具體網(wǎng)店（來源于官網(wǎng)數(shù)據(jù)），在使用過程中有問題的話可直接撥打客服電話進行溝通，有問題的話他們會安排維修人員上門服務(wù)。
1、配送服務(wù)
（1）配送服務(wù)覆蓋面：已覆蓋650個城市及地區(qū)（來源官網(wǎng)數(shù)據(jù)），足足比小米電視多了230個城市地區(qū)。 ?。?）配送費用
產(chǎn)品名稱 | 裸機運費(元) | 合約機運費（元）
| 超3 X40 | 100 | ——
| 超3 X43 | 100 | ——
| 超3 X50 | 100 | ——
| 超3 X55 | 200 | 200
| 超3 X55Pro | 200 | 200
| 超3 MAX65 | 200 | 200
| S40 Air L | —— | 0
| S50 Air | —— | 0
| X50 Air | —— | 0
| Max 70 | —— | 200
|
整體費用與小米沒有太大區(qū)別，不過它部分型號如S40 Air L等三款是免運費（猜測是為了銷庫存的優(yōu)惠政策），而且樂視還有下面3個承諾，還是比較靠譜的：
l 3日達區(qū)域24大核心城市（主要是省會城市/特區(qū)/直轄市），訂單出庫后3日送達； l 3日達區(qū)域以外城市的訂單，訂單出庫后7日送達（新疆、青海、甘肅除外）； l 如不能如期送達，免收物流服務(wù)費(Max70和DIY超級電視除外)。
2、安裝服務(wù)
?。?）安裝時間：在收到貨物撥打10109000熱線電話或者線上預(yù)約安裝時間（在24小時內(nèi)會安排安裝人員響應(yīng)），Tips：撥打熱線時最好選擇會員服務(wù)，電話響應(yīng)時間會更快。 ?。?）安裝費用：除了涉及到有特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、非承重墻、非常規(guī)墻等）需處理的掛裝收取100元特殊安裝費，其它安裝如座裝或者是簡單的掛裝都是不收取任何費用（記得是購機一年內(nèi)首次安裝才有效）。 算下來購買 樂視電視從配送到安裝下來的服務(wù)費最低是100元（部分裸機配送物流費），最高也就是300元，這點比小米厚道。
3、售后服務(wù)政策及網(wǎng)點覆蓋
?。?）三包有效期從收貨之日計算，七天包退，三十天包換，具體保修政策見下表
產(chǎn)品 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)類型 | 備注 | 樂視超級電視 | 座架安裝 | 上門服務(wù) | 購機一年內(nèi)首次安裝免費 | 掛架安裝 | 上門服務(wù) | 購機一年內(nèi)首次安裝免費 | 功能調(diào)試 | 上門服務(wù) | 購機一年內(nèi)首次安裝免費（安裝包括調(diào)試），即一年內(nèi)只免費上門一次。以發(fā)票日期為準(zhǔn)。 |
與小米基本無差異，不過在軟件的1年保修期是遠少于小米的3年，話說回來系統(tǒng)這塊只要不是刷機大部分的問題都可通過自己去搞定。 同時樂視還提供延保服務(wù)，主要有“電視延長+意外保3年服務(wù)細則”、“電視整機延長保修1年服務(wù)細則 ”和“ 電視整機延長保修2年服務(wù)細則”三種模式，內(nèi)容較多這里就不展開了，
?。?）售后服務(wù)網(wǎng)點：覆蓋北上廣深、武漢、太遠、南京和成都共計有9個具體網(wǎng)點（來源于官網(wǎng)數(shù)據(jù)），不過這只是樂視電視內(nèi)部進行調(diào)配的管理中心，在使用過程中有問題的話可直接撥打客服電話進行溝通，有問題的話他們會安排維修人員上門服務(wù)。
所以結(jié)合上面說的那些，小米樂視兩家智能電視在售后服務(wù)這塊孰優(yōu)孰劣，應(yīng)該心里都有數(shù)了~ ?。ū疚牟糠謨?nèi)容選自智能幫，感謝原作者分享?。?/div>
| 
網(wǎng)站導(dǎo)航
發(fā)表于 2015-11-19 20:05
收藏
淘帖
頂一個
踩
提升卡
置頂卡
變色卡
千斤頂
znds.com 