創(chuàng)維O2O平臺發(fā)動產(chǎn)品革命 如何做到與競手不一樣

在中國家電行業(yè)，得渠道者得天下是一句經(jīng)久不衰的箴言。從單一分銷渠道到連鎖商超，再到多渠道綜合，家電企業(yè)一直在尋求更契合市場演變的渠道結(jié)構(gòu)。

搶灘社區(qū)O2O

當前，大型實體店正處于寒潮時期，甚囂塵上的電商模式也迎來變革拐點，大量的案例顯示，電商并非企業(yè)渠道突圍的萬能鑰匙。虛擬與實體經(jīng)濟交合、線上與線下融合， O2O運營成為行業(yè)大勢所趨，受到企業(yè)管理層的青睞。在家電業(yè)，各種類型的O2O微平臺層出不窮，如小微公司、全民微店等等。

創(chuàng)維社區(qū)買買平臺，亦是基于這樣一個行業(yè)背景所誕生。據(jù)了解，創(chuàng)維社區(qū)買買平臺于2016年9月5日上線，旨在為創(chuàng)維社區(qū)門店的用戶深度運營提供一個O2O微平臺，在家電業(yè)，創(chuàng)維或許不是第一家嘗試O2O運營的企業(yè)，但卻是第一家試水社區(qū)門店O2O運營的公司。

創(chuàng)維的新定位

當前，創(chuàng)維家電渠道體系已全面覆蓋全國城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)。伴隨著國內(nèi)城鎮(zhèn)化的推進，社區(qū)經(jīng)濟成為城市商業(yè)發(fā)展的一個新趨勢。如何把握新的市場機遇成為企業(yè)爭奪未來市場主導(dǎo)權(quán)的重要課題。

創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部直銷部總監(jiān)黨雅莉表示，創(chuàng)維微平臺的整體定位是社區(qū)O2O門店，這既包括線上線下一體化門店運營，也是自有品牌產(chǎn)品+非自有品牌產(chǎn)品+社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品聯(lián)動的新運營模式。

據(jù)了解，該產(chǎn)品運營計劃分3個階段上線運行：第一階段是引入“創(chuàng)維主營產(chǎn)品”，第二階段是引入“非自有品牌產(chǎn)品”，第三階段是引入“服務(wù)類產(chǎn)品”從實施步驟看，產(chǎn)品是這次創(chuàng)維社區(qū)微平臺的重中之重。黨雅莉表示，創(chuàng)維社區(qū)O2O門店的未來產(chǎn)品核心定位，在于我們的產(chǎn)品和別人有什么不一樣。

黑科技走進社區(qū)

據(jù)了解，在自有品牌的基礎(chǔ)上，創(chuàng)維社區(qū)O2O微平臺將引入新奇特類、黑科技類的創(chuàng)業(yè)公司新產(chǎn)品。

目前，國內(nèi)有很多科技含量較高的公司，名氣雖小，但團隊多是常年從事科技產(chǎn)品研發(fā)工作，許多甚至長期供職于硅谷、深圳等地的大科技公司，也擁有讓人眼前一亮、體驗感很好的黑科技、新奇特產(chǎn)品。但受制于創(chuàng)業(yè)公司的資源、推廣和品牌影響力等因素，這些公司所研發(fā)生產(chǎn)的黑科技類產(chǎn)品，在一般市面上，普通社區(qū)用戶很難看到，更別提購買。最為關(guān)鍵的是，用戶缺少權(quán)威的渠道來進行體驗試用，很多時候創(chuàng)業(yè)公司的新產(chǎn)品扔到市場上，反響平平，沒有看到用戶影子。尤其是一些需要長期體驗用戶才能切身感受到的好產(chǎn)品，短暫的推廣，很難得到理想中的效果。

據(jù)黨雅莉介紹，創(chuàng)維社區(qū)O2O微平臺計劃每個月實施一至兩個與國內(nèi)科技創(chuàng)業(yè)公司的傳播會，循序漸進且持續(xù)地為創(chuàng)維O2O社區(qū)門店提供新奇特、黑科技類產(chǎn)品，目前已經(jīng)引入智能睡眠眼鏡、魔光殺菌系列產(chǎn)品等小微科技新奇科技產(chǎn)品。

比如，在日常生活中人們很容易忽略細菌問題，但細菌卻遍布在我們的生活，從日常的洗漱用品、嬰幼兒用品到公共環(huán)境下的餐具、馬桶，處處都是細菌的溫床，危害著人們的生活健康。是否可以找到一款日常生活中便攜的殺菌產(chǎn)品那？

圓融健康旗下的Dr.Finsen的系列產(chǎn)品，采用了先進的HeaChips滅菌技術(shù)，能在90秒快速殺菌，殺菌率達到99.99%。魔光餐具滅菌器、優(yōu)而美祛痘儀、電子創(chuàng)可貼、優(yōu)鮮無菌盒、優(yōu)牙牙刷盒等系列產(chǎn)品，涵蓋日常生活大部分滅菌需要，且使用方便有效解決細菌問題。

