本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 17:38 編輯
小米電視售后政策嚴格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準則，并充分尊重消費者權益，為消費者提供全方位服務保障和鄭重承若，對國家規(guī)定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品，小米承諾負責修理、更換、或者退貨，小米之家、授權服務中心需參照本政策開展工作。
一、保修政策
1. 服務期限：
1） 網(wǎng)絡購買
三包有效期從收貨次日計算，七日包退，三十日包換，整機包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
2） 實體店購買
三包有效期從購買之日計算，七日包退，三十日包換，整機包修一年，主要零部件包修三年，購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
l 使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電小米服務熱線4001005678進行咨詢，預約上門服務。
l UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本。
2. 服務項目:
服務項目 | | 檢測 | | 調試 | | 換附件 | | 小修 | | 無用料維修 | 指非軟件性故障，拆機重組，經過重插線材、重新組裝部品或清潔后故障得以解決的故障 | 中修 | 更換板件（主板、電源板、圖像轉接板、T-con板） | 大修 | | 換貨 | | 退貨 | | 普通安裝工單 | 普通用戶的安裝服務派單，用戶付費項目，小米公司不負責結算 |
二、非保修政策
1．產品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修：
l 已超過三包有效期限。
l 未經小米公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質量問題；或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的。
l “三包”憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的。
l 因不可抗力造成的損壞。
l 使用環(huán)境不符合產品說明書的表述，造成的損壞。
l 因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
l 使用未經小米授權的軟件造成的損壞的。
l 簽收時，因個人因素未能與物流人員共同通電點亮驗收，導致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。
2．非保上門費收費標準：
工單分類 | | | | 用料工單 | | | | | 超出30公里的路程×1元/公里，最高收費370 元 | 非用料工單 | | | | | |
l 服務費不包括零件費和路程費
三、 退換貨政策
1、 網(wǎng)絡購買
分類 | | | | | 退機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質量問題 | | | | | 換機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質量問題。 | |
2、實體店購買
分類 | | | | | 退機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質量問題。 | | | 換機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質量問題。 | | |
l 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務商提供上門服務，自收到退回商品之日起七日內返還消費者的商品價款至訂單對應支付帳戶。
l 七天無理由退貨僅對小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無理由退貨所產生的物流費（往返）由購買者承擔，從退款中直接扣除。
l 非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務商提供檢測報告單。
l 七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。
小米電視物流費收取標準 | 型號 | | | 小米電視3S 43吋 | | | 小米電視3 55吋單品 | | | 小米電視3 55吋套裝 | | | 小米電視3 60吋單品 | | | 小米電視3 60吋套裝 | | | 小米電視3S 65吋曲面 | | | 小米電視3 70吋 | | | 小米電視主機 | | | 小米低音炮 | | | | | | 小米電視3S 48吋 | | | 小米電視3S 55吋 | | | 小米電視3S 65吋 | | | 小米電視3S 65寸 環(huán)繞立體聲影院版 | | | 小米家庭影院 | | | 小米電視4A 43英寸 | | | 小米電視4A 49英寸 | | | 小米電視4A 49英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4A 55英寸 | | | 小米電視4A 55英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4A 65英寸 | | | 小米電視4A 65英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4 49英寸 | | | 小米電視4 55英寸 | | | 小米電視4 65英寸全景聲影院 | | |
四、安裝政策
1. 收費標準
小米電視安裝服務費標準 | 機型 | | | | | 一體電視/
分體屏幕 | | | | | | | | | 附件/商品 | | | | | | | | | | | | | | | | |
l 以上費用標準僅指人工費，不包含上門費、掛架費和特殊墻體輔料費。
l 掛架安裝需要對施工墻體進行評估，并由工程師確認是否滿足施工條件，消費者可致電小米客服熱線。4001005678進行報裝，由授權工程師預約時間，并提供上門服務。
l 往返距離大于30公里的上門服務屬于遠程服務，對超出30公里的路程部分收取上門費，收費標準為1元/公里。
l 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔任何法律責任。
l 對于同次上門電視、主機、條形音箱同時安裝，只結算電視安裝費，不累計結算。
l 移機包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。
2. 掛架價格：
附件名稱 | | | 小米電視壁掛架 | | | 音箱/主機壁掛架 | | | 環(huán)繞音響掛架 | | |
3. 注意事項：
l 普通磚墻需要專業(yè)人員安裝
l 混凝土墻建議專業(yè)人員安裝
l 空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 墻內存在用電布線的磚墻鉆孔時存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝
l 板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝
l 玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝
l 裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝
l 陽光直射或其他強光直射的環(huán)境不適宜安裝
l 易震動和跌落的地方不適宜安裝
l 圓形柱面墻體不適宜安裝
l 切勿在電視機身上懸掛重物
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2018-3-21 17:38 上傳
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發(fā)表于 2017-6-19 16:15
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