首頁 收藏 QQ群
 網(wǎng)站導(dǎo)航

ZNDS智能電視網(wǎng) 推薦當(dāng)貝市場

TV應(yīng)用下載 / 資源分享區(qū)

軟件下載 | 游戲 | 討論 | 電視計算器

綜合交流 / 評測 / 活動區(qū)

交流區(qū) | 測硬件 | 網(wǎng)站活動 | Z幣中心

新手入門 / 進(jìn)階 / 社區(qū)互助

新手 | 你問我答 | 免費(fèi)刷機(jī)救磚 | ROM固件

查看: 176622|回復(fù): 40
上一主題 下一主題
[分享]

樂視智能電視保修、退換貨等最新售后政策匯總

  [復(fù)制鏈接]
跳轉(zhuǎn)到指定樓層
樓主
發(fā)表于 2017-6-19 13:38 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自浙江
本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 19:24 編輯

    一、電視安裝服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
  (一)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    自2017年5月10日起,樂視超級電視產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)安裝,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

樂視超級電視產(chǎn)品安裝調(diào)試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品
服務(wù)方式
尺寸段(吋)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/臺/次)
備注
電視
座裝
40-59
50
1、服務(wù)內(nèi)容包含開箱驗機(jī)、座架或掛架安裝、調(diào)試至電視能正常觀看,并指導(dǎo)用戶使用。
2、此費(fèi)用為安裝服務(wù)費(fèi),非電視出廠配置的其他類型掛架、座架需要顧客另行購買。
60-69
80
70-79
120
80-89
200
掛裝
40-59
80
60-69
120
70-79
200
80-89
300
屏霸
掛裝
/
50
電視/屏霸
調(diào)試
所有尺寸
購機(jī)之日起一年內(nèi)調(diào)試免費(fèi)
調(diào)試內(nèi)容包含:會員領(lǐng)取/信息異常、無法觀看樂視網(wǎng)絡(luò)視頻、電視功能演示、無法更新系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)/外設(shè)連接異常等。
超出一年收取50元/次

    (二)移機(jī)費(fèi)用

原安裝方式
尺寸別
單項拆機(jī)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)
改座裝
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)
改掛裝
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)
備注
座裝
40~59
35
65
100
1、此費(fèi)用只包含上門服務(wù)費(fèi),如更換座架、掛架需另行購買;
2、此費(fèi)用不含運(yùn)輸費(fèi),機(jī)器拆下后需客戶將機(jī)器自行運(yùn)到目的地。
60~69
55
100
150
70~79
80
150
250
80~89
130
250
375
掛裝
40~59
55
65
100
60~69
80
100
150
70~79
130
150
250
80~89
195
250
375

    二、電視安裝服務(wù)內(nèi)容公示
    (一)溫馨提示
    1. 為了保護(hù)您的權(quán)益,請勿自行開箱,建議由樂視專業(yè)工程師開箱驗機(jī)并安裝。
    2. 您可通過樂視工牌和包裝箱掃碼驗證、識別上門人員是否具備服務(wù)資質(zhì)。

    資質(zhì)驗證流程:

    3. 在線支付服務(wù)費(fèi)用可獲得“樂視超級大禮包”:
    a)會員機(jī)可享受¥10000元家用電器財產(chǎn)險。贈送¥10000元家用電器財產(chǎn)險,由服務(wù)人員安裝調(diào)試后與用戶直接簽訂協(xié)議說明;
    b)非會員機(jī)在享受¥10000元家用電器財產(chǎn)險的同時再贈送價值¥49元1個月超級影視會員。影視會員需當(dāng)場激活并領(lǐng)取1個月超級影視會員。

    在線支付流程:

    5. 2017年5月10日起購買的樂視超級電視按照此政策執(zhí)行,具體以銷售發(fā)票作為依據(jù)(含電子發(fā)票、電商支付截圖等)。
    注:2017年5月9日前購機(jī)的首次報裝仍給予免費(fèi)安裝。

