酷開U系列電視常見問題的問與答

jhddxb · 發(fā)表于 2015-12-30 18:49

售前咨詢

1.電視機(jī)能連接無線網(wǎng)絡(luò)嗎？
答：酷開TV均內(nèi)置無線網(wǎng)卡，具備連接WIFI功能，不需另外購買。

2.電視機(jī)能觀看電視直播節(jié)目嗎？
答：酷開TV可通過連接外接機(jī)頂盒進(jìn)行觀看直播，近期廣電有些軟件的直播已禁止。

3.酷開TV可以連接家里的數(shù)字電視、機(jī)頂盒、鍋嗎？
答：酷開TV帶有AV和HDMI接口。使用此類接口的數(shù)字電視機(jī)頂盒或鍋都是可以連接的。

4.內(nèi)置WIFI支持多遠(yuǎn)距離？
答：這個(gè)和環(huán)境有關(guān)，一般來說同房間效果是最好的。關(guān)鍵還看家里路由器無線覆蓋強(qiáng)弱情況。若電視機(jī)所處的位置，路由器無線信號強(qiáng)度較弱，電視機(jī)的接收就會(huì)受到影響。Wifi信號的強(qiáng)弱與接收距離，天線角度，阻隔墻體的材質(zhì)都有關(guān)系。

5.電視機(jī)的屏幕是進(jìn)口的還是國產(chǎn)的？
答：酷開電視一般采用V14 LGD IPS硬屏。部分機(jī)型可以參考當(dāng)產(chǎn)品的參數(shù)進(jìn)行查看。

6.如何連接無線網(wǎng)絡(luò)？
答：遙控器選擇菜單——網(wǎng)絡(luò)設(shè)置——無線網(wǎng)絡(luò)——查找網(wǎng)絡(luò)，選擇自己家的網(wǎng)絡(luò)連接，輸入密碼即可。

7.酷開TV是否是一體機(jī)，能否直接插入網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒智能卡？
答：不是一體機(jī)，不支持插入智能卡。

8.電視機(jī)是的處理器是幾核的??？
答：產(chǎn)品型號不同，功能上和硬件上會(huì)有所差異.

9.電視機(jī)能外接音箱設(shè)備嗎？
答：可以安裝。

10.電視機(jī)能連接藍(lán)牙設(shè)備嗎？
答：產(chǎn)品型號不同，功能上和硬件上會(huì)有所差異.可在選購產(chǎn)品的參數(shù)處進(jìn)行查看。

11.電視機(jī)能觀看4K/3D片源嗎？
答：根據(jù)機(jī)型，所定，有一些支持，有些不支持?！究衢_TV搭建的系統(tǒng)平臺(tái)，各視頻應(yīng)用仍是視頻內(nèi)容提供商掌控，所以在線視頻中無法控制相關(guān)片源。如果您在某款應(yīng)用下遇到問題可向我們反饋，我們會(huì)與內(nèi)容商溝通修正，保證消費(fèi)者使用的最佳效果。（此類問題用戶反饋后提供至酷開公司）】

12.電視機(jī)能玩游戲嗎？
答：可以安裝，電視系統(tǒng)也提供部分游戲供大家玩，也可自行下載自己喜歡的游戲進(jìn)行體驗(yàn)的。

13.電視機(jī)點(diǎn)播視頻和看電視要收費(fèi)嗎？
答：酷開TV內(nèi)置了各類視頻應(yīng)用，其中騰訊視頻用戶推送剛從院線下線不久的好萊塢大片，為收費(fèi)應(yīng)用。其他如愛奇異、PPTV、泰捷等，均為免費(fèi)內(nèi)容。

14.電視機(jī)能安裝QQ使用嗎？
答：酷開電視暫不支持此能，后期若有適合在酷開TV硬件環(huán)境上運(yùn)行的QQ版本會(huì)及時(shí)更新。

15.電視機(jī)是什么樣的系統(tǒng)啊？
答：酷開電視有自已的專屬系統(tǒng)，現(xiàn)最新系統(tǒng)5.0已上線使用，反應(yīng)效果很棒。

16.電視機(jī)的存儲(chǔ)內(nèi)存和運(yùn)行內(nèi)存是多少？
答：不同機(jī)型的配置不同，購買時(shí)可以在電視詳情配置處查相關(guān)信息。

