近期，嘀嘀打車聯(lián)合微信、快的打車聯(lián)合支付寶開(kāi)展的“紅包返現(xiàn)”活動(dòng)一下子掀起了全民熱潮，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，乘客和司機(jī)均可獲得相應(yīng)的返現(xiàn)、紅包。對(duì)于這種推廣形式，很多傳統(tǒng)企業(yè)根本不理解，對(duì)這種倒貼錢的行為感到費(fèi)解，而其實(shí)這就是互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)公司都是通過(guò)這樣的砸錢行為來(lái)匯聚海量用戶，然后再建立有效的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而言的，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)雖然強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，商家只為付費(fèi)客戶服務(wù)；而互聯(lián)網(wǎng)思維則不同，不管是已付費(fèi)客戶還是潛在客戶，所有的客戶都必須重視，并且企業(yè)不僅要積累大量的客戶，更要與每一位客戶都建立長(zhǎng)期互動(dòng)的客戶關(guān)系，為客戶帶來(lái)好的服務(wù)，然后再實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)思維一詞不脛而走，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)思維模式并運(yùn)用于產(chǎn)品之中，如被廣大用戶所認(rèn)可的騰訊EC產(chǎn)品，就是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶。 EC營(yíng)銷即時(shí)通是騰訊旗下的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，融合了微信、QQ、電話、手機(jī)、企業(yè)郵等多種溝通工具，讓企業(yè)在銷售過(guò)程中積累客戶資源，智能跟進(jìn)客戶，與每一位客戶都維系良好的客戶關(guān)系，從而提升銷售業(yè)績(jī)。 與叫車軟件通過(guò)砸錢的方式來(lái)匯聚客戶資源不同，騰訊EC匯聚客戶的方式更加直接也更加有效。騰訊EC整合了微信、QQ、電話、手機(jī)、企業(yè)郵等多種最常用的通訊工具，通過(guò)這些通訊工具聯(lián)系過(guò)的所有客戶都會(huì)自動(dòng)積累到客戶庫(kù)之中，所有的客戶都是一經(jīng)聯(lián)系便可自動(dòng)存儲(chǔ)，凡是聯(lián)系過(guò)的客戶都是一個(gè)不漏地存儲(chǔ)起來(lái)，直接為企業(yè)積累豐富的最具有價(jià)值的客戶資源。 積累客戶資源是第一步，騰訊EC的智能銷售是關(guān)鍵。當(dāng)客戶被存儲(chǔ)到企業(yè)客戶庫(kù)之后，銷售經(jīng)理可將客戶分配給銷售人員，由銷售人員來(lái)智能跟進(jìn)客戶。騰訊EC跟進(jìn)客戶是具有針對(duì)性的，提前設(shè)置好跟進(jìn)的時(shí)間、內(nèi)容和方式，銷售人員可隨時(shí)通過(guò)QQ消息、祝福短信、商業(yè)郵件、微信問(wèn)候等方式與客戶建立專屬的客戶關(guān)系網(wǎng)，隨時(shí)與客戶保持互動(dòng)關(guān)系，與每一位客戶都維系良好的關(guān)系，讓客戶都有最好的體驗(yàn)。 任何銷售都不是一蹴而就的，銷售都有過(guò)程，因而對(duì)銷售最好的管理就是管理好銷售過(guò)程。騰訊EC會(huì)自動(dòng)記錄所有的銷售過(guò)程，企業(yè)管理者隨時(shí)可以查看所有銷售人員的銷售記錄，包括銷售人員聯(lián)系了哪些客戶，使用的方式，聯(lián)系的內(nèi)容甚至于電話錄音，所有的銷售過(guò)程可回溯，讓企業(yè)管理者全面掌控銷售過(guò)程，從而掌控銷售業(yè)績(jī)。 用騰訊EC來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，概括來(lái)說(shuō)就是積累客戶建立客戶關(guān)系網(wǎng)，智能跟進(jìn)維系好客戶關(guān)系，為客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)，真正做到“客戶就是上帝”。
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發(fā)表于 2014-2-20 08:53
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