[49U2] 大家伙更要真服務(wù)，我們有創(chuàng)維20年金牌服務(wù)體系

小妞給爺笑笑 · 發(fā)表于 2014-6-15 22:37

服務(wù)體系建立時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)多

作為彩電行業(yè)的領(lǐng)軍者，創(chuàng)維建立服務(wù)體系已有20年，整個(gè)售后服務(wù)可謂相當(dāng)完善。并多次榮獲全國(guó)商業(yè)企業(yè)售后服務(wù)十佳單位。截至目前，創(chuàng)維在全國(guó)擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家。其中，地級(jí)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)1600多家、縣級(jí)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)2200多家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)2200多家，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無(wú)盲區(qū)，快速響應(yīng)，及時(shí)服務(wù)，全力為消費(fèi)者提供便利。

專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，完善的人才培養(yǎng)機(jī)制

與某手機(jī)品牌的公司相比，創(chuàng)維具有更加專業(yè)的服務(wù)體系和服務(wù)人員創(chuàng)維用戶服務(wù)部不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，建立了一套科學(xué)、完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。目前已與國(guó)內(nèi)多所高校合作，建立了三大人才培養(yǎng)基地，每年培養(yǎng)100多名專業(yè)維修技術(shù)與服務(wù)管理人才。全國(guó)專門(mén)設(shè)有60多名技術(shù)培訓(xùn)師，通過(guò)對(duì)全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在技術(shù)與業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，使服務(wù)人員的服務(wù)水平、技能、創(chuàng)新力和執(zhí)行力得到穩(wěn)步提升

我服務(wù)，您快樂(lè)的服務(wù)理念

在創(chuàng)維心目中，售后服務(wù)絕不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品維修，而是被視為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升品牌效應(yīng)的重要途經(jīng)之一，從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前的咨詢、設(shè)計(jì)、到產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的送貨、安裝、產(chǎn)品知識(shí)講解，以及購(gòu)買(mǎi)后的產(chǎn)品調(diào)試等等都屬于服務(wù)的范圍。此外，創(chuàng)維集團(tuán)采用了體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，提出“我服務(wù)，您快樂(lè)”的服務(wù)口號(hào)，將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)情感一起賣給消費(fèi)者，讓用戶得到快樂(lè)體驗(yàn)，通過(guò)其差異化服務(wù)感動(dòng)消費(fèi)者。

酷開(kāi)共享創(chuàng)維售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

酷開(kāi)共享創(chuàng)維全國(guó)范圍內(nèi)4950家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供各類三包及延保服務(wù)，對(duì)于大家電來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)是十分重要的。小米的代理服務(wù)模式做手機(jī)售后還能負(fù)擔(dān)，但是電視畢竟不會(huì)像手機(jī)說(shuō)換就換。讓人不禁為小米產(chǎn)品后期的質(zhì)量擔(dān)憂

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