一、 在線咨詢問題：
產(chǎn)品硬件類
1、 請問青春版有WIFI嗎？
答：酷開TV均內置無線網(wǎng)卡，具備連接WIFI功能，不需另外購買。
2、 工程機和正式發(fā)售的機器有什么不同？
答：工程機和正式機在硬件上和功能上是一樣的，無區(qū)別，工程機是搶先體驗，軟件版本較早，后期可以升級。
3、 這個青春版的是安卓系統(tǒng)的吧
4、 青春版和夢想版有什么區(qū)別
答：酷開TV青春版和夢想版主要區(qū)別為：不含3D功能、藍牙功能，只標配簡易掛架。另外，青春版使用單頻WIFI，夢想版使用雙頻WIFI，青春版配備白色電視背板，夢想版使用藍色透明背板。（如用戶追問電容問題，可答復：青春版采用國產(chǎn)優(yōu)質電容，夢想版采用進口黑金剛電容。）
5、 酷開TV可以連接家里的數(shù)字電視、機頂盒、鍋嗎？
答：酷開TV帶有AV和HDMI接口。使用此類接口的數(shù)字電視機頂盒或鍋都是可以連接的。
6、 內置WIFI支持多遠距離？
答：這個和環(huán)境有關，一般來說同房間效果是最好的。關鍵還看家里路由器無線覆蓋強弱情況。若電視機所處的位置，路由器無線信號強度較弱，電視機的接收就會受到影響。Wifi信號的強弱與接收距離，天線角度，阻隔墻體的材質都有關系。
7、 CPU\GPU\內存是多少？
答：酷開TV CPU為雙核Cortex A9，GPU為四核Mali400。內部存儲空間為4G。
8、用戶安裝一個安兔兔到電視機上進行測試
1、CPU處理速度、用安兔兔測試是1.2，宣傳1.5。2、內存宣傳1G，測試733.3M。3、內部存儲空間宣傳是2G-4G，測試1476.4M。4、怎么安裝到SD卡。在應用商城下安裝后，SD卡上還是沒有，還是安裝到了電視機上 5、CPU型號測試到是MALI-400MP，多少核。怎么確認是4核。
答：1）、我們CPU極限頻率可以跑到1.5G，但是鑒于系統(tǒng)的穩(wěn)健性，我們跑的是1.2G（動態(tài)分配，上限1.2G），幾乎沒有機器能持續(xù)跑到極限頻率；2）、我們內存確實1G DDR3，但是用戶看到的是能夠使用的，還有一部分是android系統(tǒng)耗用的；3）、內部存儲空間是4G的存儲空間，但是4G的空間有很大一部分是分給系統(tǒng)用的，是用來存放整個android系統(tǒng)以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這部分用戶看不到，安兔兔能看到的是用戶能用的部分；4）應用商城默認安裝到系統(tǒng)內部存儲區(qū),如果空間不夠,會安裝到SD卡；5）、GPU型號是Mali-400，4核的，目前安兔兔測不出來。
9、咨詢是否是6核？
答：6核，CPU雙核，GPU 4核。
10、用的什么處理器？處理器是多大的?什么是單芯片方案
答：CPU是雙核Cortex A9，GPU是4核Mali400，單芯片方案是對輸入的包括HDMI、視頻等信號在內的tv信號處理、多媒體處理，系統(tǒng)運行及控制等所有和系統(tǒng)相關的應用處理都是在同一顆芯片內完成，這樣可保證最大可能的穩(wěn)定性。
11、這個是什么屏？
12、酷開TV的刷屏率是多少，120還是60？
答：TM120HZ（如用戶繼續(xù)追問：TM120Hz是指硬件物理刷新率60HZ加圖像軟件處理60Hz）。
13、1999與2999屏幕大小都一樣，為什么有差價？
答：產(chǎn)品型號不同，功能上和硬件上會有所差異，如青春版無3D，無藍牙功能，不標配一體式座掛架等。
14、這款電視,,可以使手機或者筆記本上面的屏幕內容投射到電視上嗎?
