華為秘盒網(wǎng)友的福利：已解決問題匯總~~

彼此的羈絆 · 發(fā)表于 2014-7-25 17:57

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秘盒雷區(qū)：

華為秘盒入門之接電腦：http://81jnr2m.cn/tv-40859-1-1.html

華為秘盒入門之秘盒接移動硬盤：http://81jnr2m.cn/tv-88488-1-1.html華為秘盒入門之HDMI線篇：http://81jnr2m.cn/tv-88490-1-1.html

華為秘盒安裝第三方APP詳細(xì)教程：http://81jnr2m.cn/tv-27560-1-1.html

應(yīng)用相關(guān)：

華為秘盒應(yīng)用閃退有絕招：http://81jnr2m.cn/tv-69386-1-1.html
解決秘盒使用優(yōu)酷卡頓問題：http://81jnr2m.cn/tv-69386-1-1.html關(guān)于華為秘盒不能連接icntv：http://81jnr2m.cn/tv-44346-1-1.html
秘盒云播花屏可以通過手動調(diào)節(jié)垂直、水平壓縮顯示解決：http://81jnr2m.cn/tv-88492-1-1.html

連接相關(guān)：

讓盒子和數(shù)字電視如何共存— 看直播與網(wǎng)絡(luò)視頻兩不誤：http://81jnr2m.cn/tv-88496-1-1.html

秘盒光纖線如何選擇? http://81jnr2m.cn/tv-88498-1-1.html

秘盒一秒變TRON,親測內(nèi)存數(shù)據(jù)包掛載TF卡成功：http://81jnr2m.cn/tv-88500-1-1.html

設(shè)置相關(guān)：

體驗(yàn)美好秘盒，創(chuàng)造不卡未來：http://81jnr2m.cn/tv-66560-1-1.html

超簡單：手把手教你清除秘盒默認(rèn)桌面：http://81jnr2m.cn/tv-88518-1-1.html

網(wǎng)絡(luò)相關(guān)：

華為秘盒wifi接入卡機(jī)的一個(gè)重要原因：http://81jnr2m.cn/tv-70907-1-1.html

華為秘盒接入有線網(wǎng)絡(luò)，變身wifi熱點(diǎn)教程：http://81jnr2m.cn/tv-40856-1-1.html

秘盒iCNTV視頻播放流暢終極秘訣：http://81jnr2m.cn/tv-79500-1-1.html

升級操作：

華為秘盒：固件精簡優(yōu)化教程：http://81jnr2m.cn/tv-88691-1-1.html

華為秘盒：修改DPI=240的教程：http://81jnr2m.cn/tv-88695-1-1.html

華為秘盒：解決因緩存不足的卡機(jī)問題：http://81jnr2m.cn/tv-88699-1-1.html

華為秘盒：使用flash_image開機(jī)狀態(tài)下刷recovery：http://81jnr2m.cn/tv-88703-1-1.html

華為秘盒用SD卡給秘盒重裝系統(tǒng)：http://81jnr2m.cn/tv-40866-1-1.html

《秘盒M310使用指南，快速入門》
   Ps:在本頁使用ctrl+F可以快捷查找
一.秘盒M310安裝介紹

1.線纜安裝
使用秘盒前，要確保線纜連接正常；以下是HDMI、電源的安裝介紹：

2.常用組網(wǎng)
基本配套使用設(shè)備：秘盒、電視機(jī)、無線路由器、接入網(wǎng)絡(luò)、HDMI線

3.安裝SD卡

三.硬盤的使用

1.外接硬盤請使用Y型線USB口接入

2.由于秘盒機(jī)身上的USB口有500*電流限制，請勿使用該口外接硬盤。如外接硬盤配置有外置電源，使用時(shí)必須接上電源；如下圖：

四.連接藍(lán)牙設(shè)備

1.進(jìn)入“設(shè)置”>“藍(lán)牙”界面，使秘盒成為藍(lán)牙配對狀態(tài)
2.在配對前需保證藍(lán)牙設(shè)備處于配對狀態(tài).選擇“掃描查找設(shè)備”，在“可用設(shè)備欄”下選擇需要配對的藍(lán)牙設(shè)備進(jìn)行配對，
3.配對成功后的藍(lán)牙設(shè)備，將出現(xiàn)在“已配對設(shè)備欄”下