再比如，快節(jié)奏已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的標簽，伴隨而來的是高強度與壓力，據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查，在世界范圍內(nèi)約1/3的人有睡眠障礙，我國有各類睡眠障礙的人更是高達38.2%。大多數(shù)人解決睡眠問題都依賴藥物，但是藥物往往伴隨著副作用，是否可以找到更健康便捷的解決方式？

冰寒科技有限公司智能睡眠眼鏡產(chǎn)品，是全球第一臺閉環(huán)睡眠優(yōu)化產(chǎn)品，擁有7項發(fā)明專利，并獲得 CIDF“最佳功能獎”、創(chuàng)響中國“十佳創(chuàng)意設(shè)計作品獎”等各大獎項， PEGASI智能睡眠眼鏡使用特殊的光波照射自感光視網(wǎng)膜神經(jīng)節(jié)細胞，有效通過生物學(xué)機理，解決失眠、打盹、時差等問題。每天清晨7-9點鐘佩戴24分鐘，就可以起到良好的改善失眠的作用，給人們一個正常、健康的工作和睡眠周期。

這些有趣的，有科技感的，讓人驚艷的產(chǎn)品，往往缺少一個與用戶接觸的渠道，這些產(chǎn)品更需要通過與用戶的不斷接觸、不斷的試用、不斷體驗才能讓用戶真正接受它，而創(chuàng)維的社區(qū)O2O門店因為和用戶之間長久建立的信任關(guān)系，更有有效的引導(dǎo)用戶體驗和使用。

據(jù)了解，創(chuàng)維將為用戶提供這些新產(chǎn)品的長期體驗和展示服務(wù)，只要在創(chuàng)維的社區(qū)O2O門店，用戶均可以前往體驗，免費試用。在體驗之外，創(chuàng)維也將為用戶提供便捷的產(chǎn)品購買直通服務(wù)。也就是說，過去用戶沒有機會看到、摸到的新奇特、黑科技產(chǎn)品，未來在自家門口就能隨時隨地試用。

不一樣的差異化

從銷售主體向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是近年來家電行業(yè)老生常談的一個話題。然而，習(xí)慣了提貨打款、賣貨回款的家電企業(yè)，如何真正轉(zhuǎn)變成一間服務(wù)型公司，并不是一件容易的事。

在黨雅莉看來，創(chuàng)維社區(qū)O2O門店面向的是社區(qū)用戶，宗旨是做飛奔到用戶身邊的服務(wù)，一般來說，這些用戶都是這個社區(qū)的老客戶，雖然以前購買了創(chuàng)維電視、冰箱或洗衣機，但家電是耐用消費品，老客戶不可能天天來購買家電，如何為這些老客戶提供更多的服務(wù)，一個是提供更多、不同領(lǐng)域的產(chǎn)品體驗，另一個是加深與老客戶的互動交流，如家電清洗服務(wù)、家電保養(yǎng)建議等，這些都是創(chuàng)維未來社區(qū)O2O運營的重要方向。

據(jù)了解，在后家電銷售時代，服務(wù)和互動成為企業(yè)做用戶深度運營的關(guān)鍵。作為一個線上線下集產(chǎn)品和服務(wù)于一體的O2O門店，只有家電產(chǎn)品，顯然遠遠不足以維系門店和用戶的緊密度和互動度。

創(chuàng)維社區(qū)O2O微平臺引入非自有品牌新奇特類、黑科技類新產(chǎn)品，為店長們提供了發(fā)揮的空間。因為除了家電，創(chuàng)維社區(qū)門店的店長將有更多的話題與用戶進行交流，催生更多商業(yè)機遇，這對于門店效益的提升大為有利。

店長創(chuàng)收了，用戶滿意了，新科技公司得到了穩(wěn)定的傳播途徑，三方持續(xù)共贏的局面，必然能夠促進創(chuàng)維社區(qū)門店O2O運營模式的不斷完善和成長。

差異化的產(chǎn)品供應(yīng)和體驗方式，使得創(chuàng)維社區(qū)門店不止是一間賣家電的店鋪，而是隨時可能會有新奇特、黑科技產(chǎn)品入駐的商店，門店的吸引力和生存能力得到增強，客流量增長。這樣一種社區(qū)O2O平臺運營模式，也從實際上解決了創(chuàng)維門店產(chǎn)品與別人有什么不一樣的難題，長期有利于創(chuàng)維更廣泛地參與到為用戶服務(wù)的企業(yè)宗旨中來。

對于用戶來說，未來上創(chuàng)維門店買家電也不是唯一可選擇的選項，也許是門店到了一批新科技好玩的產(chǎn)品，用戶自發(fā)前往嘗鮮體驗，也許是需要創(chuàng)維的家電清洗服務(wù)，多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)自然會帶來多樣化的客流人群。