    (二)安裝預(yù)約方式
    為保證您的權(quán)益,請您簽收后聯(lián)系樂視進(jìn)行專業(yè)開箱、安裝服務(wù)。您可通過服務(wù)熱線1010-9000、商城客服或微信公眾號搜索“樂視客服團(tuán)長”等渠道進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

    (三)安裝范圍及時間
    1. 安裝范圍
    樂視超級電視售后安裝服務(wù)可在全國范圍內(nèi)(港澳臺除外)進(jìn)行,為給您提供更好的服務(wù),建議您在購買前向樂視客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。

    2. 安裝時間
    工程師會在接到您的服務(wù)需求后8小時內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門時間,由于客戶所在區(qū)域不同具體上門時效也會有所不同。注:如遇節(jié)假日、重大活動等,聯(lián)系時效有所變動

    3. 超級電視風(fēng)馳服務(wù)
    自2016年10月1日服務(wù)升級后,針對超級電視安裝、調(diào)試服務(wù)項目,開通風(fēng)馳服務(wù),具體時限與覆蓋區(qū)域如下:

    (1)風(fēng)馳服務(wù)上門時限:
    0-15點(diǎn)(含)前來電提出服務(wù)需求的客戶,當(dāng)日21點(diǎn)前上門完成服務(wù)。
    15點(diǎn)-0點(diǎn)(含)來電提出服務(wù)需求的客戶,次日15點(diǎn)前上門完成服務(wù)。

    (2)風(fēng)馳服務(wù)區(qū)域:http://www.lemall.com/xinwen/zixunDetail-aid-323.html

    (四)安裝注意事項
    1. 樂視超級電視周邊設(shè)備(如路由器、連接網(wǎng)線等)請客戶提前自備或選購。同時,如果客戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線(如穿墻布線等),需自行另請專業(yè)人員提前完成。

    2. 如安裝環(huán)境為以下情況:
    a、玻璃面、大理石面、瓷片面等特殊墻面,因需使用特殊打孔工具,需額外收取100元服務(wù)費(fèi)并簽署《樂視超級電視安裝風(fēng)險告知書》,若需其他輔助材料,則相應(yīng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生另行計算;

    b、非承重墻等特殊墻體,因無法承擔(dān)電視重量,此類情況如需采取特殊工藝安裝,可能會產(chǎn)生額外費(fèi)用,具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生計算。

    3. 如您指定安裝方式存在安裝隱患的,經(jīng)工程師提示,您仍然堅持要求安裝的,因此產(chǎn)生的責(zé)任,不應(yīng)由樂視承擔(dān);另您使用非樂視標(biāo)配/自營掛架導(dǎo)致電視機(jī)及其他物品等損壞的,樂視不承擔(dān)任何責(zé)任。

    一、超級電視三包政策
   
1、樂視超級電視退換貨政策
   1.1產(chǎn)品退換政策
退換類別
期限
具體描述
服務(wù)類型
退機(jī)
7天
發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨
免費(fèi)上門服務(wù)
換機(jī)
30天
發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨
免費(fèi)上門服務(wù)

    注:1) 分體式電視產(chǎn)品退機(jī)為整套產(chǎn)品(含電視、智能家庭中心、無線低音炮)全退。
    分體式電視產(chǎn)品換機(jī)僅更換出現(xiàn)故障部件,即電視、智能家庭中心或無線低音炮中出現(xiàn)性能故障的部件,非整套產(chǎn)品更換。

    2) 除以上國家規(guī)定情況外,如客戶在簽收開箱驗機(jī)時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等原因,可現(xiàn)場與配送人員協(xié)商退換機(jī)處理;如客戶簽收后自行開箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等,需客戶自行承擔(dān);

    無法予以辦理退換貨情況說明:
    1) 任何非樂視生產(chǎn)的超級電視,具體以產(chǎn)品MAC及SN編碼查詢?yōu)闇?zhǔn);
    2) 產(chǎn)品無質(zhì)量問題;
    3) 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,或因個人使用不當(dāng)造成的;
    4) 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
    5) 假性故障或因客戶家中環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無故障的;
   6) 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