五.華為賬號使用

1.添加華為賬號
進(jìn)入“設(shè)置”—>“所有設(shè)置”—>“分享”—>“賬戶與同步”，點(diǎn)擊“添加賬戶”進(jìn)行添加

2.解除華為賬號：
進(jìn)入“設(shè)置”—>“所有設(shè)置”—>“分享”—>“賬戶與同步”，點(diǎn)擊已綁定賬號進(jìn)行綁定解除或刪除賬號操作

六：常見問題

1.秘盒可以收看哪些節(jié)目？
CNTV網(wǎng)絡(luò)電視上所有的節(jié)目都可以觀看，包含電影電視、音樂MTV、綜藝娛樂、新聞紀(jì)錄、精彩賽事、最新選秀等節(jié)目

2.高清1080P需要多大帶寬
一般在4M以上的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就可以看1080高清

3.兩個(gè)HDMI口怎么使用

HDMI口用于與高清多媒體功能的設(shè)備的數(shù)據(jù)連接；通常電視機(jī)、顯示器等都帶有HDMI輸入端，而機(jī)頂盒、藍(lán)光播放器等帶有HDMI的輸出接口。
秘盒有兩個(gè)HDMI接口，HDMI/Output是秘盒輸出視音頻信號給到電視機(jī)的HDMI端口；其它帶HDMI接口的設(shè)備通過HDMI/In接口，將視音頻輸入到電視機(jī)。按秘盒遙控器待機(jī)鍵
進(jìn)入待機(jī)，可切換至HDMI/In連接的輸入設(shè)備.

4.秘盒可以在老式電視上播放節(jié)目嗎
秘盒只提供HDMI視音頻輸出接口;根據(jù)需要，購買HDMI轉(zhuǎn)VGA、HDMI轉(zhuǎn)CVBS等轉(zhuǎn)接器進(jìn)行適配

5.為什么插入光纖音頻插頭后聲音會變很小
為避免插入光纖插頭后外接音箱聲音輸出過大，秘盒會自動調(diào)節(jié)秘盒音量的一半；
如果音量不滿足需求，可以自行調(diào)節(jié)秘盒音量；

6.為什么插入音頻插頭后電視還會有聲音輸出？
當(dāng)前主流智能機(jī)頂盒設(shè)備都是HDMI與音頻口同時(shí)輸出；請自行關(guān)閉不需要的輸出

7.支持外部存儲（硬盤、U盤）設(shè)備的使用嗎？
可支持硬盤、U盤外部存儲外設(shè)，通過USB口擴(kuò)展。如外接硬盤配置有外置電源，使用時(shí)必須接上電源；

8.如何格式化內(nèi)部存儲數(shù)據(jù)
進(jìn)入“設(shè)置”—>“所有設(shè)置”—>“高級”—>“設(shè)備設(shè)置”—>“存儲”界面下，選擇并點(diǎn)擊“格式化內(nèi)部存儲空間”，此操作會清除內(nèi)部存儲空間上的所有文件，例如音和圖片.

9.恢復(fù)出廠設(shè)置是否會刪除所有的用戶文件
進(jìn)入“設(shè)置”>“高級”>“用戶設(shè)置”，選擇“恢復(fù)出廠設(shè)置”，能將秘盒恢復(fù)出廠設(shè)置。
恢復(fù)出廠設(shè)置會重置秘盒的設(shè)置、清理節(jié)目緩存；
恢復(fù)出廠設(shè)置不會重置內(nèi)部存儲和外部存儲設(shè)備中的文件，如音樂和圖片；如果在重置時(shí)勾選“格式化內(nèi)部存儲空間”，則會清理掉內(nèi)部存儲中的文件。

