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樂視TV近日舉行主題名為“開腔驗肺”的全民公測活動，樂視工程師對超級電視相關(guān)機型進行現(xiàn)場拆機，并對所有問題一一解答。樂視TV高級副總裁梁軍稱，近日樂視遭遇競爭對手的公開抹黑，目前市場上不公正評測橫行，希望不被不負責任的言論、評測所蠱惑。
樂視TV高級副總裁彭鋼表示，“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極目標，不僅僅是把產(chǎn)品、服務(wù)賣給用戶，而是向用戶開放所有權(quán)，企業(yè)與用戶共同擁有產(chǎn)品和品牌，一起定制屬于用戶，契合用戶需求的產(chǎn)品。超級電視一直堅持向用戶開放所有權(quán)，給用戶最高權(quán)限，希望通過此次全民公測讓用戶更好的認識超級電視，不被不負責任的言論、評測所蠱惑。未來，樂視TV還將邀請用戶參觀超級電視的工廠、客服、物流等?！?br />
彭鋼認為，現(xiàn)在已經(jīng)到了不僅僅是讓用戶參與，而是要擁有所有權(quán)、擁有品牌的時代，即互聯(lián)網(wǎng)模式2.0時代，這與互聯(lián)網(wǎng)模式1.0時代有著本質(zhì)不同。
“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極目標，是向用戶開放所有權(quán)，讓用戶成為我們的合伙人，要讓用戶和我們一起擁有產(chǎn)品和品牌，一起定制真正屬于用戶，契合用戶需求的產(chǎn)品與品牌。企業(yè)要做用戶利益的代言人，不做品牌的空想家，唯一的使用是為用戶爭取更多所有權(quán)?！彼硎尽?br />
彭鋼介紹說，從去年7月3日超級電視上市至今，超級電視一年銷量已接近100萬臺，形成規(guī)模效應(yīng)，產(chǎn)品單價成本有效降低。
“近100萬臺的年銷量，意味著硬件銷售收入規(guī)?；瑔纹烦杀窘档?。內(nèi)容付費收入也形成規(guī)?；瑑?nèi)容更趨豐富化、定制化，未來樂視TV將提供個性化生態(tài)價值服務(wù)，滿足用戶個性化需求。”彭鋼說，即便未來用戶不付費，樂視TV也可以通過大屏廣告獲得盈利，過去一年超級電視大屏廣告收入已超過1000萬元。(愛文)
以下為現(xiàn)場問答實錄：
1、樂視TV為什么會舉辦此次全民公測？是對此前某媒體對超級電視拆機報道的的回應(yīng)么？還是基于什么考慮？
超級電視一直堅持向用戶開放所有權(quán)，給用戶最高權(quán)限，我們希望通過全民公測，讓用戶更好的認識超級電視，不被黑嘴不負責任的言論、評測所蠱惑。我們呼喚良性的競爭環(huán)境，讓產(chǎn)品說話，讓品質(zhì)說話。
近期，我們注意到有媒體公開抹黑超級電視，甚至發(fā)布極不公正的評測，并惡意散播相關(guān)信息，對超級電視的口碑產(chǎn)生不良影響。面對質(zhì)疑，我們不愿卷入口水戰(zhàn)，而是堅信，真金不怕火煉，好的產(chǎn)品會說話。所以，我們將產(chǎn)品曝曬在陽光下，特推出超級電視全民公測，誠邀所有媒體、樂迷以及所有關(guān)心、質(zhì)疑超級電視的人到場，我們的工程師將對超級電視現(xiàn)場拆機，并對所有問題一一解答，樂視網(wǎng)、樂視商城將全程直播。
2、 以后這種活動會不會形成一種慣例，定期向媒體和公眾開放？
這種形式我們以后會形成慣例，定期舉行，未來還將邀請用戶參觀超級電視的工廠、客服、物流等，也歡迎各位媒體和樂迷，隨時到樂視TV各地的體驗廳、體驗店和旗艦店，親身體驗超級電視的極致體驗，相信自己的眼睛。
3、 今天的拆機的對象是X50 Air和S50 Air，為什么會選擇這兩款機器進行拆解？
這兩款產(chǎn)品是目前最為暢銷的產(chǎn)品，也是遭受不滿和質(zhì)疑集中的產(chǎn)品，我們以這兩款機型作為拆機對象，是為了更清晰的向大家介紹超級電視的工業(yè)設(shè)計、制造水平和對待產(chǎn)品的信心和誠意。我們同時準備了目前在售的所有機型，供各位媒體朋友體驗并拆解。
