去年第四季度電視投訴量首超手機 多為軟件故障

　　能看節(jié)目，還能玩游戲、上網(wǎng)、下載APP、視頻聊天，智能電視越來越像電腦的同時，與其有關(guān)的投訴量也在不斷增加。中消協(xié)日前發(fā)布統(tǒng)計稱，去年第四季度國內(nèi)液晶電視的投訴量首次超過手機躍居第一位，其中，智能電視的軟件故障成為很多用戶對售后服務(wù)不滿意的主要原因。

　　中國電子商會發(fā)布的《中國平板電視消費者需求分析及市場預(yù)測》稱，2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬臺，滲透率達69%。然而伴隨智能電視的飛速發(fā)展，智能電視使用時出現(xiàn)APP下載后不能安裝使用，使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機現(xiàn)象，用戶智能交互體驗不流暢等軟件系統(tǒng)安全問題頻現(xiàn)。記者隨后在“百度知道”上查詢，搜索“智能電視死機”的結(jié)果達185萬條、“智能電視應(yīng)用交互”達571萬條，“智能電視軟件升級”更是高達3107萬條?！败浖栴}”成為智能電視使用過程中的常見問題。

　　“目前智能電視硬件維修均按照國家‘三包’規(guī)定進行，而軟件系統(tǒng)安全問題并未納入‘三包’范圍，尚無明確規(guī)定，售后標(biāo)準各異?！敝译妼＜摇⒅袊娮由虝泵貢L陸刃波表示，智能電視售后呈現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費者詬病，至今仍無好的解決方案。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前70%以上的智能電視都采用安卓系統(tǒng)，但該系統(tǒng)是開源的，和智能手機一樣很容易中病毒，但目前智能電視中毒后同樣不享受“三包”待遇。電視廠商應(yīng)重視病毒查殺服務(wù)，目前多家電視廠商已預(yù)置360電視衛(wèi)士，對智能電視、機頂盒進行體檢、殺毒和優(yōu)化提速。

　　陸刃波提醒消費者，購買智能電視時一定要確認是否包含軟件服務(wù)、是否提供病毒庫升級等，以免留下消費隱患。