答：支持miracast功能，可以將手機和pad的內容映射電視機上。手機可以安裝電視派實現(xiàn)和電視機的互動，通過手機在電視機上播放視頻。筆記本可以通過連接HDMI線，將屏幕內容投影到電視機上。
15、請問55的響應時間為9ms，會不會有拖影
答：不會。響應速度慢會帶來殘影的問題，目前由LGD發(fā)布的所有屏體響應時間均為9ms，還未收到殘影問題的投訴。響應速度的官方解釋是只前一個畫面消失至新圖像出現(xiàn)的時間，一些廠家宣傳的3-4ms，實際上只計算了消失時間。
16、電視機沒有電源開關，怎么關機？如果不拔電源線，是否耗電，遇上雷雨天氣怎么辦？
答：可以按遙控器紅色待機按鍵或電視機背面的待機開關 待機關機。不拔電源線在待機狀態(tài)下，電視耗電極少，差不多6年才耗一度電。無論是交流關機還是待機關機的電視，雷雨天都建議拔去電源線，機頂盒的有線電視線因為通往室外露天環(huán)境也最好拔去。
17、3D的是主動式還是偏光式的？
答：偏光式的。
18、死機的問題了，不知是軟件還是硬件，怎么解決
答：酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)死機問題，官方11月7日后更新的版本已進行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級版本。
19、酷開TV可以使用創(chuàng)維其它型號的遙控器嗎？
答：不通用，酷開TV有專門的遙控器。
20、電視機無開關機鍵，按待機鍵后很久才有反應，系統(tǒng)響應太慢
答： 謝謝您選購酷開TV，我們會在之后對系統(tǒng)進行持續(xù)的優(yōu)化升級，讓您獲得更好的體驗。
21、我買的55K1為什么是08年產(chǎn)的屏幕？ 魯大師檢測
答：經(jīng)測試，筆記本連接電視機，電視機當顯示器，使用魯大師檢測時會檢測兩個屏幕，一個是筆記本的，一個是TV的，有可能看到的08年屏幕是筆記本的。我們TV的屏幕是最新的。若有檢測中發(fā)現(xiàn)其他疑問，可截圖發(fā)給我們?？衢_TV采用創(chuàng)維的供應鏈體系，確保不會出現(xiàn)老舊屏的現(xiàn)象。
22、我在播放電影時它自動切換到靜態(tài)開機畫面是怎么回事
答：這個應該是系統(tǒng)重啟了，10.25日左右會發(fā)布新的軟件解決此問題。
23、電視機連接不了VGA端口
答：鑒于VGA端口只能傳輸?shù)推焚|畫面，而傳輸效果更好，音畫同步傳輸?shù)腍DMI端口已普及，酷開TV取消了VGA接口。
24、如何連接無線網(wǎng)絡？
答：遙控器選擇菜單——網(wǎng)絡設置——無線網(wǎng)絡——查找網(wǎng)絡，選擇自己家的網(wǎng)絡連接，輸入密碼即可。
25、電視機遙控器反映遲鈍，不靈敏
答：謝謝您選購酷開TV，我們會對此進行持續(xù)的開發(fā)。
26、電視機遙控器做工差，按按鍵咯吱咯吱響
答：謝謝您選購酷開TV，我們會對此進行持續(xù)的開發(fā)。
27、電視機經(jīng)常無故重啟，請問是什么問題？
答： 酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)無故重啟的問題，官方11月7日后更新的版本已進行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級版本。
28、電視機插SD不識別，但是應用可以下載安裝？
答：酷開TV內置一定存儲空間，系統(tǒng)邏輯為優(yōu)先下載至本機，使用完后會安裝到外接設備。
29、55K1 外接音箱之后 遙控調節(jié)音量的完全失效 音量調節(jié)到最低或者靜音實際還是輸出最大的音量 嚴重音箱使用 希望盡快出固件更新！ 答：、謝謝您選購酷開TV。從技術層面說，非藍牙輸出的外接音響連接機器后，通過電流輸出音量。所以如果在本機聲音關閉或很小時，音響會出現(xiàn)非常大的電流聲，影響用戶使用。所以市面上的機器一般都不支持用本機遙控器操作外接音響。
30、觀看愛奇藝就沒問題，接av或hdmi時，用藍牙耳機收聽，會出現(xiàn)聲畫不同步的問題。
答：酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)HDMI及AV通道下的音畫不同步問題，官方11月7日后更新的版本已進行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級版本。。
