原標題:電商擔心遭遇惡意退貨
網購容易沖動,買了一堆不合適的東西卻不能退,經常想剁手?從3月15日起,你就不用為此煩惱了。因為《新消費者權益保護法》(以下簡稱“《新消法》”)規(guī)定,網購可享7天內無理由退貨。這將降低網購族的購物風險,但電商卻怕買家濫用“后悔權”,增加人力和時間成本??爝f行業(yè)卻能嘗到甜頭,退貨件或增五成。
“世上沒有后悔藥”,但是這句老話在電商行業(yè)卻行不通。原來,在今年3月15日《新消法》實施后,網友網購將享受7天內無理由退貨。換言之,如果你覺得網購的鞋子不合腳,衣服不好看,統(tǒng)統(tǒng)可以吃“后悔藥”,將煩惱拋還給賣家,這無疑會增加電商企業(yè)的成本。
網購族:
7天之內可吃“后悔藥”
“去年雙十二,我看中一件加厚羽絨服,才300元錢,覺得太劃得來了?!卑最I張嵐攥著一件藍色羽絨服向記者講述,當時一門心思想搶到這件羽絨服的她,售后政策都沒看,迅速地點擊購買、付款成功。拆開快遞的瞬間,張嵐失望至極。幾經周折,張嵐最還是被賣家拒絕了退貨申請?!袄碛墒菂⑴c雙十二
活動的商品概不退貨?!睆垗棺屑毢藢α速徫镯氈螅荒茏哉J倒霉。
不過,今年3月15日正式實施的《新消法》,將確保張嵐退貨的權益?!缎孪ā返诙鍡l明確規(guī)定,經營者采用網絡、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。
電商:
新條款近期或密集上線
對于《新消法》,擁有自營平臺的電商動作無疑是最快的。自今年1月1日起,京東的用戶便可按照《新消法》的規(guī)定享受相應的權益,比國家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個半月。
除京東率先行動外,不少電商都在研究如何在《新消法》的基礎上對售后服務條款進行修改。12日,當當網透露:“《新消法》從3月15日才開始施行,所以現在還沒有特別的政策,退貨新政公司正在研究中?!眱?yōu)購網也宣布將跟進《新消法》,正在計劃進一步升級售后服務標準。此外,電商巨頭阿里巴巴和騰訊則分別表示,旗下天貓和易迅已全部執(zhí)行了“7天無理由退貨”。
“不宜退貨”商品尚需明確
一旦有大量的退換貨商品存在,無疑將大大增加電商的人力成本與時間成本。同時倘若遇到買家的惡意退貨,濫用“后悔權”,也會讓電商企業(yè)苦不堪言。
酒仙網相關負責人表示,酒類商品在《新消法》中便屬“后悔權”范疇內,如果遇到商品被消費者掉包后退回企業(yè)將蒙受損失。
作為服裝類垂直電商,12日,聚美優(yōu)品相關負責人便透露,他們經常會遇到消費者將使用后的化妝品進行劣質填裝退回的情況。
業(yè)內人士表示,《新消法》對“不宜退貨”沒有詳細說明,實施范圍也會參差不齊,這或成為電商拒絕買家退貨的避風港。
快遞保險行業(yè)或嘗甜頭
“消費者退貨更容易了之后,快遞的收件量肯定會有所增長?!敝型爝f成都分公司馬明軍表示,目前一線快遞員工攬收的10件快遞中一般只有一兩件退貨件,《新消法》實施后,預計攬收10件快遞將有兩到三件退貨件。
快遞員每送出一件快遞能夠獲得的酬勞普遍都是一元錢;但攬收快遞就能直接算提成。“通??爝f員能夠拿到總價款的10%作為提成?!笨爝f員攬收這一件快遞將比送出快遞多掙至少一倍的錢。
此外,保險企業(yè)已先于快遞員嗅到了退貨催生的商機。華泰保險早在2010年便在淘寶推出了退貨險的業(yè)務。僅僅2013年雙十一當天,伴隨約1.8億件快遞的產生,運費險接到了超過1.5億筆投保訂單。