《新消法》即將實(shí)施 電商擔(dān)心遭遇惡意退貨

　　原標(biāo)題：電商擔(dān)心遭遇惡意退貨

　　網(wǎng)購(gòu)容易沖動(dòng)，買了一堆不合適的東西卻不能退，經(jīng)常想剁手？從3月15日起，你就不用為此煩惱了。因?yàn)椤缎孪M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“《新消法》”)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)可享7天內(nèi)無理由退貨。這將降低網(wǎng)購(gòu)族的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，但電商卻怕買家濫用“后悔權(quán)”，增加人力和時(shí)間成本?？爝f行業(yè)卻能嘗到甜頭，退貨件或增五成。

　　“世上沒有后悔藥”，但是這句老話在電商行業(yè)卻行不通。原來，在今年3月15日《新消法》實(shí)施后，網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)將享受7天內(nèi)無理由退貨。換言之，如果你覺得網(wǎng)購(gòu)的鞋子不合腳，衣服不好看，統(tǒng)統(tǒng)可以吃“后悔藥”，將煩惱拋還給賣家，這無疑會(huì)增加電商企業(yè)的成本。

　　網(wǎng)購(gòu)族：

　　“去年雙十二，我看中一件加厚羽絨服，才300元錢，覺得太劃得來了?！卑最I(lǐng)張嵐攥著一件藍(lán)色羽絨服向記者講述，當(dāng)時(shí)一門心思想搶到這件羽絨服的她，售后政策都沒看，迅速地點(diǎn)擊購(gòu)買、付款成功。拆開快遞的瞬間，張嵐失望至極。幾經(jīng)周折，張嵐最還是被賣家拒絕了退貨申請(qǐng)?！袄碛墒菂⑴c雙十二活動(dòng)的商品概不退貨?！睆垗棺屑?xì)核對(duì)了購(gòu)物須知后，只能自認(rèn)倒霉。

　　不過，今年3月15日正式實(shí)施的《新消法》，將確保張嵐退貨的權(quán)益?！缎孪ā返诙鍡l明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　電商：

　　對(duì)于《新消法》，擁有自營(yíng)平臺(tái)的電商動(dòng)作無疑是最快的。自今年1月1日起，京東的用戶便可按照《新消法》的規(guī)定享受相應(yīng)的權(quán)益，比國(guó)家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個(gè)半月。

　　除京東率先行動(dòng)外，不少電商都在研究如何在《新消法》的基礎(chǔ)上對(duì)售后服務(wù)條款進(jìn)行修改。12日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)透露：“《新消法》從3月15日才開始施行，所以現(xiàn)在還沒有特別的政策，退貨新政公司正在研究中?！眱?yōu)購(gòu)網(wǎng)也宣布將跟進(jìn)《新消法》，正在計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，電商巨頭阿里巴巴和騰訊則分別表示，旗下天貓和易迅已全部執(zhí)行了“7天無理由退貨”。

　　“不宜退貨”商品尚需明確

　　一旦有大量的退換貨商品存在，無疑將大大增加電商的人力成本與時(shí)間成本。同時(shí)倘若遇到買家的惡意退貨，濫用“后悔權(quán)”，也會(huì)讓電商企業(yè)苦不堪言。

　　酒仙網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒類商品在《新消法》中便屬“后悔權(quán)”范疇內(nèi)，如果遇到商品被消費(fèi)者掉包后退回企業(yè)將蒙受損失。

　　作為服裝類垂直電商，12日，聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人便透露，他們經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者將使用后的化妝品進(jìn)行劣質(zhì)填裝退回的情況。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，《新消法》對(duì)“不宜退貨”沒有詳細(xì)說明，實(shí)施范圍也會(huì)參差不齊，這或成為電商拒絕買家退貨的避風(fēng)港。

　　快遞保險(xiǎn)行業(yè)或嘗甜頭

　　“消費(fèi)者退貨更容易了之后，快遞的收件量肯定會(huì)有所增長(zhǎng)。”中通快遞成都分公司馬明軍表示，目前一線快遞員工攬收的10件快遞中一般只有一兩件退貨件，《新消法》實(shí)施后，預(yù)計(jì)攬收10件快遞將有兩到三件退貨件。

　　快遞員每送出一件快遞能夠獲得的酬勞普遍都是一元錢；但攬收快遞就能直接算提成?！巴ǔ？爝f員能夠拿到總價(jià)款的10%作為提成。”快遞員攬收這一件快遞將比送出快遞多掙至少一倍的錢。

　　此外，保險(xiǎn)企業(yè)已先于快遞員嗅到了退貨催生的商機(jī)。華泰保險(xiǎn)早在2010年便在淘寶推出了退貨險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。僅僅2013年雙十一當(dāng)天，伴隨約1.8億件快遞的產(chǎn)生，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)接到了超過1.5億筆投保訂單。

　　長(zhǎng)春晚報(bào)