PPTV智能電視售后服務(wù)政策

退換貨總則

本政策適用于PPTV的電視商品。

PPTV承諾

所有商品憑發(fā)票均可以享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)或指定服務(wù)商聯(lián)保服務(wù)，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策、新消法以及本《退換貨政策》，對(duì)所售商品履行換貨和退貨的義務(wù)。本退換貨政策分為總則和細(xì)則兩部分，總則為退換貨的通用規(guī)則，適用于所有品類商品。由于各品類商品的特性不同，退換貨政策的實(shí)施存在差異，另請(qǐng)參照具體品類的退換貨細(xì)則。

無(wú)理由退換貨

“無(wú)理由退換貨”是指您在購(gòu)買支持無(wú)理由退換貨的商品后，自實(shí)際收貨日期的次日起7天內(nèi)，商品完好、不影響二次銷售的情況下，可無(wú)理由退換貨（部分商品及類目除外）。無(wú)理由退換貨需由您承擔(dān)商品發(fā)出與返回的運(yùn)費(fèi)。

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2017-6-26 10:09 上傳

      
配送或者您自提的訂單：以您實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；

②  配送與簽收：

a)  在您收到商品時(shí)，如無(wú)需安裝，請(qǐng)務(wù)必檢查是否存在因運(yùn)輸過(guò)程造成的損壞、漏液、破碎等外觀損壞，或原裝配件缺失、缺少發(fā)票等缺少附件問(wèn)題，如您發(fā)現(xiàn)以上情況，請(qǐng)選擇拒收，并可第一時(shí)間與商家或客服聯(lián)系；需安裝類商品請(qǐng)?jiān)诎惭b工人上門后開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，貨物簽收后安裝工人未上門前請(qǐng)勿拆箱。部分城市會(huì)有所差異，請(qǐng)按照物流工人指導(dǎo)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)、收貨。

b)  如因您個(gè)人或您授權(quán)的其他個(gè)人代簽收的商品，視同您已在收貨時(shí)確認(rèn)商品完好。

③  退換貨商品附件要求：

退換貨(包含有質(zhì)量問(wèn)題的商品）時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需憑檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。

如果您需要辦理退換貨，請(qǐng)優(yōu)先選擇您原購(gòu)物渠道進(jìn)行反饋，目前支持的申請(qǐng)方式有：

a)  自助頁(yè)面申請(qǐng)“訂單中心—退/換貨”

b)  登陸購(gòu)物網(wǎng)站點(diǎn)擊在線客服；

c)  電話撥打400-001-2007；

⑤  以下情況，不予辦理退換貨：

a)  任何非PPTV出售的商品（序列號(hào)不符）；

b)  過(guò)保商品（超過(guò)退換貨期限的商品）；

c)  未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕 毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；；

d)  商品的附件、贈(zèng)品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；

e)  購(gòu)買時(shí)明確說(shuō)明不支持退貨的商品；

f)  其他依法不應(yīng)辦理退換貨的；

①  因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；

②  建議妥善保管商品的外包裝、附件、贈(zèng)品至少15天；

③  商品送貨時(shí)您需與送貨人員開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)（外觀），開(kāi)箱后如產(chǎn)品有外觀缺陷缺附件問(wèn)題的，可直接拒收，簽收后發(fā)生的外觀損壞缺件等問(wèn)題因此導(dǎo)致問(wèn)題，會(huì)影響您的退換貨辦理；

④  由于您使用失誤、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符，需由您承擔(dān)商品往返所產(chǎn)生費(fèi)用（且商品需確保完好）；

⑤  在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用，則會(huì)從商品退款中相應(yīng)扣除；禮品卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購(gòu)物時(shí)使用的優(yōu)惠券將退至原賬戶且有效期限不變，請(qǐng)注意查收；

⑥  若您開(kāi)具的是增值稅發(fā)票，在商品退貨時(shí)請(qǐng)與客服聯(lián)系，咨詢?cè)鲋刀惏l(fā)票的退貨注意事項(xiàng)，點(diǎn)擊在線客服；