|
一.天貓魔盒是個(gè)啥!
Mon_1407_60_1738603948_53aa6b8a26424c1.jpg (31.15 KB, 下載次數(shù): 11)
下載附件
保存到相冊(cè)
2014-7-20 12:03 上傳
李雷:天貓魔盒是什么?
韓梅梅:天貓魔盒是由阿里巴巴旗下天貓聯(lián)合智能電視盒子廠(chǎng)商TCL,創(chuàng)維,珠海邁科電子共同打造的網(wǎng)絡(luò)高清機(jī)頂盒。
李雷:天貓魔盒有什么用?
韓梅梅:通過(guò)“天貓魔盒”,可以電視上免費(fèi)觀(guān)看高清電影電視、玩體感游戲、熱門(mén)大型3D游戲、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、支付水電煤費(fèi)用等等。
李雷:天貓魔盒的標(biāo)準(zhǔn)配件有哪些?有AV線(xiàn)或HDMI線(xiàn)么?
韓梅梅:充電器,hdmi線(xiàn),遙控器,遙控器電池,說(shuō)明書(shū),AV線(xiàn)。
李雷:支持5GHzWiFi么?
韓梅梅:支持的,另外天貓魔盒還有一個(gè)很好玩的wifi投影功能。
李雷:完全沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)能用么,支持本地播放嗎?
韓梅梅:沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)不能用,支持本地播放功能。
李雷:請(qǐng)問(wèn)下盒子需要多大的網(wǎng)速?
韓梅梅:請(qǐng)保持獨(dú)享4兆以上的,或者是更高的網(wǎng)速,太差了,看電視會(huì)卡頓。
李雷:鼠標(biāo)能用在上面么?
韓梅梅:沒(méi)有問(wèn)題
李雷:盒子的遙控器遙控范圍有多遠(yuǎn)?
韓梅梅:在客廳內(nèi)5米內(nèi)無(wú)影響,請(qǐng)確保不要阻擋盒子前臉哦!
李雷:只有一個(gè)USB接口,接了無(wú)線(xiàn)鼠標(biāo)鍵盤(pán),移動(dòng)硬盤(pán)沒(méi)地方接怎么辦???買(mǎi)個(gè)usbhub,電壓夠嗎?
韓梅梅:已經(jīng)測(cè)試,移動(dòng)硬盤(pán),鼠標(biāo)等沒(méi)有問(wèn)題。
李雷:外接移動(dòng)硬盤(pán)播放的話(huà)最多支持多大容量的,1T,2T的支持不?
韓梅梅: 1T的支持,實(shí)測(cè)。
李雷:請(qǐng)問(wèn)帶卡拉OK功能不?
韓梅梅:不帶,可以下載其他的KTV軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。
李雷:支持體感么?是哪方面的?怎么用?游戲手柄和KTV,怎么選配?
韓梅梅:目前標(biāo)配的是普通方向鍵遙控器,體感和游戲手柄需要用戶(hù)單獨(dú)自行配外設(shè),但是目前應(yīng)用中心的應(yīng)用基本大部分都可以支持普通遙控器。
李雷:盒子支持3D播放么?3D片源可以看么?可播放3D的哪些格式?
韓梅梅:支持,也提供3D內(nèi)容,但電視機(jī)必須支持多種3D模式。支持TS格式,另還需要購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡。
李雷:是否支持老電視?
韓梅梅:支持的。
李雷:天貓魔盒可以直接連電腦顯示器使用么?
韓梅梅:天貓魔盒可以直接連電腦顯示器使用的,如果你的顯示器有HDMI接口,可以直接用HDMI線(xiàn)鏈接顯示器,筆記本的顯示器目前還不支持哦!
二.常見(jiàn)使用問(wèn)題
Mon_1407_60_1738603948_9249665bf7fabb4.jpg (25.61 KB, 下載次數(shù): 8)
下載附件
保存到相冊(cè)
2014-7-20 12:03 上傳
李雷:如何開(kāi)機(jī)、待機(jī)?