31、影音不同步的現(xiàn)象(用Hmdi接口玩 xbox360游戲的時候發(fā)現(xiàn)了 答： 酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)HDMI及AV通道下的音畫不同步問題，官方11月7日后更新的版本已進行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級版本。
32、電視機第一次連接上網(wǎng)絡后，第二次開機無法自動聯(lián)網(wǎng)
答： 酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會出現(xiàn)不進行自動連接WIFI的問題，官方11月7日后更新的版本已進行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級版本。
33、在線3d片源如何選擇，菜單鍵根本不起作用
答：酷開TV搭建的系統(tǒng)平臺，各視頻應用仍是視頻內容提供商掌控，所以在線視頻中無法控制相關片源。如果您在某款應用下遇到問題可向我們反饋，我們會與內容商溝通修正，保證消費者使用的最佳效果。（此類問題用戶反饋后提供至酷開公司）
34、SD卡是否支持熱插拔？
答：不建議熱插拔SD卡
35、電信的IPTV可以用嗎？
答：酷開TV支持所有通過AV 或者HDMI外接機頂盒產(chǎn)品。不支持
答：不是一體機，不支持插入智能卡。
37、酷開電視可以將手機上的圖片 視頻無線顯示在電視上嗎？
答：可以通過電視機操控軟件，如第二屏、阿里TV操作系統(tǒng)。（K1T 京東版無阿里TV操作系統(tǒng)）
38、是不是背光掃描的
答：背光掃描是液晶產(chǎn)品技術發(fā)展中處理拖影、殘影的一項技術，隨著技術的變更，液晶顯示產(chǎn)品對拖影、殘影的處理已經(jīng)取得了非常大的進展?？衢_TV在圖像處理上使用LGD V14 IPS硬屏，場景屏邊等技術，已很好的解決了相應問題。
產(chǎn)品功能類
1、 酷開TV可以自己安裝第三方軟件嗎？
答： 酷開TV具備安裝第三方應用的條件，但基于安全性及電視機大屏與目前大部分手機、Pad應用分辨率要求的不同，我們不建議您安裝非本機應用商場以外的應用。
2、可以安裝QQ嗎？
答：酷開TV應用商城內暫時QQ，后期若有適合在酷開TV硬件環(huán)境上運行的QQ版本會及時更新。
3、電視機可以升級嗎？
答：酷開TV會保持持續(xù)的系統(tǒng)升級，解決用戶遇到的問題及對系統(tǒng)進行不斷的優(yōu)化。
4、贈送的直通好萊塢影視，能看多久？
答：首先恭喜您獲得了贈送好萊塢卡。如您收到的是好萊塢體驗卡，支持收看10元的影片。如果收到的是包年卡，您可以包年，享受一年服務。也可以單點，按部收費。
5、你們這個就是看電影是收費的？
答： 酷開TV內置了各類視頻應用，其中直通好萊塢向用戶推送剛從院線下線不久的好萊塢大片，為收費應用。其他如愛奇異、PPTV、泰捷等，均為免費內容。
6、直通好萊塢送的卡怎么充值？
答：電視機使用后，會有設置向導提示您注冊，注冊成功后，進入直通好萊塢影視版塊，選擇“用戶中心”——“我要充值”，輸入卡密和手機號即可。
7、如何下載電視機操控軟件，如第二屏、阿里TV
答：進入系統(tǒng)設置里選擇第二屏，之后掃描提供的二維碼即可。
8、我怎么獲取直通好萊塢充值卡？
答：電視機使用后，會有設置向導提示您注冊，注冊成功后，進入直通好萊塢影視版塊，選擇“用戶中心”——“我要充值”，輸入卡密和手機號即可。
9、水電煤應用，如何使用？
答：水煤電應用是網(wǎng)上繳納水電費，需您所在地區(qū)支持水煤電網(wǎng)上支付。使用支付寶支付。
10、電視機有卡拉OK點唱功能嗎？
答：酷開TV應用里面暫無K歌類應用。后期會根據(jù)相應應用的開發(fā)和引進更新，敬請留意酷開應用。
11、酷開TV為什么不能記憶上次瀏覽過的應用程序呢？比如優(yōu)朋直播
答： 您可在“影視”界面的我的歷史中找到您瀏覽過的應用。
12、套餐四：TV4999+多功能運動手柄299=5298元?？衢_電視只要是使用游戲手柄操作的，這款多功能游戲手柄是否都支持
答：這款手柄能兼容酷開TV里面的所有健康運動游戲。在渡維游戲上體感效果更好。在其他廠家游戲上，也是可以兼容，只是體驗效果可能有些差異。
13、播放網(wǎng)絡電影，大概需要多少的網(wǎng)速？