10.換遙控器后怎么重新連接？
1.重啟秘盒。
2.當(dāng)主界面出現(xiàn)后，請等待約10秒。
3.同時(shí)按住  和鍵，直到主界面右上方顯示，表示配對成功

11.什么是AP模式、Client模式？

Client模式，連接無線AP接入網(wǎng)絡(luò)；Client的無線標(biāo)志在屏幕上方右側(cè)顯示：

AP模式，秘盒被設(shè)置為熱點(diǎn)，外部設(shè)備如手機(jī)、平板等連接秘盒后可以實(shí)現(xiàn)DLNA和Airsharing功能；AP的無線標(biāo)志在屏幕上方右側(cè)顯示：

12.AP模式、Client模式怎么切換

切換至Client模式，如以下操作：進(jìn)入“設(shè)置”—>”所有設(shè)置”—>“網(wǎng)絡(luò)”—>“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”—>“無線網(wǎng)絡(luò)開關(guān)”，選中“開啟”即可設(shè)置成Client模式

切換至AP模式，如以下操作：進(jìn)入“設(shè)置”—>”所有設(shè)置”—>“網(wǎng)絡(luò)”—>“無線熱點(diǎn)”—>“便攜式WLAN熱點(diǎn)”，選中“開啟”即可設(shè)置成AP模式；

13.能否支持3D？

支持；秘盒支持主流的上下和左右掃描方式的3D片源；
需配置3D電視觀看3D節(jié)目

14.開機(jī)后電視機(jī)界面沒有任何輸出
請先檢查M310指示燈的狀態(tài)。如果燈不亮，嘗試重新連接電源。
待機(jī)了，按下遙控器待機(jī)鍵看是否恢復(fù)。
電視機(jī)輸入模式?jīng)]有正確選擇，請使用電視機(jī)遙控器切換到對應(yīng)的HDMI口輸入。
所連的HDMI接口壞掉了，請更換其他HDMI口試試。
電源線或HDMI線未正常連接，請重新連接。

15.無線連接無問題，但不能播放節(jié)目怎么辦？
檢查同一無線環(huán)境下，其它設(shè)備是否能正常使用網(wǎng)絡(luò)；如果其它設(shè)備也不能正常訪問網(wǎng)絡(luò)，請檢查家中接入網(wǎng)絡(luò)是否有問題；
檢測網(wǎng)絡(luò)速度，如果家中網(wǎng)絡(luò)速度過慢，則不能正常播放節(jié)目
換其它節(jié)目試一下能否正常觀看，如果其它節(jié)目能正常觀看則是片源問題

16.播放節(jié)目很卡是什么原因？怎么解決？
可能是家庭無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳，觀看高清節(jié)目需保障網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速
檢查無線網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通；
如果網(wǎng)速較慢，請將高清節(jié)目切換至標(biāo)清

17.圖像顯示不正常，顏色失真或初選彩條該怎么處理？
HDMI線沒有接好。請嘗試重新連接。
電視機(jī)或M310的圖像設(shè)置不合理，比如飽和度、對比度等。請重新設(shè)置圖象。
分辨率沒有設(shè)置正確。請選擇
“設(shè)置”?“所有設(shè)置”? “顯示”?“分辨率”
更改分辨率設(shè)置，針對家中電視機(jī)更改.
建議使用Auto模式：此模式下會秘盒會自動適配電視機(jī)的分辨率

18.使用時(shí)有節(jié)目圖像，但是沒有聲音

電視機(jī)設(shè)置了靜音。請按<靜音>鍵打開聲音。
電視機(jī)或盒子的音量調(diào)到了最小。請按音量調(diào)節(jié)鍵調(diào)大音量。
連接了藍(lán)牙耳機(jī)或音箱，請確保耳機(jī)和音箱有聲音輸出。

19.使用時(shí)有聲音，但是沒有圖像
檢查HDMI接口是否正常連接。
電視機(jī)亮度調(diào)到了最小。請重新調(diào)節(jié)電視機(jī)亮度。