韓梅梅:開(kāi)機(jī):連接好網(wǎng)絡(luò),接通電源即可--------電源指示燈亮藍(lán)光待機(jī):開(kāi)機(jī)狀態(tài)下按遙控器上電源鍵進(jìn)入待機(jī)模式,藍(lán)燈滅,紅燈亮;再按電源鍵可將機(jī)器喚醒。
李雷: 機(jī)頂盒指示燈顯示為紅色,無(wú)法啟動(dòng),該如何操作?
韓梅梅:首先請(qǐng)檢查遙控器指示燈是否閃爍(按任意鍵即可,指示燈會(huì)隨著按鍵閃爍),如果不閃爍,請(qǐng)檢查遙控器電池絕緣片是否移除,或者更換電池。若非遙控器電源問(wèn)題,還有可能是盒子死機(jī),操作方法:需要系統(tǒng)還原,用回形針按住盒子底部的系統(tǒng)還原小孔,然后插入電源,直到指示燈閃爍后放手。
李雷: 天貓魔盒如何連接網(wǎng)絡(luò)及電視機(jī)?
韓梅梅: 有HDMI高清線(xiàn)插口的電視機(jī),可以通過(guò)HDMI線(xiàn)連接電視機(jī)和天貓魔盒,再將網(wǎng)線(xiàn)插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。無(wú)HDMI高清線(xiàn)插口的電視機(jī),可以通過(guò)AV線(xiàn)(三色線(xiàn))連接電視機(jī)和天貓魔盒,再將網(wǎng)線(xiàn)插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。
李雷:AV無(wú)視頻輸出,該如何操作?
韓梅梅:首先請(qǐng)確認(rèn)是否為贈(zèng)送的匹配AV線(xiàn),其次判斷AV線(xiàn)與電視機(jī)連接正常,再次檢查電視機(jī)是否切換為AV輸出。
李雷:互聯(lián)網(wǎng)如何連接?
韓梅梅:1.有線(xiàn)連接,推薦使用這種方式,只要把網(wǎng)線(xiàn)插到機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)口上即可,不需要任何手動(dòng)設(shè)置(推薦)2.連接,設(shè)置-網(wǎng)絡(luò),從無(wú)線(xiàn)列表中選擇自家的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),然后輸入用戶(hù)名和密碼3.用戶(hù)家還是撥號(hào)上網(wǎng),請(qǐng)通過(guò)路由器接出網(wǎng)線(xiàn)鏈接,盒子無(wú)法支持拔號(hào)上網(wǎng)。
李雷:網(wǎng)絡(luò)連接失敗,該如何操作?
韓梅梅:首先,請(qǐng)檢查網(wǎng)線(xiàn)正常連接上盒子,且網(wǎng)線(xiàn)可以正常上網(wǎng);其次,請(qǐng)確認(rèn)上網(wǎng)是否需要PPPOE撥號(hào),如果是,請(qǐng)先將網(wǎng)線(xiàn)連接路由器進(jìn)行撥號(hào)后再?gòu)穆酚善鹘映鰜?lái)。連接上機(jī)頂盒;最后,請(qǐng)確認(rèn)路由器IP地址分配策略為動(dòng)態(tài)獲取IP地址。如果是無(wú)線(xiàn)鏈接,請(qǐng)確保無(wú)線(xiàn)賬號(hào)密碼輸入正確。
李雷:網(wǎng)絡(luò)連接及使用操作FAQ1、指示燈不亮,無(wú)視頻輸出,該如何操作?
韓梅梅:指示燈如果不亮,首先請(qǐng)檢查電源是否正常接入,其次檢查電源接口是否已經(jīng)完全插進(jìn)去。無(wú)視頻輸出,請(qǐng)檢查電視機(jī)是否切換到HDMI輸出模式(大部分電視機(jī)需要選擇,有的會(huì)自動(dòng)切換),然后檢查HDMI跟機(jī)頂盒的連接是否正常。
李雷:送的1年華數(shù)點(diǎn)播怎么用啊?
韓梅梅:在頁(yè)面有確認(rèn)選項(xiàng),直接確認(rèn)就OK,可以看一年華數(shù)提供的內(nèi)容,電影,電視劇等。
李雷:看說(shuō)明磨盒可以用手機(jī)操作魔盒的遙控軟件哪里有下?叫什么名字?
