統(tǒng)帥智能電視售后服務政策最全匯總

風過，淚痕依舊 · 發(fā)表于 2017-6-19 15:08

本帖最后由風過，淚痕依舊于 2017-6-19 15:11 編輯

一、統(tǒng)帥電視特色服務

服務名稱	具體描述	備注
七天無理由退貨	用戶購買統(tǒng)帥商品7日內（自用戶收到商品之日起計算，含7日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。（部分商品除外，詳情請見各商品細則）
體驗滿意后再付款（貨到付款）	用戶以貨到付款方式購買的訂單產品（熱水器和空調除外），您可以在商品送達后先開箱驗貨，驗貨無誤后由服務人員進行安裝、調試，在您體驗滿意后刷卡或者支付現(xiàn)金，不滿意則可以選擇拒收或退貨。熱水器和空調類產品支持開箱驗貨后付款，一旦安裝、調試后，無質量問題不能享受退貨權益。	僅對貨到付款方式。僅限于統(tǒng)帥商城指定的部分城市
送裝一體	凡用戶從統(tǒng)帥商城購買、團購的產品均可享受到免費送貨服務，并可以送貨上樓、服務入戶、送裝一體、調試講解、清理現(xiàn)場等全方位的標準服務（目前僅限大家電）。 3C數碼產品、生活家電享受免費送貨到門，但不安裝。	僅對統(tǒng)帥商城指定商品
到門服務	用戶購買商品，符合退機條件的，將享受到我們的免費上門取件業(yè)務。（詳情參考退貨條件及各商品細則）自商品售出在保修期內，如出現(xiàn)問題，統(tǒng)帥將提供免費上門檢測或上門維修服務（3C數碼產品、生活小家電除外，以商品細則中的服務方式提示為準）；服務時間全年無休，隨叫隨到上門（如遇到停電或自然災害等不可抗拒因素而造成無法正常處理情況除外）；如以上承諾統(tǒng)帥商城未做到，除故障商品全額退款外再給予用戶統(tǒng)帥商城100元優(yōu)惠券作為補償。	僅對統(tǒng)帥商城指定商品
超時免單	在標有按約送達、超時免單服務的區(qū)域下單可享受按約送達、超時免單服務。

特別提示：

凡是從統(tǒng)帥商城購買商品的用戶，均可以享受到統(tǒng)帥的標準服務,不分地域和群體的限制；
由商城授權第三方賣家售出的商品，同樣享受到標準的統(tǒng)帥服務和退換貨。

二、退貨服務
統(tǒng)帥商城承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨（不含用戶個人原因造成的），用戶可在線提交返修申請或者與統(tǒng)帥商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜，具體實施的售后處理條款如下：

自商品售出之日起（以用戶簽收時間為準）	反映問題	是否承擔返回運費	您享受的權益	備注
7日以內	所選購商品因款式、顏色、大小原因，但原包裝必須完整無損且未安裝使用的情況下可以提出退貨。	是	您可以行使"反悔權"退貨權益	大家電商品全部上門取機； 3C數碼類商品不享受7天無理由退貨。個人原因造成的不退貨，有償提供服務。
7日以內	商品出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經統(tǒng)帥授權的服務商或者技術服務人員檢測確認，并出具檢測報告確認屬于產品質量問題	否	您可以行使"退貨、換貨、維修"權益
第8日至第15日以內		否	您可以行使"換貨、維修"權益
第16日至保修期內		否	您可以行使"維修"權益

統(tǒng)帥商城銷售的每臺商品均為正品行貨，嚴格執(zhí)行國家三包法和廠家售后政策，用戶可以充分的享受到全國聯(lián)保的保修、更換、維修和家電的專業(yè)保養(yǎng)服務。
統(tǒng)帥商城會為所有用戶開具發(fā)票（電子發(fā)票、增值稅發(fā)票）作為商品的質保憑證，請您妥善保留以便作為后期質保之用。如不能出示有效發(fā)票（或遺失）則不能享受7 天無理由退貨，但您還可以繼續(xù)享受到統(tǒng)帥所提供的標準服務，我們將以該家電的機器編碼里的日期后延三個月，提供免費保修服務。
符合換貨條件的，我們將為您提供換貨服務，所更換的產品是"全新"同型號商品。
時間起算：以日日順物流配送，用戶實際簽收日期為準；非日日順物流配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效提供簽收日期，則統(tǒng)帥商城客服根據距離等因素和用戶人工確認實際到貨日期。
選擇退貨、退款的用戶必須提供對應商品的發(fā)票，并保證商品的完整，包括原來的包裝箱、說明書及廠商隨機附帶著的所有附件。如果某部分丟失或損壞，則不符合統(tǒng)帥商城的退機條款，我們將無法提供退貨服務。
由于統(tǒng)帥商城經營的產品性不同，各商品服務政策的差異，在實施細則上，如保修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供的服務可能會有所差異；所有保修規(guī)定均以國家《三包條例》為準則，如本說明有和《三包規(guī)定》相沖突之處，以《三包條例》為準。