    1.2 七天無理由退貨政策及操作說明
    如果是7天無理由退貨的,需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全;且客戶需承擔(dān)發(fā)貨/退貨的物流費(fèi)用,退款時實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。
    1.2.1  七天無理由退貨政策
    1)未開箱的、開箱未使用的符合7天無理由退貨;
    2)7天的時效界定:以簽收次日凌晨起7天內(nèi);
    3)客戶需承擔(dān)無理由退貨的物流費(fèi)用;

    - - 退款規(guī)則:
    1、退訂單全部商品,全額退款;

    2、訂單內(nèi)部分商品退貨;
    a,退款商品有購買價格,退款為商品購買價格;
    b,如果商品金額顯示為零元,不退商品按官網(wǎng)銷售價格扣除,給顧客退剩余貨款

    3、如果退貨時樂豆不能退回,退款時需要扣除等值貨款;活動期間商品促銷力度不同,以實(shí)際退款金額為準(zhǔn)。
    --退款注意事項 :
    1、配件退貨郵寄時優(yōu)先使用順豐郵寄,如果沒有順豐也可以選用其他快遞。

    2、產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,需用戶自付費(fèi)按照7天無理由退貨郵寄;產(chǎn)品有質(zhì)量問題的,用戶郵寄時建議用戶到付郵寄(樂視承擔(dān)運(yùn)費(fèi))。售后檢測產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題,顧客以到付形式郵寄的,退款時需要扣除我方承擔(dān)的顧客到付運(yùn)費(fèi)和配送運(yùn)費(fèi)。

    備注:行業(yè)內(nèi)各家快遞公司的到付收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為自付運(yùn)費(fèi)的2倍。
    --扣費(fèi)規(guī)則:
系列
產(chǎn)品名稱
裸機(jī)運(yùn)費(fèi)
合約機(jī)運(yùn)費(fèi)
(臺/元)
(臺/元)
X系列
超4 X40
0
0
超4 X43
超4 X40M
100
100
超4 X43M
超4 X50M
超4 X50pro
超4 X55
超4 X55 Curved
超4 X65 Curved
150
150
X65S
超4 X70
500
500
uMax系列
uMax85
800
800
Max系列
超4 Max55
100
100
超4 Max65
150
150
超4 Max70 2D
600
600
超4 Max70 3D
定制版電視
超4 X40M 生態(tài)版
100
100
超4 X43M 生態(tài)版
超4 X50M  生態(tài)版

    1.2.2  七天無理由退貨具體操作方法

    1)未開箱的,客戶提出無理由退貨的,給予退貨,無需聯(lián)系售后上門鑒定,需客戶自行在樂視商城上提交自助退貨申請;

    2)已經(jīng)開箱但電視未使用的,客戶提出無理由退貨的,給予退貨,需要客戶報1010-9000客服,由售后上門鑒定;(如客戶自行開箱,要求7天無理由退貨但商品原裝所帶附件有缺失的,需要扣除所缺失附件的費(fèi)用;)

    2. 樂視超級電視保修政策
產(chǎn)品
保修范圍
樂視超級電視
整機(jī)
主要零部件
主要零部件明細(xì)
備注
1年
3年
顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板。

    注:不屬于免費(fèi)維修的范圍:
    1) 錯誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等;
    2) 由非樂視授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;

    3) 產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;

    4) 使用非官方認(rèn)可的暴力破解、系統(tǒng)root等方式所造成的故障或損壞;
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。
遇上述情況,您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決,樂視對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

    3、質(zhì)量保證
    在樂視超級電視保修期內(nèi),因產(chǎn)品自身材料、工藝或制造問題導(dǎo)致的性能故障,樂視超級電視售后將按本文所述提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。因客戶未按照產(chǎn)品使用說明要求進(jìn)行的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)然蚩蛻糇陨碓驅(qū)е碌漠a(chǎn)品故障不享受本文所述的服務(wù)。

    2)樂視超級電視其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算(如果客戶按發(fā)票之日起15日之內(nèi)不聯(lián)系樂視客服進(jìn)行預(yù)約安裝、調(diào)試,我們將視為客戶不需要此服務(wù),三包有效期以開具的發(fā)票之日起計算); 若客戶未能提供有效發(fā)票則以產(chǎn)品機(jī)身編碼所示日期順延三個月之日起計算。(注:扣除因修理占用和無零配件待修的時間。)

