TCL發(fā)布《八大行動》 引互聯(lián)網(wǎng)電視回歸品質(zhì)競爭

  　繼去年9月合作推出TCL愛奇藝電視TV+之后，全球著名彩電企業(yè)TCL與中國視頻行業(yè)領導品牌愛奇藝再推重磅力作。2月14日，雙方在京隆重舉行"TV+，全玩真的！--TCL愛奇藝電視TV+家族發(fā)布會"，TCL多媒體CEO郝義和愛奇藝CEO龔宇聯(lián)袂出席，共同為TV+家族新品揭幕，并提出TV+家族100萬臺的全年銷售目標，同時更推出《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL2014年智能電視八大行動》，向外界展示了"全玩真的"決心。

　　自2013年始，樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，打著"顛覆者"旗號進軍互聯(lián)網(wǎng)電視市場，憑借價格戰(zhàn)、話題營銷賺足了眼球。原有秩序已破，但新的秩序并未建立，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身也陷入盈利模式不明、質(zhì)量不佳、售后服務不完善等質(zhì)疑中，成為行業(yè)公認的"破壞者"。

　　而以TCL為代表的跨界創(chuàng)新的彩電企業(yè)，已經(jīng)開始大刀闊斧糾正行業(yè)不良之風。而此次《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL2014年智能電視八大行動》的發(fā)布將重建行業(yè)務實之風、推動互聯(lián)網(wǎng)電視全面普及，以有力舉措指引產(chǎn)業(yè)正確發(fā)展方向。

　　據(jù)《2013年智能電視使用調(diào)研報告》顯示，高達46.3%的用戶購買了智能電視卻沒有體驗智能應用功能。主要原因是家庭無網(wǎng)絡，網(wǎng)絡信號沒有通過無線方式共享到智能電視，網(wǎng)絡設備老化或硬件不支持，以及互聯(lián)網(wǎng)入戶服務不完善。

　　智能電視與互聯(lián)網(wǎng)的連接，是電視智能功能實現(xiàn)的基本前提。2014年TCL針對推出的所有智能產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)率先制定與電視安裝同步的《家庭互聯(lián)網(wǎng)入戶解決方案》，提供系統(tǒng)完善的家庭互聯(lián)網(wǎng)技術服務，實現(xiàn)"100%聯(lián)網(wǎng)"，具體行動如下：

　　1、與中國電信全國兩萬多家營業(yè)廳合作，在用戶購買電視后24小時內(nèi)同步提供網(wǎng)絡入戶服務和電視安裝服務。

　　2、TCL售后服務員工及銷售代表為用戶提供寬帶網(wǎng)點咨詢及安裝流程指南、家庭互聯(lián)網(wǎng)實操、網(wǎng)絡設備維護等一整套"聯(lián)網(wǎng)100%"的解決方案。著重為用戶提供包括無線網(wǎng)絡搭建、智能家庭電器聯(lián)網(wǎng)操作為主的家庭互聯(lián)網(wǎng)技術支持。

　　3、在產(chǎn)品端口，TCL服務工程師將借助外設輔助、軟件升級、硬件優(yōu)化等各手段，清除網(wǎng)絡連接障礙，為用戶打造高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。

　　響應國家號召在各個領域開展打假行動，按照智能電視發(fā)展規(guī)律制定智能電視標準：

　　1、按需易擴展：按需易擴展指的是內(nèi)容獲取的工具和方法手段上的智能，消費者可以根據(jù)自己的需要，隨時隨地獲取自己想要的內(nèi)容，并且可以實現(xiàn)內(nèi)存的擴展。按照該標準市面上80%的所謂智能電視不是真正的智能電視。

　　2、海量視頻音頻內(nèi)容的獲取是智能的：符合互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的特點，海量內(nèi)容音頻和視頻的獲取通過互聯(lián)網(wǎng)直接推送，下載，點播，而不是通過外接設備下載再播放這種原始的狀態(tài)

　　3、用戶與電視的交互是智能的：全方位多層次語音操控，手勢識別，一鍵飛梭，UI和內(nèi)容鏈接拜訪路徑的智能，

　　4、海量的應用程序：符合電視機大屏屬性的海量應用程序，根據(jù)每個時期消費者的需求開發(fā)相應的應用程序。

　　5、快速迭代：產(chǎn)品通過在線升級，實現(xiàn)智能體驗的持續(xù)升級優(yōu)化

　　TCL堅持一心一意做產(chǎn)品的原則，在2014發(fā)起"真智能行動"，保證旗下所有智能電視全部符合真智能標準。

　　與傳統(tǒng)電視產(chǎn)品不同，智能電視除了在產(chǎn)品銷售這一環(huán)節(jié)，還要從產(chǎn)品工藝與設計，操作交互體驗，應用及資源的質(zhì)量和數(shù)量，使用過程問題處理，售后問題處理等環(huán)節(jié)全方位入手，方能達成用戶對其"持續(xù)滿意"的體驗要求。對此，TCL將大力開展持續(xù)使用滿意行動，使消費者在使用智能電視的過程中達到持續(xù)滿意。

　　1、以"快速迭代"的策略，持續(xù)性搜集用戶需求信息，及時分析處理問題反饋，以規(guī)范的軟件應用及智能系統(tǒng)迭代操作，快速實現(xiàn)產(chǎn)品的軟件優(yōu)化及硬件升級，解決用戶使用過程中發(fā)生的問題及困擾。

　　2、組建專業(yè)化團隊，通過由2000名技術人員組成的智能電視團隊，從研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)為"用戶滿意"而服務。