20.怎么關(guān)掉遙控器按鍵聲音？
進(jìn)入“設(shè)置”—>“所有設(shè)置”—>“高級”—>“設(shè)備設(shè)置”—>“聲音”—>“點(diǎn)擊提示音”進(jìn)行關(guān)閉與開啟操作

21.使用過程中感覺M310有發(fā)熱的現(xiàn)象
盒子周圍環(huán)境不通風(fēng)，散熱慢。請將盒子安放在通風(fēng)的環(huán)境中，并避免桌布等物體覆蓋機(jī)箱左右側(cè)面的通風(fēng)口。
附近有熱源，加速升溫。請將盒子安放在遠(yuǎn)離熱源、無直射光線的環(huán)境中。
長期不關(guān)機(jī)，使用時(shí)間太久。請?jiān)诓皇褂煤凶拥那闆r下，請斷開盒子的電源線。

22.使用過程中出現(xiàn)遙控器失靈的現(xiàn)象
遙控器電池電量不足。請更換電池。
遙控器電池正負(fù)極裝反。請重裝電池。
遙控器未成功配對，重新啟動M310，將遙控配和M310進(jìn)行配對。配對方法：將M310
斷電后重啟，同時(shí)按住確認(rèn)鍵和音量+ 鍵，持續(xù)5
秒后松開。
遙控器超過工作范圍（5米內(nèi)）。請置于工作范圍內(nèi)。

23.藍(lán)牙配套設(shè)備不能正常工作

藍(lán)牙設(shè)備未配對。請重新配對，配對方法請參考【無線連接】中的藍(lán)牙配對。進(jìn)入“設(shè)置”—> “網(wǎng)絡(luò)”—> “藍(lán)牙”。先點(diǎn)擊搜索設(shè)備，然后選擇您要連接的藍(lán)牙設(shè)備，輸入密碼（如果有密碼）后進(jìn)行連接.
藍(lán)牙設(shè)備不兼容。藍(lán)牙設(shè)備支持音箱、耳機(jī)，請使用用戶手冊內(nèi)建議廠家和型號。

24.無法適配屏幕的寬高比，有黑邊怎么辦？
片源問題。部分節(jié)目是使用固定的橫寬比，屏幕會顯示黑邊
分辨率適配問題。需調(diào)節(jié)秘盒的分辨率：
建議使用Auto模式：此模式下會秘盒會自動適配電視機(jī)的分辨率。

25.為什么第一次開機(jī)（包括升級后第一次開機(jī)）比較慢
第一次開機(jī)時(shí)，秘盒需配置系統(tǒng)參數(shù)、安裝預(yù)置APK、初始化分辨率等，所以第一次開機(jī)速度會比后面每一次開機(jī)要稍慢一些。

26.不識別外部存儲設(shè)備（USB、SD卡、硬盤）怎么辦？
請確保外部存儲設(shè)備能正常使用
如果外部存儲設(shè)備正常，請重啟秘盒
請嘗試多次插拔外部設(shè)備連接口，看秘盒能否識別

27.什么情況下需要恢復(fù)出廠設(shè)置？
對于下電重啟不能解決的系統(tǒng)問題，可通過恢復(fù)出廠設(shè)置來解決。

28.怎么恢復(fù)出廠設(shè)置？
進(jìn)入“設(shè)置”—>“所有設(shè)置”—>“高級”—>“恢復(fù)出廠設(shè)置”，選中并點(diǎn)擊“重置MediaQ”。請注意“是否格式化內(nèi)部存儲空間”是否選中，選中后重置MediaQ會導(dǎo)致內(nèi)部存儲數(shù)據(jù)的清除

