超級(jí)電視有圖無(wú)聲解決故障的解決辦法

jhddxb · 發(fā)表于 2017-8-31 13:01

本帖最后由 jhddxb 于 2017-8-31 13:02 編輯

超級(jí)電視有圖無(wú)聲解決故障的解決辦法：

第1步、核實(shí)電視是否開(kāi)啟了靜音，將音量適當(dāng)調(diào)大嘗試；

第2步、斷電靜置幾分鐘后重新啟動(dòng)電視嘗試；

第3步、核實(shí)具體故障現(xiàn)象；

情況一、連接外接設(shè)備（機(jī)頂盒、音響等外設(shè)）

1、在信號(hào)源界面觀看是否有聲音，無(wú)聲音，可嘗試將外接設(shè)備的音量和電視的音量調(diào)大嘗試；

2、調(diào)節(jié)音量后仍沒(méi)有聲音，移除外接設(shè)備，查看電視自身是否可以正常播放聲音（如開(kāi)啟按鍵音嘗試（設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-聲音中調(diào)節(jié)），播放樂(lè)視片源嘗試等）；

1）如果電視本身聲音正常，可能是外接設(shè)備問(wèn)題

2）電視本身聲音無(wú)聲，按情況二步驟指導(dǎo)；

情況二、未連接外接設(shè)備或移除外接設(shè)備后電視本身無(wú)聲

1、指導(dǎo)用戶嘗試聲音重置，路徑為：【設(shè)置】——【聲音】——【聲音重置】

（注：928、938和8094平臺(tái)不支持“聲音重置”）

2、升級(jí)至最新系統(tǒng)版本嘗試，無(wú)效恢復(fù)出廠設(shè)置（提醒會(huì)清除數(shù)據(jù)，備份資料等）

3、如以上均無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)您聯(lián)系在線人工客服處理；

情況三、觀看某視頻APP無(wú)聲

1、核實(shí)樂(lè)視自帶應(yīng)用還是第三方應(yīng)用

1）第三方應(yīng)用：嘗試清除數(shù)據(jù)后測(cè)試，無(wú)效可能為軟件兼容性問(wèn)題，建議更換其它軟件嘗試；

2）樂(lè)視自帶應(yīng)用：a.退出APP重新進(jìn)入；b. 清除該應(yīng)用數(shù)據(jù)、清除緩存嘗試；c.更換其他片源測(cè)試；

單一影片：可能是片源問(wèn)題，請(qǐng)您聯(lián)系在線人工客服處理；

全部影片：嘗試聲音重置、升級(jí)系統(tǒng)、恢復(fù)出廠設(shè)置嘗試，如果無(wú)效，請(qǐng)您聯(lián)系在線人工客服處理；

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娜可露露 · 發(fā)表于 2017-8-31 13:23

這方面好，經(jīng)常遇到這種情況