    3)為不影響您商品退換貨的正常辦理,建議商品外包裝自收貨之日起至少保留30天。

    4)樂視超級電視含有開機(jī)推送視頻且不可關(guān)閉。

    一、超級電視維修政策
(一)產(chǎn)品保修政策內(nèi)的維修
    1. 樂視超級電視保修政策
?
品類
保修范圍
樂視超級電視
整機(jī)
主要零部件
主要零部件明細(xì)
備注
1年
3年
顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板。

    注:不屬于免費(fèi)維修的范圍:

    1) 錯誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等;

    2) 由非樂視授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;

    3) 產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;

    4) 使用非官方認(rèn)可的暴力破解、系統(tǒng)root等方式所造成的故障或損壞;

    5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。

    遇上述情況,您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決,樂視對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

    2. 質(zhì)量保證

    在樂視超級電視保修期內(nèi),因產(chǎn)品自身材料、工藝或制造問題導(dǎo)致的性能故障,樂視超級電視售后將按本文所述提供修理、更換等保修服務(wù)。因客戶未按照產(chǎn)品使用說明要求進(jìn)行的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)然蚩蛻糇陨碓驅(qū)е碌漠a(chǎn)品故障不享受本文所述的服務(wù)。

    注:
    1)樂視超級電視產(chǎn)品保修政策嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等為您所擁有的樂視超級電視實(shí)行三包服務(wù)。具體法則及規(guī)定詳見:
附件《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
附件《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
附件《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
附件《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號公告)

    2)樂視超級電視其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算(如果客戶按發(fā)票之日起15日之內(nèi)不聯(lián)系樂視客服進(jìn)行預(yù)約安裝、調(diào)試,我們將視為客戶不需要此服務(wù),三包有效期以開具的發(fā)票之日起計算); 若客戶未能提供有效發(fā)票則以產(chǎn)品機(jī)身編碼所示日期順延三個月之日起計算。(注:扣除因修理占用和無零配件待修的時間。)

    3)樂視超級電視含有開機(jī)推送視頻且不可關(guān)閉。

    4)退換貨標(biāo)準(zhǔn)請參考三包政策。/help/help-id-168.html

    (二)、非保修政策的維修服務(wù)政策

    樂視將采取收費(fèi)維修的方式,具體收費(fèi)價格如下:

項目
適用機(jī)型
維修費(fèi)(元)
維修內(nèi)容
小修
40-50寸(含)
150
軟件升級、故障性調(diào)整 (開蓋調(diào)整)、更換非電子元件的修理 (線類、結(jié)構(gòu)件類)、小型板類
50寸以上-60寸(含)
200
60寸以上(不含umax120)
260
中修
40-50寸(含)
200
更換板件(主板、電源板)
50寸以上-60寸(含)
260
60寸以上(不含umax120)
300
大修
40-50寸(含)
300
顯示屏及組件
50寸以上-60寸(含)
400
60寸以上(不含umax120)
550

    備注:

    1、以上收費(fèi)包含上門費(fèi)以及維修費(fèi)用,不含維修時所更換備件的費(fèi)用。
    2、修理費(fèi)僅收取所列出的其中一項,如多個部位修理,按最高一項收費(fèi)。
    3、機(jī)器在“保修期外”更換配件,配件保修期自修復(fù)當(dāng)天,同一硬件故障保修90天。
    4、若同時更換了兩種備件,一種備件在保修期內(nèi),另一種備件在保修期外,則只收取超過保修期備件的費(fèi)用。
    5、超過保修期(整機(jī)保修1年,屏幕保修3年)服務(wù)人員上門檢測報價后顧客不修的,收取30元檢測(如涉及到遠(yuǎn)程上門,還需收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程費(fèi))。


