電視壞了怎么辦？？

super2368 · 發(fā)表于 2014-3-7 08:14

中國(guó)平板電視生產(chǎn)企業(yè)已超過(guò)200家，年生產(chǎn)平板電視總量近1億臺(tái)。現(xiàn)階段，平板電視音、畫(huà)質(zhì)等性能均有跨越式發(fā)展。在新政的推動(dòng)下，平板電視變化較大。隨著智能、3D電視等新技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)以及電商渠道的興起，售后服務(wù)新問(wèn)題開(kāi)始大量涌現(xiàn)。故建議消費(fèi)者在選購(gòu)平板電視的時(shí)候，需要注意以下問(wèn)題。

一、留好發(fā)票

在維修電視機(jī)時(shí)，所有的廠商都要求提供發(fā)票、保修卡，特別是發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票，很多電視廠商表示無(wú)法進(jìn)行保修，當(dāng)然如果消費(fèi)者實(shí)在提供不了發(fā)票，一部分廠商售后還是表示可以“商量”，憑保修卡和電機(jī)的生產(chǎn)編碼進(jìn)行保修。這也給用戶敲響了警鐘，必須要保留好發(fā)票，特別是現(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)銷商，為了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不給消費(fèi)者開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將很難進(jìn)行保修。

二、小城市國(guó)產(chǎn)售后強(qiáng)于外資

目前的電視賣場(chǎng)中，除了國(guó)產(chǎn)電視還有外資品牌。在大城市咱們不用擔(dān)心維修問(wèn)題，那么在小城市中，國(guó)產(chǎn)品牌和外資品牌的售后又咋樣？我們特地針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了暗訪，得到的大部分回答均為“在沒(méi)有保修點(diǎn)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，可能需要用戶將有問(wèn)題的產(chǎn)品自行送到維修點(diǎn)?！?br />
還有部分廠商表示，可以上門(mén)進(jìn)行維修，但由于實(shí)在偏遠(yuǎn)，用戶需要負(fù)擔(dān)一部分費(fèi)用，但保修政策還是按照國(guó)家規(guī)定，不收取費(fèi)用。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)縣級(jí)市，國(guó)產(chǎn)品牌大多擁有當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)或是官方合作的維修單位，但國(guó)際品牌大都只在一二級(jí)城市設(shè)有維修點(diǎn)，這一點(diǎn)上看，國(guó)產(chǎn)品牌做的要強(qiáng)于合資。

三、大城市能上門(mén)維修

在暗訪中，所有的彩電企業(yè)均表示在保修期內(nèi)原則上是“免費(fèi)上門(mén)維修”，如果需要回廠修理，廠商負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。筆者詢問(wèn)了北京等主要省會(huì)和一線城市，參與調(diào)查的彩電品牌均表示可以進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。如果您在一線城市使用產(chǎn)品，可以完全不用擔(dān)心售后服務(wù)的問(wèn)題，所有廠商都可以上門(mén)進(jìn)行維修。

四、規(guī)范好，客服待提升

從前面的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，各大電視電視企業(yè)都能夠認(rèn)真貫徹國(guó)家電視三包政策，比較規(guī)范，不過(guò)在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些廠商的客服人員專業(yè)程度不夠，或是對(duì)包修部件的界定不夠清晰，或是對(duì)一些具體整體不太清楚，含糊其辭。其中三星、LG、索尼的客服表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)；夏普、松下的客服表現(xiàn)一般；TCL、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、海信等國(guó)產(chǎn)品牌的客服人員表現(xiàn)不錯(cuò)，部分電視品牌客服還需加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。

五、售后對(duì)軟件維修回答含糊

既然軟件已經(jīng)成為智能電視的重要組成部分，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)也為軟件買(mǎi)了單，軟件理所當(dāng)然應(yīng)該被納入三包范圍，然而筆者在售后維修咨詢的時(shí)候，一些售后人員卻聲稱軟件維護(hù)不在三包范圍之內(nèi)，不管什么時(shí)候出了問(wèn)題只能花錢(qián)維護(hù)。

筆者在暗訪中了解到，商家對(duì)于智能家電軟件是否應(yīng)三包各執(zhí)一詞，部分售后人員甚至明確表示智能家電軟件不在三包之列。此外，在銷售環(huán)節(jié)中銷售人員也盡量回避軟件的三包問(wèn)題。而在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，當(dāng)軟件三包無(wú)法回避的時(shí)候，收費(fèi)問(wèn)題也就顯現(xiàn)了出來(lái)。消費(fèi)者在選購(gòu)電視的時(shí)候，建議問(wèn)清楚這類情況。

據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，各品牌智能電視售后維修標(biāo)準(zhǔn)各異，對(duì)于智能電視硬件均按照國(guó)家三包規(guī)定進(jìn)行維修，而在軟件服務(wù)上，本土彩電品牌都承諾首次軟件調(diào)試免費(fèi)，其余按30元/次或40元/次收費(fèi)，而部分外資品牌則明確表示只提供在線指導(dǎo)升級(jí)，不配備專業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。

六、延保不在廠商保修范圍

目前許多家電賣場(chǎng)和經(jīng)銷商都退出了所謂“延保”服務(wù)，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，再繳納一部分費(fèi)用，就可以在廠商三包時(shí)間之外，再享受到額外的包修時(shí)間。但是否我們購(gòu)買(mǎi)了延保產(chǎn)品就可以跟正常廠家包修一樣的享受服務(wù)呢？

其實(shí)，不然。眾所周知，彩電生產(chǎn)企業(yè)的售后政策主要遵循的是國(guó)家強(qiáng)制三包規(guī)定，在時(shí)間上為整機(jī)一年，主要部件三年，超出此時(shí)間后，可以進(jìn)行保修，但如需更換配件，則需要用戶自行承擔(dān)費(fèi)用。但現(xiàn)在又出現(xiàn)“延?！币辉~，它到底管用嗎？在暗訪中，幾乎所有的彩電廠商均回答“此保修與廠商沒(méi)有關(guān)系”或是干脆表示“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不歸我們管”。難道消費(fèi)者的錢(qián)白瞎了？

對(duì)此，筆者詢問(wèn)了賣場(chǎng)中對(duì)用戶推銷“延?！钡墓ぷ魅藛T，其表示，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)的用戶，確實(shí)超出了廠商保修時(shí)間的，只要提供當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)延保的憑證和發(fā)票，可以予以保修。但此維修并不是廠商負(fù)責(zé)，這不僅讓人擔(dān)心靠譜嗎？

無(wú)論是索尼、夏普還是LG這些國(guó)際一線廠商還是本土知名彩電品牌，都是擁有數(shù)十年穩(wěn)固“根基”的大企業(yè)，在售后方面都能夠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)政策，流程也比較正規(guī)，雖然少數(shù)客服人員專業(yè)程度有所欠缺，但總體來(lái)看還是能夠幫助消費(fèi)者解決產(chǎn)品售后問(wèn)題。只是在某些方面還需要加強(qiáng)服務(wù)，我們呼吁廠商在嚴(yán)格履行自身責(zé)任和義務(wù)的同時(shí)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)能夠進(jìn)一步完善法規(guī)，讓消費(fèi)者無(wú)論在售前還是售后都能心情愉快。

amate · 發(fā)表于 2014-3-7 08:43

謝謝分享dd

移動(dòng)移不動(dòng) · 發(fā)表于 2014-3-22 14:43

鼎力支持！！

pili3761 · 發(fā)表于 2014-4-16 22:37

謝謝分享dd

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