智能電視難解“軟”問(wèn)題

　　電視也能中毒？在大數(shù)據(jù)時(shí)代這已經(jīng)不是什么新鮮事，問(wèn)題是享有“三包”服務(wù)的智能電視機(jī)中毒之后維修難。

    　原來(lái)，在國(guó)家“三包”規(guī)定中，對(duì)電視軟件的售后服務(wù)并無(wú)明確規(guī)定，這不但使廣大消費(fèi)者頗為苦惱，也倒逼著智能電視機(jī)行業(yè)轉(zhuǎn)變盈利模式，由依靠硬件獲取毛利轉(zhuǎn)向從內(nèi)容服務(wù)上創(chuàng)造更大的價(jià)值。

   　 “中毒”不可免 收費(fèi)引不滿

   　 近日，北京市民李先生為退休的父親買來(lái)一臺(tái)智能電視機(jī)，不料沒(méi)用幾天卻因聯(lián)網(wǎng)中毒卡屏。聯(lián)系售后人員上門修理，工作人員告訴李先生需要收取一定的修理費(fèi)，并向李先生解釋：由于這是客戶自己安裝軟件導(dǎo)致中毒，不在產(chǎn)品“三包”范圍內(nèi)。

 　   據(jù)了解，智能電視雖然為客戶提供了無(wú)上的生活享受，帶來(lái)了方便，但一旦聯(lián)網(wǎng)，就會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，易感染病毒和木馬、APP應(yīng)用下載困難，或者即使能夠安裝也會(huì)出現(xiàn)卡屏、死機(jī)等問(wèn)題，因此，智能電視機(jī)中毒也是比較常見(jiàn)的事了。

    　來(lái)自?shī)W維咨詢最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至去年我國(guó)智能電視滲透率已達(dá)50%以上，預(yù)計(jì)今年智能電視滲透率將達(dá)到69%。隨著市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，服務(wù)水平卻沒(méi)有跟上步伐。“對(duì)于電視等電子產(chǎn)品，國(guó)家的‘三包’政策僅限于硬件裝置，對(duì)于軟件故障并沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)定，所以，目前智能電視中病毒的責(zé)任問(wèn)題還處于有爭(zhēng)議狀態(tài)?！奔译姰a(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波告訴筆者。

 　   廠商紛紛以此為借口收取上門維修費(fèi)，引來(lái)不少客戶的不滿，“應(yīng)該盡快完善這方面的立法，不能讓這樣變相收費(fèi)的現(xiàn)象繼續(xù)存在”。李先生說(shuō)。陸刃波也表示：“由于大多數(shù)用戶都是中老年人，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解比較少，所以會(huì)出現(xiàn)誤操作，這方面的因素必須考慮進(jìn)去，我相信政策在這方面定會(huì)盡快完善的。”

   　 轉(zhuǎn)向成定局 模式須完善

    　據(jù)了解，各大智能電視企業(yè)為了智能電視內(nèi)容網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)投入大量的資金，要收回這些成本，僅僅靠硬件的毛利是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。近兩年來(lái)，智能電視機(jī)的售價(jià)一直在走低，以一臺(tái)國(guó)產(chǎn)品牌46英寸智能電視機(jī)來(lái)講，其單價(jià)已經(jīng)跌了5000元左右，因此，內(nèi)容服務(wù)逐漸受到智能電視機(jī)行業(yè)的青睞。

   　 “這個(gè)方向是正確的，只有內(nèi)容不斷豐富，才會(huì)有更多的受眾，服務(wù)戰(zhàn)更重要，這是爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然模式。”陸刃波說(shuō)。盡管大局已定，但各大企業(yè)各自為戰(zhàn)，使得市場(chǎng)局面更加混亂，政策上的限制也令廣大廠商頭痛。

    　目前，電視廠商的內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，單憑自身的力量，根本無(wú)法提供多種多樣的內(nèi)容，還需要和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、IT行業(yè)的共同努力，但是據(jù)業(yè)內(nèi)人士提供資料顯示，目前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)智能電視行業(yè)并沒(méi)有多大的興趣，畢竟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和日益普及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有更多的商業(yè)模式，智能電視不受寵的現(xiàn)狀也進(jìn)一步加重了行業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)。

  　  也有一些視頻網(wǎng)站對(duì)智能電視行業(yè)有一定的興趣，但正當(dāng)它們進(jìn)軍智能電視內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域時(shí)，才注意到來(lái)自政策上的限制。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，根據(jù)廣電總局的通知，網(wǎng)站視頻必須與獲得牌照的CNTV等7家廣電系牌照商合作才行。

  　  除此之外，智能電視的支付模式也不夠成熟，這又使得廣大視頻網(wǎng)站有力無(wú)處使，進(jìn)一步加大了雙方合作的難度。

 　   智能電視的主要受眾人群的日益老年化，也使得它很難與發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期合作，尤其是一些想要借此拓展用戶群的社交網(wǎng)站，其目標(biāo)人群與實(shí)際用戶明顯不合拍。據(jù)有關(guān)資料顯示，一些社交網(wǎng)站在智能電視上雖然設(shè)置了客戶端，但并沒(méi)有什么商業(yè)價(jià)值，增加的大多是無(wú)效客戶。很多智能電視機(jī)的操作系統(tǒng)升級(jí)速度很快，但其接入率卻很低，大部分客戶都是將其視為普通電視機(jī)來(lái)使用，這些電視機(jī)也就成為了名副其實(shí)的“僵尸”。