    注:保外維修服務(wù)需收取遠(yuǎn)程費(fèi):縣級城市(西藏、新疆、甘肅、內(nèi)蒙等)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別地區(qū),超出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在位置20公里外,需收取遠(yuǎn)程費(fèi),超出部分每公里收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里,按照單程距離計算。

  (三). 樂視超級電視維修服務(wù)政策

    1.服務(wù)方式
   在產(chǎn)品三包期內(nèi),樂視超級電視售后可以提供上門服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、電話支持或其他遠(yuǎn)程幫助方式來解決產(chǎn)品的故障或使用指導(dǎo),樂視會根據(jù)產(chǎn)品的具體情況采取必要的合理的方式來解決客戶的問題或產(chǎn)品的故障,如客戶要求的解決方案超出法律規(guī)定的或樂視承諾的范圍,客戶需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品折舊費(fèi)等費(fèi)用。

    2.服務(wù)流程
    如需要保修服務(wù),可登錄樂視網(wǎng)站服務(wù)支持頁面,或撥打樂視的服務(wù)熱線電話與樂視聯(lián)系,由樂視的服務(wù)人員為您安排服務(wù)。樂視為您提供保修服務(wù)時,您應(yīng)提供有效的銷售發(fā)票、保修卡、簽收或首次安裝等保修憑證,方可獲得保修。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無法辨認(rèn),視為無效。

    3.服務(wù)提供
    保修服務(wù)由樂視授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供,樂視會根據(jù)客戶需要服務(wù)的地址選擇距離最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

    4.服務(wù)支持
   樂視產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話: 1010-9000
   樂視產(chǎn)品的中文站點(diǎn)網(wǎng)址為:http://www.lemall.com

    5.服務(wù)區(qū)域
   本文所述的所有服務(wù)內(nèi)容均僅限于在中國大陸司法管轄區(qū)內(nèi)提供。

    電視延保服務(wù)
    一、電視延長2年+意外保3年服務(wù)細(xì)則
樂視電視延長2年+意外保3年服務(wù)細(xì)則》(以下簡稱“服務(wù)細(xì)則”)是本著平等互利、公平自愿的原則,在您的商品出現(xiàn)故障時,由我們提供修理、置換服務(wù)的服務(wù)約定和說明。具體服務(wù)條款如下:

    第一條:適用商品
       本延保服務(wù)適用于樂視廠家生產(chǎn)的電視商品,其服務(wù)履行地域僅限于中國大陸區(qū)域內(nèi)(不含香港、澳門和臺灣)。

    第二條:延保服務(wù)期限
       自商品購買發(fā)票所示日期起30天后開始生效,順延三(3)年之零時止。

    第三條:延保服務(wù)范圍
        1、性能故障:
    本服務(wù)有效期內(nèi),您的商品發(fā)生廠家保修范圍內(nèi)的性能故障,均將由我們承擔(dān)整機(jī)的保修和相關(guān)的人工費(fèi)用,以確保商品恢復(fù)正常的使用功能,但本服務(wù)并不取代廠家原有整機(jī)保修一年,屏幕保修三年的保修服務(wù)。
       2、意外損壞:
在本服務(wù)有效期內(nèi),您的商品發(fā)生意外損壞,如碰撞、跌損、積灰、受潮、進(jìn)液、冷凝和電壓不穩(wěn)等意外情況,您可以享受商品置換服務(wù)(僅限一次),置換前您需支付置換服務(wù)費(fèi),具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下:
  
置換時間
置換服務(wù)費(fèi)
購機(jī)首年
原購機(jī)價格的30%
購機(jī)第二年
原購機(jī)價格的40%
購機(jī)第三年
原購機(jī)價格的50%

    備注:
(1)如果您單獨(dú)購買了電視硬件,原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(2)如果您購買的是會員+硬件,原購機(jī)價格是指電視硬件、會員服務(wù)費(fèi)發(fā)票合計金額。
(3)如果您購買的是會員+(硬件—¥300*N),原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(4)以上均不含配件價格。

