沒(méi)有必要的隱瞞

趙殿春 · 發(fā)表于 2016-7-20 15:54

本人2016年1月19日買了一臺(tái)海信50K380u電視，5個(gè)月左右的時(shí)間就出現(xiàn)只有聲音無(wú)圖像的現(xiàn)象，開(kāi)始我懷疑是周圍環(huán)境影響信號(hào)出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有懷疑電視硬件出了毛病。后來(lái)這種現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，讓我改變了最初的懷疑，7月11日下午，我聯(lián)系到海信在當(dāng)?shù)氐木S修人員，我和他說(shuō)：“我現(xiàn)在在看電視，我的電視只有聲音沒(méi)有圖像，和聽(tīng)收音機(jī)沒(méi)有多大的區(qū)別”。他問(wèn)了我電視的型號(hào)后，他說(shuō)：“有可能是主板出現(xiàn)問(wèn)題，也可能是屏幕的問(wèn)題。你找時(shí)間送我這里給你修”。第二天我找車從鄉(xiāng)下送到城里，當(dāng)時(shí)師傅不在現(xiàn)場(chǎng)。送去的第三天，我和維修師傅電話溝通，我問(wèn)：“我的電視是什么毛??？是在當(dāng)?shù)匦捱€是返廠修？”他回答：“那些事你不用管了，給你修好為止”。19日上午維修店女店員通知我說(shuō)：電視修好了，并在她那里試看兩天了，沒(méi)問(wèn)題了可以取回。我馬上聯(lián)系車去取電視。到維修店，師傅又不在場(chǎng)，我問(wèn)女店員，我電視是什么毛?。克f(shuō)“不知道，是返廠家修的”。她的話不自相矛盾嗎？如果是返廠修，還用在她那里試看嗎？說(shuō)了半天，我就想問(wèn)他們?yōu)槭裁床缓涂蛻粽f(shuō)實(shí)話，有什么必要隱瞞實(shí)情？客戶沒(méi)有知情權(quán)嗎？他們的隱瞞讓我心里沒(méi)底，這臺(tái)電視以后會(huì)不會(huì)舊病復(fù)發(fā)。女店員服務(wù)態(tài)度有待改善。我還想知道，保修期內(nèi)維修人員不該上門服務(wù)嗎？因電視質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的維修運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)該怎樣合理解決？希望能讓愛(ài)海信的人不感到心寒！

海信服務(wù) · 發(fā)表于 2016-7-20 18:52

您好，抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您私信留下聯(lián)系方式和地址，小編給您核實(shí)處理~

海信服務(wù) · 發(fā)表于 2016-7-20 18:52

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