　　3、快速反應，借助移動通信設備和互聯(lián)網(wǎng)工具，發(fā)揮TCL全渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)解決方案的快速輸出，提升用戶的使用滿意度，造就智能產(chǎn)品價值。

　　以3D技術為例，其產(chǎn)業(yè)鏈包括3D拍攝設備、3D內(nèi)容制作、3D片源壓縮技術、3D傳輸技術、3D片源解碼播放技術及3D播放設備等諸多環(huán)節(jié)組成。從電視產(chǎn)品概念推出到今天已經(jīng)走過了5個年頭，但是智能互聯(lián)網(wǎng)時代，通過技術的手段開發(fā)3D的內(nèi)容源，才是解決該技術的顧客體驗的正途。

　　TCL杜絕概念炒作，從軟件開發(fā)到應用匹配，聚焦產(chǎn)品體驗感，讓產(chǎn)品的實用性得以與其智能等概念相匹配。

　　1、TCL鄭重承諾讓消費者"花5000元用5000元"，"花3000元用3000元"，不多花一分冤枉錢，不為那些不實用的功能買單

　　2、通過消費者需求調(diào)研和分析，應用開發(fā)團隊為消費者量身定做高質(zhì)量的智能電視應用程序，大幅提高應用程序的使用黏性。

　　3、引導消費者合理購買，根據(jù)消費者需求，選擇合適的產(chǎn)品。

　　4KX2K產(chǎn)業(yè)鏈形成尚待時日，藍光作為目前產(chǎn)業(yè)鏈最成熟，最完整的顯示技術，通過智能的手段，利用互聯(lián)網(wǎng)直接把真高清1080P的內(nèi)容推送到千家萬戶。TCL攜手愛奇藝強強行動。

　　1、TCL聯(lián)合愛奇藝投入巨資開發(fā)1080P真高清配套的APP應用程序，研發(fā)藍光高清資源傳輸技術，通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)為用戶推送藍光品質(zhì)的影音資源

　　2、打造免費1080P影音專區(qū)。鞏固與愛奇藝的合作，通過版權購買，豐富并及時更新智能電視產(chǎn)品1080P影視資源。

　　"免費"是互聯(lián)網(wǎng)精神最核心的表達，然而現(xiàn)階段由于受制于互聯(lián)網(wǎng)資源不足及產(chǎn)業(yè)鏈不完整等因素，智能電視行業(yè)在"優(yōu)質(zhì)資源""智能應用"等方面并未形成免費生態(tài)圈。對此，TCL將秉承互聯(lián)網(wǎng)精神，從高清影音、智能應用、增值服務等核心方面打造智能電視行業(yè)真正的資源免費模式。

　　1、投資16億元打造高清智能增值服務。提供尊享798元/年的藍光1080P套餐服務，讓用戶暢享免費真高清資源。

　　2、整合互聯(lián)網(wǎng)資源，保障用戶免費使用超過20萬輯的視頻內(nèi)容，更有5000部可更新的1080P真高清影視資源全面免費開放。

　　3、通過云賞K歌功能，提供40萬首正版音樂，免費唱K。

　　4、依托TCL愛奇藝電視TV+智能電視系統(tǒng)，免費提供無限大小型智能電視游戲

　　在電視產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)的電視服務模式已經(jīng)不能適應行業(yè)現(xiàn)狀及用戶需求。智能電視帶來的頻繁的用戶使用過程故障排除對服務模帶來極大的挑戰(zhàn)。

　　2014年TCL在行業(yè)內(nèi)率先行動，全面開展陽光服務行動，為消費者提供專業(yè)"一對一"，"點對點"技術服務。具體行動如下：

　　1、"一對一服務"。重新規(guī)劃服務部門，以一個專家對一戶的全新形式，讓消費者從購買，到使用過程都可以享受到全程無憂服務，將服務內(nèi)容實現(xiàn)"移動化""定期推送""定制服務"，提高售后服務的響應速度。

　　2、"點對點服務"。把30000家零售網(wǎng)點和5000家TCL專賣體驗店打造成"智能服務基站"，為智能電視用戶便捷的提供應用下載、資源推送、外設指南、使用支持等服務內(nèi)容，最大限度的給用戶提供了智能電視的服務支持。

　　隨著現(xiàn)在消費者購買途徑的增加，消費者對購買的便捷性要求逐漸加強，消費者更加希望能在自己身邊就可以得以體驗、享受優(yōu)惠和獲取服務。對此，2014年TCL將全新布局銷售格局，在鞏固已有的分銷渠道的同時探索新的營銷模式。具體行動如下：

　　1、運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具以及微營銷等手段，整合TCL全國銷售渠道及售后網(wǎng)點，與顧客形成龐大的關聯(lián)網(wǎng)絡，讓消費者在身邊就可以完成體驗、購買與服務。

　　2、在保持傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)點銷售的同時，構建專賣店渠道、電子商務渠道、24小時物流配送的OTO格局，滿足不同消費者在不同時間，不同地點，不同途徑的購買行為。

　　3、有效傳遞產(chǎn)品及渠道信息，讓消費者從移動通訊端口、互聯(lián)網(wǎng)端口等多方面獲取產(chǎn)品及營銷信息，進行積極有效的二次擴散。

　　"《八大行動》十分接地氣，不僅將全方位維護消費者利益，增強他們對于互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的信心，而且也將引導行業(yè)良性競爭的回歸，重建互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展秩序。"中國電子商會副秘書長陸刃波對此表示，《八大行動》的落地，體現(xiàn)了TCL全力為互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展保駕護航的決心，這樣的舉動將會起到一個榜樣的作用，有望推動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提升整個行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，并提高產(chǎn)業(yè)競爭力。