29.CNTV“無法獲取視頻地址”故障
a.用戶登錄CNTV提供的測試網(wǎng)頁webtest.icntv.tv/webtest/?from=HUAWEI
；準(zhǔn)確填寫用戶具體信息；在故障描述中統(tǒng)一填寫“所有CNTV源均無法播放，提示信息為無法獲取視頻地址”，按照網(wǎng)站的相應(yīng)提示進(jìn)行操作，此數(shù)據(jù)會回傳至CNTV后臺
b.手動配置網(wǎng)關(guān)或路由器設(shè)備中的DNS為8.8.8.8或114.114.114.114（此為臨時(shí)方案），重啟終端設(shè)備或斷電重啟，重新嘗試點(diǎn)播
c.若故障依舊沒有解決，請?jiān)趙ebtest.icntv.tv/webtest/?from=HUAWEI
網(wǎng)站下載我們的測試工具包，解壓縮到您電腦本地磁盤，解壓縮到C盤以外的其他磁盤，例如D盤=>點(diǎn)擊cdn-net-main.bat=>在彈出的黑色窗口，請按照提示操作（測試工具中有4項(xiàng)需要您填寫。分別是your name(姓名)、city(城市)、referrer(寬帶運(yùn)營商)、network bandwidth(帶寬大小)）直到提示“按下任意鍵退出”（整個(gè)過程大約15-20分鐘，切勿手動關(guān)閉）=>測試工具正常關(guān)閉后，請將存放工具的文件夾下新生成的“RESULT_”開頭的.log文件發(fā)送給我們（E-MAIL：service[at]icntv.tv）

30.CNTV無法登錄怎么辦?
a.網(wǎng)速不好；CNTV應(yīng)用發(fā)送認(rèn)證請求時(shí)，如果網(wǎng)速不好到時(shí)失敗，之后要等十分鐘后才能重新發(fā)送認(rèn)證請求，屬于CNTV應(yīng)用問題。目前CNTV正在處理中。
【處理方法】
測試家中的網(wǎng)絡(luò)速度，見FAQ
可以檢測當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)速度嗎？
確保家中網(wǎng)速恢復(fù)正常后，重啟秘盒進(jìn)行點(diǎn)播
b.情況二，DNS服務(wù)器解析問題；各地小電信運(yùn)營商提供的服務(wù)器不能解析域名。其它廠商盒子也存在同樣的問題
【處理方法】
將家中無線網(wǎng)關(guān)或路由器的DNS為8.8.8.8或114.114.114.114（此舉暫行處理方法，待CNTV升級應(yīng)用解決）
31.CNTV節(jié)目播放時(shí)提示“認(rèn)證權(quán)限失敗”怎么?
a.屬于CNTV服務(wù)器后臺問題，認(rèn)證同步時(shí)有時(shí)延造成認(rèn)證失??；（其它帶CNTV平臺的盒子也會出現(xiàn)此類問題），CNTV正在定位修復(fù)中。
【處理方法】
確保家中網(wǎng)速正常，重啟秘盒稍后重試；
b.MAC未被CNTV授權(quán)
需確認(rèn)MAC是否已經(jīng)在CNTV授權(quán)范圍內(nèi)（出現(xiàn)情況較少）
【處理方法】請用戶提供MAC地址，反饋到公司做調(diào)查
上述問題都需提供MAC地址、用戶聯(lián)系方式，以便定位

32.秘盒在播放手機(jī)或平板圖片的時(shí)候會有停頓
推送圖片，受無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素影響很大，如：家中的微波爐、周邊路由器數(shù)量、接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備的數(shù)量等
可以把秘盒設(shè)置為熱點(diǎn)模式（即AP模式），試試效果，體驗(yàn)一定有大的提升；

33.隨心控搜索不到秘盒怎么辦？
確保秘盒跟手機(jī)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中
如果還找不到，建議重啟路由器和手機(jī)

34.使用硬盤后，秘盒不斷重啟
請使用Y型電源線上的USB口；秘盒機(jī)身上的USB口有500mA電流限制

35.刷成海外版后遙控與主機(jī)無法配對？
重啟一下啟動的時(shí)候按遙控器 OK和音量+ 保持10s左右

36.用P6和秘盒多屏互動很卡？
如果您僅需推送照片等資料到秘盒給家人欣賞，可以在網(wǎng)絡(luò)里設(shè)置秘盒為wifi熱點(diǎn)，再把P6直接連接到秘盒上，這樣直連互動效果
很好。
建議使用秘盒的熱點(diǎn)模式測試一下是不是家里路由器的帶寬不夠，如果再熱點(diǎn)模式下能流暢運(yùn)行多屏互動的話，那么就建議秘盒盡
量里路由器近一點(diǎn)，且減少之間的干擾