    3、置換政策:
    當(dāng)您的商品經(jīng)我們判斷符合置換條件的,您須將原商品、購機(jī)發(fā)票一同返還給我們指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)人員進(jìn)行同款同型號商品置換。
    1)我們僅在確認(rèn)收到您足額支付置換服務(wù)費(fèi)后,才能為您提供置換商品。
    2)同款同型號商品下市的情況下,我們將用同規(guī)格同尺寸功能相似,但價格不超過原購機(jī)價格的商品進(jìn)行置換。
    3)您一旦選擇了置換商品,我方不再承擔(dān)該商品的調(diào)換責(zé)任或義務(wù)。

    第四條:故障報修
       1、當(dāng)您的商品在延保服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障問題時,請務(wù)必第一時間撥打延保服務(wù)熱線400 090 0900,我們的熱線服務(wù)人員將根據(jù)您所購買的商品的具體情況為您安排上門服務(wù)。
       2、您提供給服務(wù)熱線的信息應(yīng)包括且不限于:姓名、聯(lián)系電話、地址、商品型號、商品序列號、商品故障癥狀、訂單號及我們合理要求的其他信息。我們將對您的個人資料嚴(yán)格保密,并對提供的修理、置換服務(wù)進(jìn)行登記保留。

    第五條:除外條款
本服務(wù)不包含以下情況導(dǎo)致的服務(wù)或損失:
       1、商品的日常保養(yǎng)、檢修、清潔、外部調(diào)節(jié)。
       2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件(遙控器、數(shù)據(jù)線等)。
       3、不可抗力(包括但不限于地震、雷電、洪災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等)。

    第六條:本服務(wù)終止事項
    有下列情形之一的,本服務(wù)自然終止:
       1、已達(dá)到本服務(wù)約定的延保有效期,或服務(wù)有效期內(nèi)該商品由我們進(jìn)行置換處理的。
       2、您的商品非經(jīng)由我們或同品牌廠家授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理或置換的。
       3、本服務(wù)的最高責(zé)任不超過您的原購機(jī)價格。我們?yōu)樵撋唐诽峁┭颖7?wù)所支付的總成本超過您的原購機(jī)價格時,即視為已經(jīng)完全履行本服務(wù)條款的服務(wù)責(zé)任和義務(wù),本服務(wù)細(xì)則項下的服務(wù)責(zé)任和義務(wù)亦自動終止。

    第七條:爭議處理
       本服務(wù)在執(zhí)行過程中存在爭議的,由爭議各方友好協(xié)商解決,經(jīng)友好協(xié)商仍未能達(dá)成一致的,爭議各方均可向北京市朝陽區(qū)人民法院提請訴訟。

    第八條:協(xié)議解釋
       樂視致新電子科技(天津)有限公司有對本服務(wù)細(xì)則的最終解釋權(quán)。

    二、電視整機(jī)延長保修1年服務(wù)細(xì)則
《樂視電視整機(jī)延長保修1年服務(wù)細(xì)則》(以下簡稱“服務(wù)細(xì)則”)是本著平等互利、公平自愿的原則,在您的商品出現(xiàn)故障時,由我們提供修理、置換服務(wù)。具體服務(wù)條款如下:

    第一條:適用商品
       本延保服務(wù)適用于樂視廠家生產(chǎn)的電視商品,其履行地域僅限于中國大陸區(qū)域內(nèi)(不含香港、澳門和臺灣)。
   
    第二條:延保服務(wù)期限
       生效日期:您購買本服務(wù)后該商品的整機(jī)廠保結(jié)束之次日開始生效。
       終止日期:本服務(wù)生效之日起順延一(1)年之零時止。

    第三條:延保服務(wù)范圍
       在本服務(wù)細(xì)則有效期內(nèi),您的商品發(fā)生廠保范圍內(nèi)的故障后均將由我們承擔(dān)整機(jī)的保修和相關(guān)的人工費(fèi)用,以確保商品恢復(fù)正常的使用功能,但本延保服務(wù)并不取代廠家的保修服務(wù)與責(zé)任。

