什么時候可以重新看到我的微鯨電視！

hlx007 · 發(fā)表于 2016-11-18 12:26

      我是今年春節(jié)（2016年2月4日）在天貓whaley微鯨鑫盛世專賣店，買了一臺55寸的電視機，型號：WTV55K1 55英寸高清4K智能平板液晶電視，可是今天2016年11月15日就開不了機了！2016年11月15日當天發(fā)現(xiàn)天貓微鯨鑫盛世專賣店的網(wǎng)址都打不開了！網(wǎng)店已經(jīng)關門，是不是溜之大吉了！于是我就趕緊聯(lián)系微鯨的官方24小時全國服務熱線40006726726，說有工程師在24小時之內(nèi)和我聯(lián)系。2016年11月16日上午九點鐘，工程師來看了確認是微鯨電視，并且確認是在保修期，確認是電視機的問題，需要更換，并且開了上門服務單。然后我又聯(lián)系40006726726，說是需要總部核實購買信息，然后更換，我還按照要求給微鯨指定郵箱發(fā)了天貓訂單信息、包裝箱物流信息信息和天貓交易記錄信息截圖的郵件。2016年11月18日上午我第四次打微鯨電視官方24小時全國服務熱線，還是沒有任何更換電視機的信息，說總部正在核實的程序之中！一個小時后一個浙江杭州的0571-26205900的電話打過來，需要為提供給微鯨郵箱發(fā)郵件的郵箱號碼，需要查一下我的郵件，然后給我答復。一直在等待之中！什么時候才可以看到我的電視機？

      可是微鯨不提供備用機我們怎么看電視呢？況且更換電視機不是兩三天的事情！另外既然是一年之內(nèi)只換不修，那為什么不可以現(xiàn)在就趕快發(fā)貨給我啊，工程師都已經(jīng)上門服務已經(jīng)確認是微鯨電視了的，為什么不為消費者著想趕快發(fā)貨過來啊？為什么要那么多手續(xù)來拖延時間？拖延時間不就是給微鯨電視品牌拖后腿了嘛！另外，我的電視機是在天貓微鯨鑫盛世專賣店，現(xiàn)在已經(jīng)關門了！也就是溜之大吉找不到人了！我現(xiàn)在應該怎么辦呢？

      關鍵是我沒有電視機看電視！這個現(xiàn)在怎么解決？能不能給我提供一個備用機，現(xiàn)在是雙十一快遞都非常慢！我要等到什么時候？要不然晚上怎么辦？能不能建議微鯨電視給消費者提供一下備用機，這是提升微鯨電視品牌的手段哦！在哪個平臺上買的重要？關鍵是不是微鯨電視就可以了的，工程師都已經(jīng)上門服務確定是微鯨電視，并且工程師的上門服務單都已經(jīng)確認屬于電視機故障，需要更換的！就是說不可能用長虹或者康佳電視機來冒充微鯨電視的情況了，為什么總部核實了幾天還不行？為什么微鯨電視的售后服務程序這么復雜而且落后？這個問題造成對微鯨電視的影響是非常大的，這等于拖了微鯨電視的后腿！微鯨電視的售后服務經(jīng)理是不是應該承擔相應的責任？微鯨電視的投訴平臺，出了問題不力是不是也應該承擔相應的責任？
      我在這里發(fā)關于微鯨電視的目的就是希望能夠引起重視，進一步加快服務水平，進一步我客戶著想，進一步提高服務能力，趕快給我重新看到電視！

hcy0825 · 發(fā)表于 2016-11-18 14:49

支持

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-11-18 12:55

說的有道理幫頂！

ding2030 · 發(fā)表于 2016-11-18 14:03

說的挺好！頂

yxc · 發(fā)表于 2016-11-18 16:00

本帖最后由 yxc 于 2016-11-18 16:01 編輯

幫頂，這售后誰還敢買。

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