答：酷開TV在線影視，很多是高清電影，對帶寬大小和質量有所要求。建議使用4M以上帶寬。在收看在線影片時，建議您停止電腦上的下載等動作。
14、電視機可以觀看直播嗎？
答：酷開TV可通過兩種方式收看直播功能。一是連接外接機頂盒，二是通過網(wǎng)絡優(yōu)朋直播、泰捷直播等應用進行收看。
15、電視機可以把手機上的圖片、視頻傳到電視機上播放嗎？
答：可以第二屏功能實現(xiàn)
16、購買的工程機可以更換量產(chǎn)機嗎？
答：無質量問題原則上不支持退換貨。已購買的工程機出現(xiàn)質量問題退換貨的話，會同型號更換?？衢_TV工程機與量產(chǎn)機的區(qū)別在于贈送了更多禮包及使用早起軟件，可升級至最新版本。
配件類
1、青春版有無底座？
答：我們的青春版電視標配建議掛架，夢想版電視都有標配一體式座掛架。
2、青春版的底座在哪購買呢，單獨買售價多少？
答：底座在酷開TV官網(wǎng)、酷開天貓旗艦店及京東商城選購，零售價199元。
3、咨詢是否支持攝像頭？
答：支持普通免驅攝像頭，但是不敢保證所有都支持
4、42青春版電視可以使用創(chuàng)維 42E70ST底座嗎
答：不可以。建議購買專用的配套底座。
5、底座是金屬的吧
答：是金屬的
6、后面墻上掛架需要另外購買還是有配送的
答：青春版無底座，但有簡易掛架。夢想版送底座，底座掛架兩用的。
7、這款電視能接無線鍵盤鼠標嗎 ？
答：可以使用。
答：支持使用AV端口及HDMI端口外接設備。
1、工程機和量產(chǎn)機的價格一樣嗎？
答：一樣的。
2、酷開TV何時上市？
答：10.21、10.28、11.4日開始預售，11.11正式發(fā)售。
4、電視機提示注冊，如何進行注冊？
答：輸入手機號，獲取驗證碼，之后錄入驗證碼即可注冊成功。若遇到注冊不了的問題，請聯(lián)系我們客服。
5、天貓什么網(wǎng)址
售后安裝物流類
1、有安裝費嗎,,我想要背掛，要加多少錢
答：酷開TV底座安裝服務費用40、掛架安裝服務費用60。
2、訂購后什么時候可以發(fā)貨？
答：11.11完成付款后，7天內發(fā)貨。
3、發(fā)貨后有短信通知么
答：官網(wǎng)與天貓物流會有不同，官網(wǎng)使用順豐物流，通知流程與順豐保持一致。
4、郵費怎么算
答：酷開TV配送收取10元物流費用。我們采用的是高速高效率的順豐快遞為您派送，配送電視機的運費不止10元，多出的運費由我們自行承擔。（10元只是象征性的收取郵費）
5、物流運輸安全嗎，如搬運中損壞怎么辦啊
答：物流運輸我們選的比較有保障的順豐，如果是物流方造成的損壞，全部由物流方承擔。請您在簽收時確保外包裝箱無損壞，如開箱后發(fā)現(xiàn)損壞，請第一時間撥打95105555，預約我司售后工程師上門鑒定。
6、到時是送貨上門的嗎,送到家里幫我們安裝的么,還是你們用快遞到樓下而已?
答：送貨上門的是物流公司工作人員，安裝需要您再收到機器后撥打95105555預約我司售后上門。是送貨到門口或是樓下，這個不同地區(qū)快遞服務有差異。
7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)可以到達嗎？
答：全國大陸范圍均可送達，我們保障配送區(qū)域與順豐一致甚至更多，但在非常偏遠的鄉(xiāng)村，有只能送到附近縣城的情況、
8、你們的配送方式是什么？
答：使用順豐快遞。
9、順豐不到怎么處理
答：順豐不到的地區(qū)，順豐快遞會轉其他快遞公司為您派送。
10、你們是在哪里發(fā)貨？
答：深圳發(fā)貨。
11、發(fā)票什么時候到？
答：發(fā)票隨機寄出。
12、配送地址可以更改嗎？
答：若是未發(fā)貨，可以更改。若是已發(fā)貨狀態(tài)，需核實產(chǎn)品是否出倉，若未出倉，可以更改。若已出倉，更改發(fā)貨地址，需用戶承擔發(fā)新地址的運費。
13、是否全國聯(lián)保？
答：是
14、如何保修？
答：聯(lián)系客服人員，客服會安排售后上門鑒定檢測。
15、電視機支持7天無理由退換貨嗎？
答：非質量問題退換貨，用戶需自行承擔物流費用。
16、安裝調試需要收費嗎？
答：安裝底座服務費40元，安裝掛架服務費60元。
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發(fā)表于 2013-12-27 13:54
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