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智能電視紛紛加快“遠(yuǎn)程協(xié)助”,家電行業(yè)或?qū)⑾磁疲?/span>

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發(fā)表于 2016-3-25 17:04 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來自廣東
一直以來,各大家電企業(yè)產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)方面投入了不少人力及技術(shù)成本。然而,即使擁有龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),仍難免百密一疏,一旦無法及時響應(yīng)用戶的服務(wù)需求,就可能影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn),給品牌帶來傷害。如今,家電的智能化,為產(chǎn)品維護(hù)和售后服務(wù)提供了新的可能。其中,遠(yuǎn)程協(xié)助為智能家電與消費(fèi)者的交互提供了新的可能。
目前智能家電市場上所謂的智能功能,大多都華而不實(shí),消費(fèi)者對此不免嗤之以鼻。通過遠(yuǎn)程客服、遠(yuǎn)程維修以提高售后服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度,或許是傳統(tǒng)家電行業(yè)為解決用戶痛點(diǎn),向“智能化”轉(zhuǎn)型的突破口之一。

據(jù)國內(nèi)知名遠(yuǎn)程控制品牌——向日葵有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,家電廠商實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)主要可以通過兩種方式:一是自主研發(fā),但需要投入大量的時間與技術(shù)維護(hù)成本;二是可以通過與向日葵這樣完全免費(fèi)開放內(nèi)嵌的第三方合作,既控制了研發(fā)成本,還能確保有專職人員進(jìn)行維護(hù),提高售后滿意度。越來越多的家電企業(yè)希望在自己品牌的某款型號實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維修功能,比如智能電視發(fā)生故障時,可通過實(shí)時診斷上傳故障信息,由客服人員判別是否上門服務(wù)還是遠(yuǎn)程維護(hù)?!痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為,針對系統(tǒng)故障、使用問題等軟件故障,可由用戶發(fā)起遠(yuǎn)程維護(hù)請求,或由客服主動聯(lián)絡(luò)用戶遠(yuǎn)程處理。這就需要智能家電具備遠(yuǎn)程協(xié)助功能。


長虹電視的遠(yuǎn)程服務(wù),到三星智能電視的遠(yuǎn)程控制,再到錘子手機(jī)的遠(yuǎn)程協(xié)助,無論家電企業(yè)還是手機(jī)廠商,似乎已將目光鎖定在遠(yuǎn)程協(xié)助上。向日葵負(fù)責(zé)人表示:“最近1年,因內(nèi)嵌遠(yuǎn)程協(xié)助需求而找到我們的家電廠商確實(shí)數(shù)量在提升?!边@也難怪業(yè)內(nèi)有消息稱,家電廠商在2016年將開始加快遠(yuǎn)程協(xié)助智能布局,以打破傳統(tǒng)服務(wù)模式。據(jù)透露,目前向日葵已與國內(nèi)某些知名廠商達(dá)成合作,為其提供遠(yuǎn)程連接、桌面?zhèn)鬏敿夹g(shù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)試,遠(yuǎn)程維修的功能,以縮減線下維修的成本。筆者還從向日葵負(fù)責(zé)人處了解到這種嵌入合作,廠商可根據(jù)自身系統(tǒng)定制,使windows、Linux、Mac、iOS和Android系統(tǒng)設(shè)備間互相控制,以此來實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品間的互聯(lián)互通并不難。

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(向日葵內(nèi)嵌于電視進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助)


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(向日葵內(nèi)嵌于手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助)

剛剛結(jié)束的AWE2016上,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛把觸手伸及家電產(chǎn)品的趨勢明顯強(qiáng)烈,傳統(tǒng)家電面對的沖擊越發(fā)嚴(yán)峻。有業(yè)內(nèi)人士表示,家電行業(yè)新一輪洗牌只是時間問題,單打獨(dú)斗意味著淘汰能否尋求異業(yè)合作、注入真正的智能化血液,切實(shí)從用戶需求出發(fā),才能在這場混戰(zhàn)中突圍。


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發(fā)表于 2016-3-25 17:14 | 只看該作者 | 來自浙江
分析的有道理哦  感謝分享!
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