韓梅梅: 阿里TV助手 在盒子運(yùn)行時(shí)有一個(gè)雙屏互動(dòng),可以?huà)呙缍S碼進(jìn)行下載。
李雷:盒子的遙控器遙控范圍有多遠(yuǎn)?
韓梅梅:在客廳內(nèi)5米內(nèi)無(wú)影響,請(qǐng)確保不要阻擋盒子前臉哦!
李雷:那裝第三方播放軟件能支持字幕嗎?
韓梅梅: 不行,SRT,SUB字幕無(wú)法正常顯示,我沒(méi)有用第三方的,用的系統(tǒng)自帶的。
李雷:當(dāng)系統(tǒng)有新版本出現(xiàn)時(shí),如何升級(jí)?A:在線(xiàn)升級(jí)有兩種方式:1. 系統(tǒng)自動(dòng)檢查到可以升級(jí),會(huì)彈出一個(gè)提示框,詢(xún)問(wèn)是否立即升級(jí)重啟,用戶(hù)點(diǎn)了立即重啟后,系統(tǒng)重啟升級(jí)2.手動(dòng)檢查是否可以升級(jí),點(diǎn)擊設(shè)置-系統(tǒng)升級(jí),會(huì)檢測(cè)是否有新版本
韓梅梅:如何恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置?A:設(shè)置-關(guān)于-還原出廠(chǎng)設(shè)置,點(diǎn)擊“確認(rèn)還原”,建議不要隨意使用還原功能,對(duì)盒子是有一定損傷的。
李雷:如何重置系統(tǒng)?
韓梅梅:關(guān)機(jī)狀態(tài)下,用回形針按住系統(tǒng)重裝鍵(盒子背面RECOVER鍵),然后接通電源開(kāi)機(jī),約3秒后可看到藍(lán)燈閃爍,盒子開(kāi)始重裝系統(tǒng),松開(kāi)回形針,重裝完成后(約15分鐘)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重啟。
李雷:在網(wǎng)上看到不同的版本,可以刷機(jī)嗎嗎?
韓梅梅:不建議刷機(jī),刷機(jī)后系統(tǒng)更新信息搜索不到,無(wú)法享受后續(xù)的升級(jí)和服務(wù)。
三.硬件故障問(wèn)題
Mon_1407_60_1738603948_076b3142cd185ac.jpg (32.18 KB, 下載次數(shù): 7)
下載附件
保存到相冊(cè)
2014-7-20 12:03 上傳
李雷:天貓魔盒盒插上電源后,電源燈不亮。
韓梅梅:可能原因:電源插頭未插好;插線(xiàn)板電源開(kāi)關(guān)未開(kāi);電源適配器問(wèn)題;排除以上原因,請(qǐng)走報(bào)障流程處理。
李雷:遙控器失靈、按鍵無(wú)反應(yīng)。
韓梅梅:可能原因:遙控器電池用完;遙控器故障按電源鍵,如果遙控器側(cè)面左邊的電源燈不亮,說(shuō)明電源不足(還有少量電源時(shí),燈會(huì)亮但是按鍵操作無(wú)效)。
李雷:遙控器的紐扣電池如何安裝?
韓梅梅:使用硬幣逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)并移除電池護(hù)蓋放入CR2032電池,正極(+)朝上裝回電池護(hù)蓋,使用硬幣旋緊,紐扣電池長(zhǎng)期不用的時(shí)候,可以把電池取出或者放入塑料墊片,節(jié)約電源。
李梅: 插上網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)?
韓梅梅:可能原因:網(wǎng)線(xiàn)接口沒(méi)有插好;本地網(wǎng)絡(luò)異常;連接的網(wǎng)絡(luò)不是互聯(lián)網(wǎng);排除以上原因,請(qǐng)走報(bào)障流程處理。
李雷:外接設(shè)備無(wú)法讀取,該如何操作?