三、屬于下列情況之一，則不在國家相關《三包條例》之列

超過三包有效期的；
未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
非承擔三包的修理者（即非廠商指定或特約維修點）拆動造成損壞的；
沒有有效三包憑證及有效發(fā)貨票的；
擅自涂改三包憑證的；
三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；
因不可抗力造成損壞的；
非產品本身質量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等；
對于存儲類產品，我們無法提供數據導出服務。請盡可能在返修前導出數據。如果在產品出現(xiàn)質量問題之前，您未及時導出數據，為了數據安全和完整，建議您直接聯(lián)系相關廠商的服務商進行確認。

特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

任何非統(tǒng)帥商城出售的產品；
過保產品（超過三包保修期的產品）；
未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
產品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；
密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）；
產品已使用（質量問題除外）；
其他依法不應辦理退換貨的。
由于您操作不當或使用環(huán)境限制造成的產品不能正常使用，經專業(yè)人員現(xiàn)場鑒定與您描述不符，統(tǒng)帥商城將不予免費退換，退換貨所產生的運費由您本人承擔.

四、7天無理由退貨
用戶在統(tǒng)帥商城購物7天之內，商品無任何問題情況下，賣家承諾：自您實際收到商品之日起7天內可充分行使"反悔權"享受無理由退貨，但退貨返回運費由您承擔的情況下，可以全額退款，為保護消費者利益，以下商品不適用于7天無理由退換貨:

1) 以下情況不在無理由退貨范疇內：

商品已拆封或已使用等影響二次銷售的情況（如已打開塑封包裝和商品外包裝或撕損騎縫貼，通過電，過水，插入卡槽等）。
外包裝、附件、發(fā)票等有任一缺失、涂改或主件破損的商品。
個人定制類商品、虛擬商品、贈品類商品不接受退貨。
根據商品性質不適宜退換貨，經您在購買時確認不宜退換貨的商品，如塑封產品及3C數碼產品。
如您已簽收或由他人代為簽收，則視為商品外觀、商品數量及型號等無誤，貨物簽收后統(tǒng)帥商城將無法受理此類問題。
所購家電必須經過專業(yè)人員開箱驗視，僅需檢驗外包裝的完整性，如一旦開箱安裝、調試后如產品無質量問題，不予受理退換（具體以統(tǒng)帥商城商品詳情頁面介紹為準）。
電子類商品如筆記本、手機、相機、家庭醫(yī)療、數碼、各種控制盒子等，原廠包裝只要打開或安裝電池開機啟動過皆不在7天無理由退換范圍之內。
奪寶類商品。

售后安裝：
一、服務承諾

標準服務：凡是用戶從統(tǒng)帥商城購買的任何商品均可以享受同等的海爾標準服務；
送裝一體：用戶從統(tǒng)帥商城購買的產品均可享受到免費送貨服務；
服務到門： 用戶購買商品15日內（自用戶收到商品之日起計算，含15日）因質量問題提交退換申請且審核通過，統(tǒng)帥服務人員在24小時內上門鑒定屬實，直接提供退換貨服務。
全國聯(lián)保，統(tǒng)一網上報修，在線反映需要解決的問題:
只需要您登錄（點擊）我們的官方網站在“服務與支持”相應頁面進行在線提交售后服務單，我們的客服人員會第一時間與你取得聯(lián)系安排專業(yè)的服務工程師上門為你排憂解難并指導您操作使用。
服務熱線咨詢:7日*24小時*365天，全年無休，提供全方位的咨詢與問題解答，您有什么需求請撥打全國統(tǒng)一服務熱線4006999999；
在線咨詢服務： 如果您有問題需要咨詢，可以聯(lián)系在線客服，服務時間：周一至周日早9:00-晚23:00。
售后服務處理周期： 退貨處理周期，自接收到問題商品入庫之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起24小時內為您處理完成。（如遇到停電或自然災害等不可抗拒因素而造成無法正常處理情況除外）。

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茄子燉排骨 · 發(fā)表于 2017-6-19 17:53

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