三包盲點(diǎn)！智能電視中了毒上門服務(wù)要收費(fèi)。

super2368 · 發(fā)表于 2014-1-20 09:36

智能電視中了毒上門服務(wù)要收費(fèi)

楚天都市報訊（記者倪留青）購買不到半年的智能電視因?yàn)橹辛瞬《径霈F(xiàn)卡屏現(xiàn)象，明明還在保修期內(nèi)，卻被要求支付一百多元的上門服務(wù)費(fèi)。原來，國家“三包”規(guī)定中，對軟件的售后服務(wù)并無明確規(guī)定。
據(jù)漢口竹葉山朱女士介紹，她去年11月買的智能電視，保修期一年。上月25日，電視突然出現(xiàn)卡屏現(xiàn)象，多次重啟后依然如此。撥打售后熱線，對方告訴她電視可能中了病毒，上門修理需付一百元左右的上門服務(wù)費(fèi)。
記者走訪多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，市面上在售的彩電品牌，一半以上都推出了自己的智能電視。在網(wǎng)上，關(guān)于智能電視軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后易感染病毒與木馬、APP應(yīng)用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機(jī)等問題更是智能電視消費(fèi)者們吐槽的焦點(diǎn)。“智能電視軟件出現(xiàn)問題的原因很多，而且大多不是電視本身的質(zhì)量問題，而是消費(fèi)者操作有誤所致。上門調(diào)試增加了人力成本，我們會收取合理的費(fèi)用。”某國產(chǎn)電視廠家市場部負(fù)責(zé)人告訴記者。
武漢市消費(fèi)者協(xié)會熱線工作人員表示，目前智能家電的硬件維修是按照國家“三包”規(guī)定進(jìn)行的，但軟件售后服務(wù)則并無明確規(guī)定，所以消費(fèi)者在發(fā)生相關(guān)糾紛時，消協(xié)只能出面協(xié)調(diào)。建議消費(fèi)者在購買時最好先問清廠商對家電軟件“三包”的相關(guān)規(guī)定，必要時也可通過書面協(xié)議的方式對家電軟件“三包”進(jìn)行明確。

海妖 · 發(fā)表于 2014-1-20 09:41

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macgg · 發(fā)表于 2014-2-15 04:30

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