本帖最后由 山陰路的夏天 于 2018-3-7 20:08 編輯
1. 對(duì)使用魔百盒的幾點(diǎn)建議：
A. 使用遙控器的開關(guān)機(jī)鍵進(jìn)行關(guān)機(jī)，強(qiáng)制斷電容易造成軟件丟失數(shù)據(jù)，造成硬件損壞；
B. 卸載應(yīng)用時(shí)，先選擇清理數(shù)據(jù)，然后選擇卸載；這樣可以避免因?yàn)楹凶哟鎯?chǔ)空間不足；
C. 在不使用的時(shí)候，請(qǐng)記得關(guān)機(jī)，如果長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)，容易造成盒子卡頓死機(jī)等現(xiàn)象；
D. 不要放在潮濕、發(fā)熱體旁邊，因?yàn)槿菀讓?duì)硬件造成損壞；
E. 盡量使用有線網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)闊o線網(wǎng)絡(luò)會(huì)收到環(huán)境、氣候等原因的影響；
2. 魔百盒的影視點(diǎn)播和電視回看出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象：
A. 盒子是否存在經(jīng)常不關(guān)機(jī)、強(qiáng)制斷電、下載很多游戲應(yīng)用的情況？如果是，請(qǐng)使用盒子底部的reset功能恢復(fù)，之后保持良好的使用習(xí)慣，請(qǐng)正常關(guān)機(jī)；
B. 如果使用wifi，是否存在盒子與路由器之間隔墻的現(xiàn)象？如果是，建議改用有線接入；
C. 是否存在電腦在下載文件的情況？如果是，請(qǐng)暫停下載；
D. 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)線等方面是否存在問題；
3. 首頁圖片加載失敗，只出現(xiàn)一個(gè)一個(gè)的方框：
如首先判斷是否網(wǎng)絡(luò)方面存在問題，裝維人員在現(xiàn)場(chǎng)的話，可以通過打開手機(jī)熱點(diǎn)，然后盒子連接手機(jī)熱點(diǎn)后重啟，如果盒子能夠正常加載，那么說明網(wǎng)絡(luò)存在問題。如果上述方法不行，則請(qǐng)使用盒子底部的reset功能恢復(fù)即可。
4. E5終端升級(jí)至新版本之后，出現(xiàn)有線無法使用的問題：
使用遙控器的“設(shè)置”按鍵，進(jìn)入后選擇“通用設(shè)置”，下拉后選擇“恢復(fù)出廠設(shè)置”，點(diǎn)擊確定，然后返回，盒子會(huì)自動(dòng)重啟，即可恢復(fù)。
5. E5終端升級(jí)至新版本一段時(shí)間之后，出現(xiàn)在“愛回家”開機(jī)動(dòng)畫死機(jī)的問題：
該問題經(jīng)過我們分析之后得出，是盒子flash存儲(chǔ)不夠的情況造成的（游戲安裝過多，或者安裝包沒有清理），這種情況，只能通過盒子底部的reset功能恢復(fù)。
6. 綁定激活后的盒子，在沒有到期情況下報(bào)251錯(cuò)誤：
這是BOSS端和子平臺(tái)數(shù)據(jù)不同步造成。
7. 盒子開機(jī)后，報(bào)252錯(cuò)誤：
A. 盒子只能在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下上線
B. 如果是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，則將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
8. 盒子開機(jī)后，報(bào)766錯(cuò)誤：
將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
9. 新裝盒子開機(jī)后出現(xiàn)亂碼：
這是無線安全告警，可以讓客戶用電腦隨便打開一個(gè)瀏覽器，會(huì)有安全模式的提示，讓客戶點(diǎn)擊繼續(xù)，如果無效，讓客戶設(shè)置路由器的安全性模式。
無線網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置 ：
開啟安全設(shè)置，并使用WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方法。
認(rèn)證類型：自動(dòng)；
加密算法：AES；
PSK密碼:******；
10. 盒子開機(jī)后進(jìn)入首頁或者其他頁面出現(xiàn)YstenLaunch2D、PanelPage、App Store停止運(yùn)行等此類問題：
這是某個(gè)軟件故障導(dǎo)致，指導(dǎo)客戶進(jìn)入“設(shè)置”（通過遙控器首頁按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“恢復(fù)出廠設(shè)置。如無效建議再指導(dǎo)客戶硬件recovery，還是無效的話就告知客戶到移動(dòng)更換或是維修。（硬件recovery就有刷機(jī)的功能）
11. 加載不出首頁，panel顯示背景圖：
刷新頁面。如果無效指導(dǎo)客戶多次重啟路由器和易視寶。重啟都無效指導(dǎo)客戶查看是否設(shè)置靜態(tài)DNS(進(jìn)入路由器設(shè)置界面-DHCP服務(wù)-DNS)將主DNS和備用DNS輸入重啟即可。
主：211.141.90.68 備：211.141.85.68
12. 在線升級(jí)時(shí)出現(xiàn)升級(jí)包下載失敗/升級(jí)包安裝失敗/升級(jí)包校驗(yàn)失敗：
可能是您家的網(wǎng)絡(luò)不好或是我們的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致的.您可以進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)，請(qǐng)您提供郵箱地址，提供機(jī)頂盒的型號(hào)。我們通過郵件給您發(fā)一個(gè)升級(jí)包的下載地址，您打開后將升級(jí)包下載下來放到U盤或是SD卡中，我們同時(shí)會(huì)在郵件中寫明手動(dòng)升級(jí)的步驟。具體升級(jí)教程可撥打客服電話400 028 5881。
13. E5新版本中，通過U盤安裝應(yīng)用后無法顯示：
因?yàn)閺V電總局的限令中不允許此類互聯(lián)網(wǎng)盒子可以自行安裝應(yīng)用，所以目前只能下載盒子里面提供的游戲應(yīng)用。
14. 盒子升級(jí)之后手機(jī)開機(jī)，首頁的樣式跟平時(shí)使用的不一樣：
這個(gè)是因?yàn)楹凶由暇€沒有獲取到模板信息，只需要重啟然后刷新首頁即可（出現(xiàn)概率很低）
15. 盒子開機(jī)后，一直在設(shè)備啟動(dòng)中：
此種情況主要是軟件問題，一般情況下通過使用盒子底部的reset功能即可恢復(fù)，操作步驟可以咨詢客戶電話400 028 5881。
16. 盒子無法訂購(gòu)點(diǎn)播：
此類盒子一般為非正常出貨的終端，需要單獨(dú)將盒子串號(hào)上報(bào)到QQ群（215209088）的值班人員，由其提交給研發(fā)人員后臺(tái)同步數(shù)據(jù)即可。
17. PPPOE撥號(hào)提示10或者110錯(cuò)誤碼：
此類為寬帶賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳找回賬號(hào)和密碼。
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2017-3-7 13:21 上傳
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