智能電視成消費(fèi)者投訴“重災(zāi)區(qū)” “三包”不管用

　　電視機(jī)越來越“智能化”本是好事，但最近一段時(shí)間，智能電視的售后服務(wù)和質(zhì)量問題，卻成了消費(fèi)者頻繁吐槽的“重災(zāi)區(qū)”。昨日，中國電子商會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以智能電視為主的液晶電視投訴大幅上升，其中硬件質(zhì)量、軟件安全、功能使用問題等都是投訴熱點(diǎn)。

　　“家庭擁有智能電視以及電視盒子占比達(dá)13.5%，電視智能化在近幾年得到普及提升發(fā)展與應(yīng)用，但問題也隨之而來?！敝袊娮由虝?huì)副秘書長陸刃波告訴記者，自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足電視業(yè)以后，出于成本考慮，往往通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進(jìn)行銷售，使消費(fèi)者能夠以低價(jià)購買到電視產(chǎn)品，這樣做的結(jié)果卻是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。

　　舉例來說，智能電視使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)APP下載后“安不上用不了”，使用過程中出現(xiàn)“卡頓、死機(jī)”，用戶智能交互體驗(yàn)不流暢等軟件問題。上網(wǎng)功能也令智能電視“中毒”的可能性增加，但目前還沒有相關(guān)規(guī)范去解決這些售后服務(wù)問題。

　　“由于智能電視軟件系統(tǒng)的安全問題沒有納入到現(xiàn)行的電視‘三包’范圍，服務(wù)盲區(qū)加速消費(fèi)者投訴率的上升。”陸刃波表示，2013年第四季度，家電投訴熱線和“家電3·15”平臺(tái)就接到3438起家電類投訴，其中液晶電視投訴量首次超過手機(jī)類投訴，躍居第一位