    第四條:故障報修
        1、當(dāng)您的商品在延保服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)問題,請撥打延保服務(wù)熱線400 090 0900,我們熱線服務(wù)人員將根據(jù)您購買商品的具體情況為您安排上門服務(wù)或者指定地點(diǎn)自送服務(wù)。
        2、您提供給服務(wù)熱線的信息應(yīng)包括且不限于:姓名、聯(lián)系電話、地址、商品型號、商品序列號、商品故障癥狀及我們合理要求的其他信息。我們將對您的個人資料嚴(yán)格保密,并對提供的修理、置換服務(wù)進(jìn)行登記保留。

    第五條: 除外條款
本服務(wù)不包含以下情況導(dǎo)致的維修、服務(wù)或損失:
       1、商品的日常保養(yǎng)、檢修、清潔、外部調(diào)節(jié)。
       2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件(遙控器、數(shù)據(jù)線等)。
       3、人為或意外損壞原因?qū)е碌纳唐饭收稀?br />    
    第六條: 本服務(wù)的終止
    有下列情形之一的,本服務(wù)自然終止:
       1、已達(dá)到本服務(wù)約定的延保有效期或商品經(jīng)過我們置換處理的。
       2、您的商品非經(jīng)由我們或同品牌廠家授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理或置換的。
       3、本服務(wù)的最高責(zé)任不超過您的原購機(jī)價格。我們?yōu)樵撋唐诽峁┭颖7?wù)所支付的總成本超過您的原購機(jī)價格時,即視為已經(jīng)完全履行本服務(wù)條款的服務(wù)責(zé)任和義務(wù),本服務(wù)亦即自動終止。

    備注:
(1)如果您單獨(dú)購買了電視硬件,原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(2)如果您購買的是會員+硬件,原購機(jī)價格是指電視硬件、會員服務(wù)費(fèi)發(fā)票合計金額。
(3)如果您購買的是會員+(硬件—¥300*N),原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(4)以上均不含配件價格。
更多智能電視用戶可以安裝第三方軟件當(dāng)貝市場https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk)搜索更多應(yīng)用軟件安裝使用哦! 樂視智能電視保修、退換貨等最新售后政策匯總

上一篇:當(dāng)貝市場:樂視大調(diào)整,電視業(yè)務(wù)能否持續(xù)發(fā)力?
下一篇:樂視超4 X43安裝軟件免費(fèi)看直播電影教程
沙發(fā)
發(fā)表于 2017-6-19 13:56 | 只看該作者 | 來自河北
內(nèi)容真的很全面啊
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

板凳
發(fā)表于 2017-6-19 13:56 | 只看該作者 | 來自海南
學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

地板
發(fā)表于 2017-6-19 13:56 | 只看該作者 | 來自陜西
樓主用心了,內(nèi)容非常精彩。
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

5#
發(fā)表于 2017-6-19 13:56 | 只看該作者 | 來自江西
感謝分享,ZNDS有你更精彩:)
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

6#
發(fā)表于 2017-6-19 13:56 | 只看該作者 | 來自海南
學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

7#
發(fā)表于 2017-6-19 13:56 | 只看該作者 | 來自遼寧
樓主用心了,內(nèi)容非常精彩。
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

8#
發(fā)表于 2017-6-19 13:56 | 只看該作者 | 來自江蘇
最近人工智能電視很火!
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

9#
發(fā)表于 2017-6-19 13:57 | 只看該作者 | 來自廣東
正需要啊,感謝樓主無私分享!
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

10#
發(fā)表于 2017-6-19 13:57 | 只看該作者 | 來自江西
樓主用心了,內(nèi)容非常精彩。
回復(fù) 支持 反對

使用道具 舉報

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 立即注冊

本版積分規(guī)則

Archiver|新帖|標(biāo)簽|軟件|Sitemap|ZNDS智能電視網(wǎng) ( 蘇ICP備2023012627號 )

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)信用承諾書 | 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:蘇B2-20221768 丨 蘇公網(wǎng)安備 32011402011373號

GMT+8, 2024-10-23 19:25 , Processed in 0.115164 second(s), 13 queries , Redis On.

Powered by Discuz!

監(jiān)督舉報:report#znds.com (請將#替換為@)

© 2007-2024 ZNDS.Com

快速回復(fù) 返回頂部 返回列表