【攻略】甜果時(shí)光盒子節(jié)目卡段時(shí)有沒有什么處理辦法呢？

山陰路的夏天 · 發(fā)表于 2017-9-9 14:25

【攻略】甜果時(shí)光盒子節(jié)目卡段時(shí)有沒有什么處理辦法呢？
之前有一些用戶反映會(huì)有節(jié)目卡斷的問題，那么現(xiàn)在將處理的方法例舉如下：

1、首先請大家區(qū)分卡斷節(jié)目是直播、回看、還是點(diǎn)播
2、直播節(jié)目：
如果畫面出現(xiàn)信號(hào)源故障，且紅白條的話，那么是節(jié)目信號(hào)源問題，與節(jié)目接收無關(guān)。

如果節(jié)目出現(xiàn)信號(hào)中斷的提示，大家換臺(tái)可解決，同時(shí)我們會(huì)與技術(shù)人員反應(yīng)情況，盡早解決此問題。

3、回看：
如果節(jié)目未結(jié)束回看即已結(jié)束，這與第三方提供的EPG有關(guān)，回看節(jié)目是按第三方的EPG去截取節(jié)目，大家可以直接觀看下一個(gè)時(shí)間段的節(jié)目，即可觀看上一回看節(jié)目漏掉的部分。我們同時(shí)會(huì)與第三方EPG提供商溝通EPG的準(zhǔn)確性。

如果是回看整個(gè)節(jié)目漏掉，那么這估計(jì)是節(jié)目回看錄播時(shí)出現(xiàn)問題。

4、點(diǎn)播：
如果出現(xiàn)點(diǎn)播卡機(jī)，請看一下其他點(diǎn)播節(jié)目是否如此。
是的話那么就是網(wǎng)絡(luò)有問題，可以直接撥打客服熱線報(bào)障。
如果只有這個(gè)節(jié)目有問題，這是單個(gè)節(jié)目片源問題。

bug無敵 · 發(fā)表于 2017-9-9 14:30

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