是什么在阻礙人們獲得真正的多屏電視體驗？

科技網(wǎng)站Re/Code昨天發(fā)布了多屏服務商Clearleap CEO布拉克斯頓·賈勒特（Braxton Jarratt）題為“是什么在阻礙我們獲得真正的電視無處不在體驗”的文章。他認為多屏電視的主流化速度本應更快速，內容所有者和服務提供商需要在幾個方面作出改變，包括消費者教育、用戶體驗、迎合消費者行為改變。

以下是文章主要內容：

用來描述隨時隨地在任何設備上看電視的能力的詞語有很多：“電視無處不在”、“視頻無處不在”以及業(yè)內人士所說的“多屏電視”。

不管你怎么描述它，我們都已熟悉這一條公式：移動設備的井噴+越來越多的內容=很多人到處觀看很多內容。隨著這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，Netflix、Hulu等在線視頻服務變得廣為流行。它們幫助培養(yǎng)消費者在電視機之外的設備上看主流電視內容的習慣。

這一演變還遠未結束。雖然已經(jīng)有不少消費者從xbox看最新一集的《周六夜現(xiàn)場》（Saturday Night Live），通過手機串流昨晚的《Braves》游戲，但這種行為的主流化能夠也應該發(fā)生得更加快速。隨著設備滲透率和電視觀看時長（eMarketer稱日均達到278分鐘）雙雙創(chuàng)下歷史新高，那一趨勢可謂幾乎不可阻擋。該演變要“打開水閘”，只需要內容所有者和服務提供商作出數(shù)項改變。以下是我的觀點：

消費者教育

這看似是容易的事，它也確實是最容易克服的障礙之一。雖然節(jié)目制作方和運營方針對“電視無處不在”項目進行了大量的技術投資，很多有線電視訂戶其實并不知道自己可以訪問在線服務或者視頻點播（VOD）服務。除了更好地營銷推廣這些服務外，行業(yè)公司還應該對技術人員進行專門培訓，讓他們在安裝或者維修設備的時候為新用戶介紹講解一下功能服務。

用戶體驗

看電視本身是項簡單的體驗，但由于點播和多屏選項過多，用戶要有技術知識或者耐心才能夠從無數(shù)的節(jié)目選項中找到想要的節(jié)目。觀眾愿意為了這些服務花一點心思去研究了解，但不會愿意拿出很多的時間和精力。降低服務的使用難度以及使得用戶體驗盡可能地無縫是運營方和節(jié)目制作者義不容辭的責任。改善用戶界面也非常重要，尤其是方便尋找新內容的發(fā)現(xiàn)工具。

一致的內容訪問

從消費者的角度來看，現(xiàn)有的內容格局往往顯得碎片化，難以辨識。電視節(jié)目有時候很快就出現(xiàn)在點播平臺上，有時候則過了好幾個月都沒有露面。有的內容會在出現(xiàn)后莫名其妙地消失。你最喜歡的電視劇有些季有提供，有些季則沒有。在這方面行業(yè)需要做的很簡單：確保內容在人們需要的時候在所需要的地方出現(xiàn)，以吸引他們更多地回訪。這需要行業(yè)的運作作出重大的改變。我們需要轉向多屏內容協(xié)議，給開窗口過程帶來可預測性，而不是尋求達成復雜的內容協(xié)議，使得播放權局限于某一個平臺或者某一類設備。

迎合消費者行為改變

Netflix、Hulu等改變消費者預期和看電視習慣的OTT公司在有線電視行業(yè)掀起波瀾已不是什么秘密。但說到底，該行業(yè)自身還是需要擁抱變化，開始嘗試用新方式來迎合消費者的新行為習慣。舉例來說，MediaPost撰稿人在其最新的專欄文章中稱，哥倫比亞廣播公司（CBS）應當在新劇《Hostages》在電視上正式開播之前先讓觀眾在網(wǎng)上看六集——這能夠給節(jié)目造勢宣傳，追蹤同帶動人們的多屏觀看和線性觀看。

同樣地，消費者對非線性內容的欲望前所未有的強烈。正如VideoNuze的威爾·里奇蒙（Will Richmond）在描述他作為《絕命毒師》（Breaking Bad）的粉絲的體驗時所指出的，社交媒體能夠推升人們對已經(jīng)開播一季或者更長時間的節(jié)目的興趣。當下，很多觀眾都是選擇到Netflix煲劇，而不是選擇通常只有幾集內容的視頻點播服務。這是該行業(yè)的一大疏忽，同時也是簡單的帶動多屏觀看的方式。

技術基礎設施投資

對于節(jié)目制作方和服務提供商來說，讓龐大的視頻內容庫覆蓋每一個屏幕、每一個平臺和每一個設備是項極其艱巨的任務。以符合消費者預期的方式實時推送多種格式的內容的過程涉及大量運籌和技術方面的挑戰(zhàn)。說到底，有內部技術投資和第三方的合作支持，節(jié)目制作方和運營方才能夠輕松擴展它們的運營，將服務內容推向未來的新設備。關鍵在于，現(xiàn)在就開始投入資源展開相關行動，以及確?；A設施準備好應對未來消費者行為的變化、新設備推出等等。“電視無處不在”領域正以驚人的速度發(fā)展，現(xiàn)在還無法預測幾年后它會變成什么樣。而輕松適應這些未知變化的能力將會是成功企業(yè)的共同特征。

行業(yè)應當長遠地看待對“電視無處不在”的投資，重視維持現(xiàn)有用戶的滿意度，尤其是多屏觀看為其第二天性的年輕用戶。來自Needham Insights的最新報告預計，“電視無處不在”項目最終可能能夠幫助行業(yè)每年節(jié)省42億美元，因為它們可延長潛在的“掐線”（Cord Cutting，即終止訂閱有線電視服務）訂戶的訂閱期限。該數(shù)字也說明了解決行業(yè)現(xiàn)有的這些問題，及確保有線電視訂戶不會通過別的渠道來滿足他們的多屏需求非常重要。要成功推行“電視無處不在”，有線電視行業(yè)必須轉變思維，從應對者變成行動者。我們都需要適應和鼓勵不斷改變的消費者行為，而不是被動地接受它。