37.為什么M310不會自動更新時(shí)間
進(jìn)設(shè)置里面的系統(tǒng) 看日期和時(shí)間的自動確定日期和時(shí)間是否開啟，你可以進(jìn)去關(guān)掉再開

38.秘盒音量問題，插上有源音箱后，音量已經(jīng)調(diào)到最高了，聲音還是很小啊，秘盒也調(diào)到最高了

秘盒音頻耳機(jī)光纖三合一接口
1、為了避免插入耳機(jī)后，聲音突然很大，對耳朵造成損害性影響，秘盒音量自動調(diào)節(jié)到一半。如果你接音箱，麻煩把音箱音量適當(dāng)提高。
2、目前主流設(shè)備都是電視盒子音頻同時(shí)輸出，請自行關(guān)閉不需要的終端設(shè)備。

39.藍(lán)牙遙控器如何再匹配？

應(yīng)該把已配對那個(gè)秘盒的藍(lán)牙遙控刪除，
步驟 1  重啟秘盒。
步驟 2  當(dāng)主界面出現(xiàn)后，請等待約 10 秒。
步驟 3  同時(shí)按住OK和音量鍵，直到主界面右上方顯示藍(lán)牙連接方向鍵的圖標(biāo)，如果顯示表示配對成功。

40.求問如何刪除我已經(jīng)安裝的APK應(yīng)用！
在高級—>其他設(shè)置—>應(yīng)用程序

41.秘盒可以通過網(wǎng)口轉(zhuǎn)UBS口接有線寬帶上網(wǎng)嗎？

現(xiàn)在可以支持USB轉(zhuǎn)網(wǎng)卡：華為HUAWEI MediaPad 10 FHD USB以太網(wǎng)數(shù)據(jù)線
UL-772BL芯片的USB以太網(wǎng)數(shù)據(jù)線
AX88772B芯片的USB以太網(wǎng)數(shù)據(jù)線
外接USB有線網(wǎng)卡真2.0usb 外置AX88772B芯片支持64位

42.請問spdif輸出的是解碼后的PCM信號還是未解碼的DTS/AC-3信號？

spdif輸出可以是解碼后的PCM輸出，也可以是源碼輸出（盒子端未做處理，音頻源是什么格式就是什么格式）；可以在設(shè)置->所有
設(shè)置->高級->設(shè)備設(shè)置->聲音->音頻輸出模式中修改相關(guān)設(shè)置，解碼輸出模式即為PCM輸出，SPDIF透傳輸出模式即為源碼輸出；

43.華為秘盒用哪個(gè)牌子的SD卡好？
sandisk

44. 請問秘盒如何查詢出廠日期？
秘盒的出廠日期是這樣的：
產(chǎn)品代碼(3位)+EMS代碼(2位)+ PCB版本號（1位）+打印工位（1）+年(1位)+月(1位)+日(2位)+流水號(5位)  (共16位)

ZNDS，幫助更多需要的網(wǎng)友??！一起回復(fù)吧~~

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hao501802766 · 發(fā)表于 2014-7-25 18:01

LQ。 · 發(fā)表于 2014-7-25 18:06

太強(qiáng)大了

cy32 · 發(fā)表于 2014-7-25 18:41

市場占有率不高?。?/td>

傳說- · 發(fā)表于 2014-7-25 19:11

剛來，看看。

奧迪123123 · 發(fā)表于 2014-7-26 11:07

feichanghao

小黃人 · 發(fā)表于 2014-7-26 13:59

頂起來~~~

wzhxd · 發(fā)表于 2014-7-27 10:32

強(qiáng)烈支持樓主ing……

qdpdzq · 發(fā)表于 2014-7-27 14:50

hhhhhhhhhhhh精華內(nèi)容，樓主V5！

elmtree · 發(fā)表于 2014-7-27 20:38

看看都有什么？

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