韓梅梅:請(qǐng)確認(rèn)外接設(shè)備(U盤(pán)、TF卡)可用,然后請(qǐng)確認(rèn)是否已有文件瀏覽器,如果沒(méi)有可以從應(yīng)用中心下載安裝ES瀏覽器。(雙11的盒子會(huì)預(yù)裝本地播放,可以直接通過(guò)本地播放查看),具體可上泰捷論壇知識(shí)庫(kù)。
四.視頻服務(wù)類(lèi)故障問(wèn)題解答
Mon_1407_60_1738603948_56cdbbd834d9b94.jpg (97.27 KB, 下載次數(shù): 7)
下載附件
保存到相冊(cè)
2014-7-20 12:03 上傳
李雷:終端開(kāi)機(jī)無(wú)法進(jìn)入頁(yè)面。
韓梅梅:可能原因:設(shè)備死機(jī),建議斷電(插拔電源)后重新啟動(dòng)終端。
李雷:開(kāi)機(jī)后重復(fù)在注冊(cè)協(xié)議頁(yè)面,無(wú)法進(jìn)入。
韓梅梅:可能原因:本地網(wǎng)絡(luò)異常,建議確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)連接是否正常,后重新啟動(dòng)終端。
李雷:影視內(nèi)容頁(yè)面無(wú)法顯示或某欄目異常。
韓梅梅:可能原因:本地網(wǎng)絡(luò)異?;蚍?wù)器端異常。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常,請(qǐng)走報(bào)障流程處理。
李雷:視頻內(nèi)容點(diǎn)播卡頓、緩沖0%。
韓梅梅:可能原因:本地網(wǎng)絡(luò)異常,網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠無(wú)法支持導(dǎo)致。建議流暢2M(高清4M)以上排除以上原因,請(qǐng)走報(bào)障流程處理。
李雷:播放過(guò)程中視頻不流暢、卡頓問(wèn)題。
韓梅梅:可能原因:芯片故障導(dǎo)致\網(wǎng)速導(dǎo)致\片源問(wèn)題導(dǎo)致。如何區(qū)分三者:找其它盒子對(duì)比,如果其它盒子沒(méi)問(wèn)題,則可能是那個(gè)盒子問(wèn)題;至于網(wǎng)速,可以讓用戶(hù)下載一個(gè)應(yīng)用試試看,或者換一個(gè)視頻軟件看,如果也很慢,則是網(wǎng)速問(wèn)題,否則可能是芯片或者播放器問(wèn)題。排除網(wǎng)速、片源問(wèn)題,請(qǐng)走報(bào)障流程處理。
李雷: 終端使用段時(shí)間后死機(jī)或視頻播放死機(jī)。
韓梅梅:可能原因:硬件無(wú)法支持問(wèn)題,建議按使用指南第6點(diǎn)重置系統(tǒng)。
李雷:影片播放過(guò)程中有馬賽克卡頓現(xiàn)象?
韓梅梅:可能原因:本地網(wǎng)絡(luò)異常,帶寬不足導(dǎo)致。片源導(dǎo)致,建議查看其他影片是否存在同樣問(wèn)題。排除以上原因,請(qǐng)走報(bào)障流程處理。
李雷: 點(diǎn)播播放卡頓,加載時(shí)間比較長(zhǎng)。
韓梅梅:首先請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否流暢,操作步驟為,先將網(wǎng)線(xiàn)連接到電腦上,使用360軟件測(cè)速,如果測(cè)試正常,請(qǐng)與客服人員聯(lián)系。
李雷:播放過(guò)程中出現(xiàn)回跳現(xiàn)象。
韓梅梅:請(qǐng)與yunos接口人員聯(lián)系,此現(xiàn)象屬于CDN故障。
李雷:影視內(nèi)容加載失敗。
韓梅梅:影視內(nèi)容可能已經(jīng)下線(xiàn),由于有緩存機(jī)制,整個(gè)影視內(nèi)容更新時(shí)間為20分鐘,因此請(qǐng)等待20分鐘過(guò)后再訪(fǎng)問(wèn)。
|
上一篇: 內(nèi)部存儲(chǔ)變成0G了,怎么辦下一篇: 天貓盒子降級(jí)還可以看電視節(jié)目回播嗎?
|