4、在雷鋒網(wǎng)對超級電視的拆機報道中，記者援引專業(yè)人士的話說，“樂視電視的塑料(11260, 0.00, 0.00%)邊框，很容易因受力不均勻發(fā)生裂屏。甚至沒有粘合劑，樂視這樣設(shè)計比較離譜，看來是設(shè)計只用兩三年的壽命?！边@個說法是否合理？樂視TV不同型號的超級電視產(chǎn)品有沒有設(shè)計使用壽命，正常的使用壽命是多少年？目前主流的智能電視產(chǎn)品有沒有使用壽命的標準？
我們不知道這個媒體采訪了哪位專家，不過我們認為這樣的說法不符合常識。超級電視全配版的邊框采用了塑膠+玻纖的組合，該材料強度比普通塑料強很多，不易變形，收縮小，穩(wěn)定性強。在結(jié)構(gòu)設(shè)計上，前框每隔一定的間距，都有做螺絲固定，來增加前框強度。在產(chǎn)品跌落測試中，國際標準為600毫米高度，樂視做的是800毫米高度。我們還做了運輸測試，在3級公路做到了1000公里的實際運輸實驗，全部通過。
至于粘合劑的使用，在實際生產(chǎn)中，可生產(chǎn)性非常差，在售后過程中，造成無法維修。專業(yè)人士基本不會選擇使用粘合劑。根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗，粘合劑很容易造成漏光(例如某米電視漏光嚴重，可能是由于使用了粘合劑)。
在硬件的設(shè)計上，一般都不會去人為的設(shè)計使用壽命，這個難度很高。我們關(guān)注到一個現(xiàn)象，人們舍棄一個電視，并不是因為硬件損壞，更多的是因為硬件的配置無法匹配系統(tǒng)的更新和軟件的迭代。在智能化的時代，硬件的更迭成本越來越低，而系統(tǒng)和軟件的更新速度越來越快，這就會導致人們更換電視的時間越來越短。以前，人們更新電視可能需要5-10年，而未來，更換電視的頻率可能縮短到5年以內(nèi)。
5、樂視電視電路板中使用的電容是電解電容，是不是省錢的做法，會不會影響壽命？
在網(wǎng)上有一種錯誤的認識，認為固態(tài)電容一定比電解電容好。在樂視超級電視的電源板上確實使用的是電解電容，但全世界的電視機電源板上這個位置都不會使用固態(tài)電容，因為現(xiàn)有的固態(tài)電容都達不到此處的耐壓要求。在超級電視上使用的是臺灣金山品牌FL系列電容，壽命可以達到46000~58000小時(以電視機每天看8小時計算，可以收看15.7~20年)。
6、快門式3D比偏光式3D成本高，所以樂視賣出的S50 Air全都是偏光式的，用戶根本買不到快門式的S50 Air？
快門式3D比偏光式3D成本高也是一種錯誤的認識?？扉T式是眼鏡成本高，偏光式是屏幕成本高。實際上偏光式由于屏幕上需要額外加一個膜片，成本并不一定比快門式低，其特點是膜片面積越大，成本就越高。目前來看，50英寸以下的3D電視整體成本，快門式比偏光式高，而50英寸以上是偏光式成本比快門式高。50這個尺寸則基本相同。
7、S50 Air的電路板太多，集成度不是很高，質(zhì)量會不會有問題？
S50 Air的電路板分成多塊，主要是為了設(shè)計上的靈活性，因為樂視產(chǎn)品型號多，還有很多開發(fā)中的產(chǎn)品。分成多塊之后可以實現(xiàn)不同型號之間的互換。集成度高不高與質(zhì)量并無任何關(guān)系。S50 Air專門加入了一塊FRC電路板，用于提升畫質(zhì)，成本很高，而很多其他品牌都省去了這個部件。
8、目前超級電視的銷量怎樣，各型號的銷售比例是怎樣的？你們有沒有分析原因？未來會在產(chǎn)品的設(shè)計上做哪些改進？
截至今年7月3日，超級電視上市一周年的時候，超級電視銷量達近百萬。具體型號的銷售比例我們還在統(tǒng)計中，會選擇合適的時機發(fā)布。
我們會根據(jù)用戶的反饋，不斷地對系統(tǒng)和軟件進行升級迭代。
9、我們了解到，樂視與重慶廣電集團達成了合作，雙方合作申請內(nèi)容牌照，目前進展如何？如果申請成功，這是否意味著徹底解決了牌照問題，不需要與CNTV、華數(shù)等牌照方合作了？
