買(mǎi)智能電視怎樣才靠譜？電視售后服務(wù)大調(diào)查！

愛(ài)吃布丁的小楠 · 發(fā)表于 2016-3-2 10:35

本帖最后由愛(ài)吃布丁的小楠于 2016-3-2 10:36 編輯

　　近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及，互聯(lián)網(wǎng)電視正成為不少用戶(hù)的購(gòu)機(jī)首選。相對(duì)于傳統(tǒng)電視來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電視在功能和賣(mài)點(diǎn)上和價(jià)格上更具有優(yōu)勢(shì)。在內(nèi)容方面，是互聯(lián)網(wǎng)電視的強(qiáng)項(xiàng)。眾所周知，目前傳統(tǒng)的電視節(jié)目越來(lái)越受到用戶(hù)的吐槽，很多電視觀眾對(duì)電視節(jié)目都逐漸失去的關(guān)注度，取而代之的則是網(wǎng)絡(luò)視頻。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，就可以觀看到各種豐富多彩的電影大片、熱播電視劇、娛樂(lè)綜藝節(jié)目等等。相比被動(dòng)的觀看電視節(jié)目，互聯(lián)網(wǎng)電視的正版播控平臺(tái)，都可以任意點(diǎn)播已經(jīng)播放過(guò)的節(jié)目。比如錯(cuò)過(guò)了某期電視劇或者綜藝節(jié)目，只需要在平臺(tái)中簡(jiǎn)單的搜索，就可以輕松找到自己需要的節(jié)目?jī)?nèi)容。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視電視的網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播平臺(tái)觀看電視，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

　　再有半個(gè)月的時(shí)間，一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。關(guān)于電視售后服務(wù)的問(wèn)題，又成為了萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)所在。不知道大家注意過(guò)這樣的現(xiàn)象沒(méi)有：在各大品牌互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)布會(huì)上，都會(huì)使用極大的篇幅來(lái)介紹產(chǎn)品本身。比如不惜以重金聘請(qǐng)了德國(guó)資深設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用了高性能十核心處理器，內(nèi)置海量正版視頻資源，足夠用戶(hù)觀看ｎ年等等等等。類(lèi)似于這樣的宣傳內(nèi)容，可以說(shuō)是鋪天蓋地的。互聯(lián)網(wǎng)電視廠商在發(fā)布會(huì)上，重點(diǎn)介紹的都是產(chǎn)品資源、內(nèi)容、硬件配置和價(jià)格等等。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視新品發(fā)布會(huì)，往往都是重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，對(duì)售后提及并不多。

　　而對(duì)售后服務(wù)方面，并不是宣傳的重點(diǎn)所在。通常情況下，在發(fā)布會(huì)上，關(guān)于產(chǎn)品的保修，售后服務(wù)等等政策并不會(huì)過(guò)多的介紹，基本上是一兩頁(yè)的PPT就一筆帶過(guò)。一般，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商都表示，會(huì)嚴(yán)格遵循國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，享有國(guó)家規(guī)定的包退期、包換期和保修期。

　　不過(guò)值得關(guān)注的是，很多品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，相比傳統(tǒng)的電視廠商，在售后服務(wù)方面要有著很大的區(qū)別。比如說(shuō)，傳統(tǒng)電視廠商，都有著完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品安裝、維修等方面，都積累著較長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌成立時(shí)間較晚，在售后服務(wù)方面，經(jīng)驗(yàn)自然會(huì)相對(duì)缺乏。而一些品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視，還會(huì)將售后服務(wù)采用外包的方式進(jìn)行。

　　送裝同步看上去很美的服務(wù)承諾

　　在消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)電視官網(wǎng)或者電商中購(gòu)機(jī)之后，都會(huì)面對(duì)哪些售后服務(wù)問(wèn)題呢？首先要說(shuō)的，自然就是送貨上門(mén)和安裝。筆者注意到，不同品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視，規(guī)定也是不盡相同的。比如某品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視，表示在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)之后，可以實(shí)現(xiàn)送裝同步。也就意味著，用戶(hù)在購(gòu)機(jī)的同時(shí)，送貨人員就同步為用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)安裝卻僅限部分地區(qū)的用戶(hù)。

　　并非所有城市都開(kāi)通了送裝同步

　　從全國(guó)范圍來(lái)看，并不是所有的用戶(hù)都可以享受到送裝同步，筆者與某品牌承諾送裝同步的互聯(lián)網(wǎng)電視在線客服進(jìn)行咨詢(xún)，得到的答案是只有部分城市能夠做到送裝同步。

　　與某品牌互聯(lián)網(wǎng)電視在線客服溝通截圖：

　　因此，就現(xiàn)階段看來(lái)，相對(duì)于傳統(tǒng)電視廠商完善的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電視的售后服務(wù)還是需要進(jìn)行改進(jìn)的。不僅是在增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提升服務(wù)效率、增加服務(wù)內(nèi)容方面，都還需要進(jìn)行改進(jìn)。在我們正在進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)電視認(rèn)知度、服務(wù)與售后調(diào)查中，其中也有很多已購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)表了看法，目前雖然調(diào)查還未結(jié)束，但是從已經(jīng)收集的部分調(diào)查問(wèn)卷中，依然有很多消費(fèi)者對(duì)售后方面并不滿意。

　　其中包括有購(gòu)機(jī)后廠商以及第三方平臺(tái)是否提供了上門(mén)安裝，從目前正在進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有16%的用戶(hù)表示從官網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)，送貨之后進(jìn)行了安裝。而在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的渠道中，同樣有17.44%的用戶(hù)表示也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電視的安裝。盡管說(shuō)調(diào)查還在繼續(xù)，但是從目前的結(jié)果來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)電視在安裝服務(wù)方面依然是亟待改進(jìn)的。

