有線電視用4大措施來防止遭用戶拋棄！

針對(duì)有線電視用戶的大量流失，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司除了加快、大幅改進(jìn)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式，在服務(wù)和營(yíng)銷模式上，也正在進(jìn)行積極的探索。

首先，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要對(duì)有線電視用戶的需求有充分的了解：

（1）有線電視用戶要的是“方便快捷”，但有線電視網(wǎng)絡(luò)公司做不到這一點(diǎn)，這是目前有線電視的一個(gè)弱勢(shì)，所以亟需有線電視網(wǎng)絡(luò)公司在此方面進(jìn)行完善。

隨著通信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，手機(jī)性能的不斷提高，通過移動(dòng)終端獲取普遍性的信息已經(jīng)可以隨時(shí)隨地、方便快捷地實(shí)現(xiàn)，這就要求有線電視網(wǎng)絡(luò)公司必須盡快推出廣電自己的移動(dòng)終端（手機(jī)）。

電信運(yùn)營(yíng)商都是通信、IPTV、寬帶這3條腿在支撐業(yè)務(wù)，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司只靠數(shù)字電視和寬帶，所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然處于下風(fēng)。

（2）有線電視用戶要的是“個(gè)性化、專業(yè)性”。所以，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司正在往這方面去努力！

互聯(lián)網(wǎng)的普及使得用戶的個(gè)性化需求越來越容易實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)終端的價(jià)格不斷降低、性能不斷提升，以網(wǎng)絡(luò)終端取代傳統(tǒng)的看電視來獲取信息變得更加自然。

（3）有線電視用戶要的是“多樣性”。所以，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司正在往這方面去努力！

大多數(shù)的有線電視用戶對(duì)通話、寬帶、數(shù)字電視都有強(qiáng)烈的需求，他們更希望這些業(yè)務(wù)能夠在讓自己信任的同一家運(yùn)營(yíng)商處辦理。

（4）有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行合理的分類，將產(chǎn)品針對(duì)不同的消費(fèi)人群進(jìn)行打包優(yōu)惠促銷。

高端消費(fèi)的人群相對(duì)來說很少，但所能帶來的效益卻很大，他們最看重的是服務(wù)質(zhì)量，像某地市的某個(gè)專家村，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)這一類消費(fèi)者就需要提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的通信業(yè)務(wù)就需要有線電視網(wǎng)絡(luò)公司盡快去解決。

工薪階層屬于有線電視的剛需人群，用戶數(shù)量最多，一般對(duì)通話、寬帶、有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)都有需求，也是廣電有線數(shù)字電視用戶流失的高危人群，因?yàn)樗麄兗仍诤鮾r(jià)格又重視服務(wù)質(zhì)量。

這部分有線電視用戶流失的主要原因有：有線數(shù)字電視價(jià)格偏高、寬帶網(wǎng)速不如電信的快、沒有手機(jī)業(yè)務(wù)等。

大部分農(nóng)村用戶是低消費(fèi)人群，只需要幾套節(jié)目（CCTV3、CCTV6、CCTV12、地方臺(tái)）就能滿足他們的需求，他們最關(guān)心的是價(jià)格問題。

充分了解不同有線電視用戶的需求后，小編認(rèn)為，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司可制定針對(duì)不同有線電視用戶的營(yíng)銷策略，完善缺失的手機(jī)業(yè)務(wù)，制作不同價(jià)格、不同內(nèi)容的電視節(jié)目和寬帶產(chǎn)品，以挽留和發(fā)展更多的廣電用戶，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈利益的最大化。

最后，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司尤其需要重視的是農(nóng)村有線電視用戶的流失。