本周三，樂視已發(fā)布對外合作公告，樂視網(wǎng)已經(jīng)與重慶廣播電視集團重慶廣電、重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。重慶廣電將調(diào)動各方面資源，爭取重慶市委、市政府的支持，力爭盡快向國家新聞出版廣電總局申請互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控服務(wù)牌照或互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照。
樂視網(wǎng)戰(zhàn)略入股重慶廣電控股的重慶有線，并由樂視網(wǎng)與重慶有線共同出資設(shè)立新的子公司，作為向全國共同開展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體。如果獲得上述牌照，重慶廣電承諾在各方合作期間，樂視網(wǎng)與重慶有線共同出資設(shè)立的新公司將有權(quán)獨占、排他且無償?shù)厥褂?重慶廣電下屬媒體運營平臺除外)。樂視網(wǎng)承諾投入對等的平臺、版權(quán)等資源大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)，以拓展全國市場。
10、有人說，樂視TV的售后和客服是因人下菜，對于普通消費者，大致都很應(yīng)付，一旦聽說是媒體，或者是有影響力的人，態(tài)度和服務(wù)馬上180度大轉(zhuǎn)彎？會這樣么？
對每一個用戶，我們的服務(wù)品質(zhì)都是一致的，而不是因為媒體或者是名人明星身份而有所不同；我們不斷提升服務(wù)品質(zhì)，是為了讓超級電視的每一個用戶感受到我們的極致服務(wù)體驗。
11、有用戶反映撥打你們的客服電話，打了兩次沒有打通，第三次才接通。這讓很多人對你們的客服感到失望，怎么看這個問題？
這位用戶打電話的時候正好可能是高峰期。目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平?；具_到了90%到95%，未接通電話我們會在4小時回訪。
主要是因為，我們自己自建了一個客服的龐大的體系，客服已超過1000個席位，還有一些外包的。自建的還在成長，還需要一定的時間。因為樂視生態(tài)這個體系確實很復雜，任何一個消費者打電話過去，除了問硬件、問內(nèi)容、問UI系統(tǒng)，還有很多東西，要求我們的客服人員要變成半個產(chǎn)品專家才能做到。
12、買超級電視最關(guān)心的問題就是，如果搶不到，最快多長時間能夠拿到貨？買超級電視要等一個多月才能收到貨，這種情況什么時候得到改善？
這包括兩個層面的問題，一個是現(xiàn)貨的供應(yīng)，一個是物流的配送。在現(xiàn)貨供應(yīng)方面，樂視通過擴大產(chǎn)能，提升物流服務(wù)規(guī)模，來縮短用戶從下單到收貨的等待時間。目前，現(xiàn)貨開放階段購買，一到兩周收到貨，實際情況可能更短，這是因為樂視不斷提升產(chǎn)能和物流服務(wù)的結(jié)果。如果用戶是參與預(yù)售購買的，收貨的時間應(yīng)該是6到7周，當然實際會比這個快，我們也希望能讓用戶盡快拿到電視。
在物流方面，在全國擁有6個中心倉，18個區(qū)域倉，每天有超過18000臺超級電視送到用戶家中，B2C年承載量超過500萬臺。并承諾自出庫日起，24大核心城市3日送達，其他城市7日送達，未能送達將免收物流服務(wù)費。
其實這個問題與多方面有關(guān)，銷量快速增長、服務(wù)的需求和供給，和整個社會資源是有一定鴻溝的。產(chǎn)品的復雜度越來越高了，以前只有一兩款產(chǎn)品的時候，供應(yīng)鏈包括整個訂單處理的復雜程度相對就低。而目前我們有一系列的產(chǎn)品，從供應(yīng)端到訂單的處理，到整個的配送，到服務(wù)的承載，就會有一定壓力的，因而安全送達就更關(guān)鍵。
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發(fā)表于 2014-7-27 19:56
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