17.電視機(jī)的系統(tǒng)會(huì)定期升級維護(hù)嗎？
答：酷開TV會(huì)保持系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題及對系統(tǒng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。

18.電視機(jī)有專門的使用說明和教程嗎？
答：有的，電視裝箱時(shí)，都會(huì)配備相關(guān)的說明開機(jī)，也會(huì)有基本教程出現(xiàn)的，請放心購買。

19.電視機(jī)的安裝是掛架的還是坐架的？
答：不同的機(jī)型的電視的標(biāo)配不同，掛架/底座在酷開TV官網(wǎng)、酷開天貓旗艦店及京東商城選購.

20.電視機(jī)能用手機(jī)控制嗎？
答：手機(jī)可以安裝電視派實(shí)現(xiàn)和電視機(jī)的互動(dòng)，通過手機(jī)在電視機(jī)上播放視頻或使用指尖遙控。

21.電視機(jī)有WIFI熱地功能嗎？
答：有的，最新系統(tǒng)5.0支持電視WIFI熱點(diǎn)功能。

22.電視機(jī)連接不了VGA端口？
答：不支持，鑒于VGA端口只能傳輸?shù)推焚|(zhì)畫面，而傳輸效果更好，音畫同步傳輸?shù)腍DMI端口已普及，酷開TV取消了VGA接口。

23.電視機(jī)能接電腦主機(jī)信號嗎？
答：可以通過連接HDMI線，將屏幕內(nèi)容投影到電視機(jī)上。

24.電視機(jī)安裝三方應(yīng)用使用嗎？
答：可以裝三方應(yīng)用，如VST全集合，電視貓等。

25.CPUGPU內(nèi)存是多少？
答：不同機(jī)型的配置不同，內(nèi)存的具體參數(shù)以當(dāng)選產(chǎn)品參數(shù)為準(zhǔn)。

26.電視機(jī)沒有電源開關(guān)，怎么關(guān)機(jī)？如果不拔電源線，是否耗電，遇上雷雨天氣怎么辦？
答：可以按遙控器紅色待機(jī)按鍵或電視機(jī)背面的待機(jī)開關(guān) 待機(jī)關(guān)機(jī)。不拔電源線在待機(jī)狀態(tài)下，電視耗電極少，差不多6年才耗一度電。無論是交流關(guān)機(jī)還是待機(jī)關(guān)機(jī)的電視，雷雨天都建議拔去電源線，機(jī)頂盒的有線電視線因?yàn)橥ㄍ彝饴短飙h(huán)境也最好拔去。

27.死機(jī)的問題了，不知是軟件還是硬件，怎么解決？
答：酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)死機(jī)問題，現(xiàn)已研發(fā)出新系統(tǒng)5.0進(jìn)行修正，且反饋結(jié)果很好。您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級版本。

28.電視機(jī)遙控器反映遲鈍，不靈敏？
答：謝謝您選購酷開TV，我們會(huì)對此進(jìn)行改進(jìn)，最新的酷小白官網(wǎng)已有售出?？稍诠倬W(wǎng)進(jìn)行購買。

29.外接音箱之后遙控調(diào)節(jié)音量的完全失效音量調(diào)節(jié)到最低或者靜音實(shí)際還是輸出最大的音量嚴(yán)重音箱使用希望盡快出固件更新！
答：謝謝您選擇酷開TV。從技術(shù)層面說，非藍(lán)牙輸出的外接音響連接機(jī)器后，通過電流輸出音量。所以如果在本機(jī)聲音關(guān)閉或很小時(shí)，音響會(huì)出現(xiàn)非常大的電流聲，影響用戶使用。所以市面上的機(jī)器一般都不支持用本機(jī)遙控器操作外接音響。

30.電視機(jī)經(jīng)常無故重啟，請問是什么問題？
答：酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)死機(jī)問題，現(xiàn)官方已研發(fā)出新系統(tǒng)5.0對此問題已進(jìn)行修正，您可通過登錄酷開TV論壇在系統(tǒng)版塊下載最新系統(tǒng)升級。

31.死機(jī)的問題了，不知是軟件還是硬件，怎么解決？
答：酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)死機(jī)問題，現(xiàn)官方已研發(fā)出新系統(tǒng)5.0對此問題已進(jìn)行修正，您可通過登錄酷開TV論壇在系統(tǒng)版塊下載最新系統(tǒng)升級。