　　保外收費(fèi)不明晰消費(fèi)者云里霧里

　　當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)電視目前所面臨的售后問(wèn)題，不僅包括送貨安裝，同樣還有售后維修的問(wèn)題。當(dāng)超過(guò)國(guó)家三包法規(guī)定7天包退期以及15天包換期之后，用戶(hù)就需要面對(duì)維修問(wèn)題。涉及到維修問(wèn)題，大家就會(huì)考慮到維修收費(fèi)是否合理。在我們進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)電視調(diào)查問(wèn)卷中，截止到本文發(fā)稿之前，在回收的數(shù)千份調(diào)查問(wèn)卷中，有41%的購(gòu)機(jī)用戶(hù)認(rèn)為維修費(fèi)用不合理，認(rèn)為收費(fèi)合理的用戶(hù)僅占比34%。

　　調(diào)查問(wèn)卷顯示，四成多已購(gòu)機(jī)用戶(hù)認(rèn)為維修費(fèi)用不合理。

　　保修期之外電視出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者維修究竟要花多少錢(qián)？

　　筆者在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視品牌官網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于在保修期之外，比如整機(jī)超過(guò)一年保修期之后；主要部件如液晶屏、背光組件在超過(guò)三年保修期之后，售后服務(wù)如何進(jìn)行收費(fèi)，并沒(méi)有明確的標(biāo)注。也就是說(shuō)，在過(guò)保后，維修該收取什么費(fèi)用，收取費(fèi)用價(jià)格區(qū)間范圍，并沒(méi)有進(jìn)行公示。作為用戶(hù)來(lái)說(shuō)，完全處于被動(dòng)的狀態(tài)，對(duì)收費(fèi)多少也會(huì)感到一頭霧水。

　　某品牌互聯(lián)網(wǎng)電視官網(wǎng)中，并沒(méi)有標(biāo)注保修期外如何收費(fèi)。

　　判斷電視質(zhì)量好壞的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
　　圖像分辨率

　　液晶電視的分辨率是固定的，不像電腦液晶顯示器那樣，可以調(diào)節(jié)分辨率。液晶電視的固定分辨率同時(shí)也是它的最佳分辨率。對(duì)于液晶電視而言，分辨率是重要的參數(shù)之一。目前液晶電視主要有800×600、1280×768與1366×768等幾種常見(jiàn)分辨率;

　　判斷壞點(diǎn)

　　LCD液晶屏幕最常見(jiàn)的問(wèn)題就是“壞點(diǎn)”，雖然很多產(chǎn)品都宣稱(chēng)自己的產(chǎn)品“無(wú)壞點(diǎn)”，但各家廠商評(píng)估壞點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)不一，究竟產(chǎn)品用了多久出現(xiàn)壞點(diǎn)才算是產(chǎn)品瑕疵?還是幾個(gè)點(diǎn)以上才算壞點(diǎn)?這些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都要問(wèn)清楚，免得權(quán)益受損。一般高質(zhì)量的液晶電視對(duì)壞點(diǎn)數(shù)量有嚴(yán)格控制;

　　亮度

　　亮度是指畫(huà)面的明亮程度，單位是cd/m2或稱(chēng)nits。亮度過(guò)低不利于清晰的表現(xiàn)出視頻畫(huà)面，對(duì)于一些昏暗的場(chǎng)景就更無(wú)能為力了。此外，屏幕的亮度均勻性也非常重要，但在液晶電視產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)里通常不做標(biāo)注。亮度均勻與否，和背光源與反光鏡的數(shù)量與配置方式息息相關(guān)。將畫(huà)面切換到黑屏狀態(tài)下，更容易捕捉到亮度不均勻的情況;

　　色彩

　　液晶能夠表現(xiàn)的色域不如顯像管寬，所以如果從真實(shí)表現(xiàn)物體色彩的角度來(lái)比較，液晶電視是比不上顯像管電視的。在購(gòu)買(mǎi)液晶電視時(shí)，選擇有更多色彩調(diào)整功能的機(jī)型有利于自己調(diào)整出更接近自然色彩的圖像;

　　對(duì)比度

　　一般入門(mén)機(jī)型屏幕對(duì)比度多半有300:1的效果，中等機(jī)型有450:1、500:1的水準(zhǔn)，若實(shí)際比較入門(mén)、高階機(jī)型的圖檔顯示能力，擁有高對(duì)比的屏幕，在色彩的漸層效果會(huì)更明顯，顏色的表現(xiàn)更活潑、豐富，這主要看使用者的需求;

　　可視角度

　就當(dāng)前市面上出售的液晶顯示器來(lái)說(shuō)，可視角度都是左右對(duì)稱(chēng)的(也就是由左邊或是右邊可以看見(jiàn)銀幕上圖像的角度是一樣的。例如左邊為60度可視角度，右邊也一定是60度可視角度)。而上下可視角度通常都小于左右可視角度。從用戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然可視角度越大越好。
　　新款智能電視還有更重要的一項(xiàng)：4K

　　當(dāng)貝助手（http://www.dangbei.com/zhushou/）中特有的屏幕檢測(cè)功能，就可以完成以上提到的這幾個(gè)項(xiàng)目檢測(cè)，而且方便易用！

wanghaitao001 · 發(fā)表于 2016-3-2 12:00

強(qiáng)烈支持樓主ing……

icyboy · 發(fā)表于 2016-3-3 01:34

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

lwhncool · 發(fā)表于 2017-7-22 17:57

強(qiáng)烈支持樓主ing……

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