32.電視機(jī)提示注冊，如何進(jìn)行注冊？
答：輸入手機(jī)號，獲取驗(yàn)證碼，之后錄入驗(yàn)證碼即可注冊成功。若遇到注冊不了的問題，請聯(lián)系我們客服。

33.為什么安裝的第三方視頻軟件觀看不了？
答：可安裝破解版應(yīng)用圈，視頻APP直接下載安裝。

34.本地升級無法識別到U盤什么原因？
答：U盤是否是FAT32格式，是否會(huì)供電不足或接觸不良導(dǎo)致的，因U盤品牌比較多，采用的驅(qū)動(dòng)如果是通用標(biāo)準(zhǔn)，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。

35.開機(jī)怎么自啟動(dòng)第三方應(yīng)用？
答：現(xiàn)在5.0系統(tǒng)在我的-應(yīng)用-管理-開機(jī)自啟，在此處可選擇自己想開機(jī)就看的節(jié)目。

售后咨詢

36.電視機(jī)的包配送和安裝嗎？
答：酷開電視是全國統(tǒng)一使用順豐快遞進(jìn)行配送，酷開TV底座安裝服務(wù)費(fèi)用40 ，掛架安裝服務(wù)費(fèi)用60。

37.購買了這個(gè)電視機(jī)，電視機(jī)的保修時(shí)間是多久？
答：電視保修的是根據(jù)國家三保政策進(jìn)行執(zhí)行的，主要部件三年，其他部件一年，全國聯(lián)保。

38.電視機(jī)價(jià)格是多少？有沒有優(yōu)惠??？
答：電視是會(huì)在活動(dòng)期間，有價(jià)格優(yōu)惠。請及時(shí)關(guān)注酷開官網(wǎng)。

39.電視機(jī)有無實(shí)體店銷售??？
答：酷開電視是屬于電商銷售，只在線上售出。請悉知！

40.到時(shí)是送貨上門的嗎,送到家里幫我們安裝的么,還是你們用快遞到樓下而已?
答：送貨上門的是物流公司工作人員，安裝需要您再收到機(jī)器后撥打95105555預(yù)約我司售后上門。是送貨到門口或是樓下，這個(gè)不同地區(qū)快遞服務(wù)有差異。

41.鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)可以到達(dá)嗎？
答：全國大陸范圍均可送達(dá)，我們保障配送區(qū)域與順豐一致甚至更多，但在非常偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，有只能送到附近縣城的情況.

42.你們是在哪里發(fā)貨？發(fā).票什么時(shí)候到？
答：深圳發(fā)貨，發(fā).票隨機(jī)寄出。

43.配送地址可以更改嗎？
答：若是未發(fā)貨，可以更改。若是已發(fā)貨狀態(tài)，需核實(shí)產(chǎn)品是否出倉，若未出倉，可以更改。若已出倉，更改發(fā)貨地址，需用戶承擔(dān)發(fā)新地址的運(yùn)費(fèi)。

44.電視機(jī)支持7天無理由退換貨嗎？
答：非質(zhì)量問題退換貨，用戶需自行承擔(dān)物流費(fèi)用。

45.安裝調(diào)試需要收費(fèi)嗎？
答：安裝底座服務(wù)費(fèi)40元，安裝掛架服務(wù)費(fèi)60元。

46.你們的配送方式是什么？
答：全國統(tǒng)一使用順豐快遞.

47.順豐不到怎么處理？
答：順豐不到的地區(qū)，順豐快遞會(huì)轉(zhuǎn)其他快遞公司為您派送。

48.如何保修？
答：聯(lián)系客服人員，客服會(huì)安排售后上門鑒定檢測。

49.電視機(jī)的包配送和安裝嗎？
答：酷開電視是全國統(tǒng)一使用順豐快遞進(jìn)行配送，酷開TV底座安裝服務(wù)費(fèi)用40 ，掛架安裝服務(wù)費(fèi)用60。

50.酷開線上的銷售平臺(tái)都有哪些？
答：酷開官網(wǎng)、天貓、京東等都有售出。

殊藜 · 發(fā)表于 2015-12-30 19:57

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